Urlaubsansage und Zeitsteuerung

[bds.jensgroll]

Hallo zusammen,



ich muss bei einem Kunden eine 3CX-Anlage einrichten und bin auf diesem Gebiet noch sehr neu. Bei diversen Telefonanlagen könnte ich das ohne Probleme. Aber bei der 3CX stehe ich da vor einem Problem.

Jetzt wird folgende Besonderheit gewünscht:



Bei geöffneter Firma soll eine Begrüßung kommen und der Anruf dann bei einem der 2 Apparate (Yealink T54w) einer Gruppe ankommen.

Wenn die Firma geschlossen ist, dann soll eine Ansage abgespielt werden welche auf die Öffnungszeiten hinweist, eine Nachricht soll nicht hinterlassen werden können.


Da der Kunde sich noch nicht entschieden hat ob es per Zeitsteuerung oder manuell erfolgen soll, sollten beide Möglichkeiten machbar sein.
bei manueller Umschaltung soll soll dies über eine Taste am Yealink und/oder über die App möglich sein.

Wenn Betriebsurlaub ist, soll eine Ansage am Telefon einsprechbar sein und dann aktiviert werden können und zwar ohne das dann die Zeitsteuerung dies wieder bei der nächsten Tag/Nachtumschaltung umschaltet.



Kann mir jemand erläutern ob und wie mein Vorhaben umsetzbar ist.

Zur Info noch. Kunde hat eine Arztpraxis.

Vielen Dank.



Gruß Jens

 

[fxbastler]

Hallo,

Bei geöffneter Firma soll eine Begrüßung kommen und der Anruf dann bei einem der 2 Apparate (Yealink T54w) einer Gruppe ankommen.

Das Stichwort ist: Warteschleife.

Wenn die Firma geschlossen ist, dann soll eine Ansage abgespielt werden welche auf die Öffnungszeiten hinweist, eine Nachricht soll nicht hinterlassen werden können.

Das Stichwort ist: Digitaler Rezeptionist / IVR.

Da der Kunde sich noch nicht entschieden hat ob es per Zeitsteuerung oder manuell erfolgen soll, sollten beide Möglichkeiten machbar sein.
bei manueller Umschaltung soll soll dies über eine Taste am Yealink und/oder über die App möglich sein.

Ein mögliches Stichwort ist: manuelle Aktivierung der Geschäftszeiten. Vorsicht, die müssen auch wieder manuell deaktiviert werden. Die Automatik der Umschaltung wird so außer Kraft gesetzt. Daher muss dieser Funktionscode grundsätzlich erst einmal aktiviert werden: unter Einstellungen / Funktionscodes / Schnellumschaltung der 3CX PBX in Modus 'Geschäftszeiten' oder 'Außerhalb der Geschäftszeiten' z.B. den Funktionscode *64 hinterlegen und mit OK speichern. Ab da funktioniert *64, *641 und *642.

 

[bds.jensgroll]

Ok. Bis zu diesem Punkt ist es für mich halbwegs verständlich. Aber mit dieser Lösung kann ich lediglich verhindern das die Zeitsteuerung selbstständig umschaltet. Aber ich brauche ja hier eine dritte Variante für die Urlaubsansage. Wie soll das funktionieren und wie spricht der Mitarbeiter diese ein ?

 

[fxbastler]

Ah, er lebt noch.

Aber ich brauche ja hier eine dritte Variante für die Urlaubsansage. Wie soll das funktionieren und wie spricht der Mitarbeiter diese ein ?

Dann eine theoretische Frage: Wo ist für dich nutzungstechnisch gesehen der Unterschied zwischen einer permanenten Umschaltung GZ / NGZ aller automatisch umschaltenden NSt. an einem beliebigen Tag und zu Urlaubszeiten? Ich sehe da keinen. In dem besprochenen Szenario wird so oder so auf einen IVR weitergeleitet. Der Unterschied ist nur der angesagte Text.

Die Ansagen eines IVR lassen sich über die Verwaltungskonsole einspielen und auswählen. Alternativ kann eine CFA dafür gebaut und genutzt werden (wenn das denn möglich ist).

Wir haben solche Wünsche bisher immer wie folgt gelöst: es gibt eine (manchmal gar mehrere ) Dummy NSt. als Ziel der eingehenden Regel. Diese Dummy NSt. kann automatisch umschalten. Das wären dann weitere eigene / extra GZ / NGZ / PZ mit jeweils separaten Weiterleitungszielen (Warteschleife, IVR1 für PZ, IVR2 für DND, IVR3 für Benutzerdefiniert2). Die Umschaltung dieser Dummy NSt. erfolgt durch eine selbstgebaute CFA, über die man auch die Ansagetexte der IVR, des zentralen AB oder sonstwas ändern kann. Das sollte gut dokumentiert sein: Der generelle Arbeitsablauf in Form eines PAP, die Nummer der verwendeten NSt. und IVR sowie die Nutzung der CFA und was die dann jeweils tut.

 

[wachert]

Ich kann nicht nachvollziehen, dass man solch eine einfache Lösung wie eine Sonderzeiten gesteuerte Anruferleitung nicht programmieren kann. So etwas konnte Auerswald schon zu Ihren schlechtesten Zeiten. Und mir kann keiner erzählen, dass die Amis sowas nicht brauchen. Im Prinzip das gleiche wie in der V18 die Feiertagsteuerung nur mit einer Möglichkeit mehr, den Callflow auf der ersten Ebene zu einer gewissen Zeit im Jahr für einen/meherere Tag/e oder Stunden im Jahr zu ändern.

 

[fxbastler]

Schön, dass du diesen alten, inzwischen überholten Thread wieder auspackst.

Wie ist die Frage?