V18 Windows App / JABRA & PLANTRONICS Integration fehlt!

[patrickb]

Leider kein Erfolg. Habe ein 5 Monate altes Surface ProBook, welches sich sehr schnell anmeldet und trotz 2 Minuten Verzögerung bekommt er es nicht hin. Muss wieder in die 3CX Audio Einstellungen, 2 Sekunden warten und siehe da, es ist im Jabra registriert.

Wie siehts aus wenn ihr die 3CX App als Admin startet bze. Als Admin installiert? Bringt das was? Könnte mir vorstellen das dq was mit den Windoof Berechtigungen hakt.

 

[bitn2]

Wie siehts aus wenn ihr die 3CX App als Admin startet bze. Als Admin installiert? Bringt das was? Könnte mir vorstellen das dq was mit den Windoof Berechtigungen hakt.

Die App ist bei mir als Admin installiert. Ich muss in der App, die dann schon offen ist, nur einmal im Menü auf Audio Einstellungen gehen. Nichts anklicken oder so. Dann geht der Eintrag in Jabra auf Ready.

 

[AndiHB]

Bei mir klappt das leider auch mit der Neuinstallation an meinem Office-Arbeitsplatz nicht. Trotz verzögertem Start und der Anzeige im Jabra 3cx - ready kann ein Gespräch nicht über den Button am Headset angenommen werden. Zusätzlich ist es auch so, dass die Jabra-App nur dann ready anzeigt, wenn man einmal in die Einstellungen in der 3cx-App gegangen ist.

Aktuell klappt es scheinbar nun doch Anrufe anzunehmen, allerdings scheint es hier einen Unterschied zwischen "normalen" Calls und "Make Call" zu geben. Während es mir jetzt bei 3-4 Anrufen tatsächlich gelungen ist über das Headset anzunehmen, klappt das bei MakeCall reproduzierbar nicht. Erscheint mir irgendwie unlogisch, weil da ja auch nur ein eingehende Anruf sein sollte...

 

[Trust]

Ist ja eigenartig.
Dieses Problem hat bei uns niemand. Ich versuche es mal nachzustellen.
Mit der Aufgabenplanung habe ich es noch nicht getestet. Sollte aber eigentlich keinen Unterschied machen.

Ich habe 3CX erst vor zwei Jahren entdeckt. Seit 6 Monaten nutzen wir die Anlage produktiv. Wie sind eurer Erfahrungen aus der Vergangenheit? Werden solche Probleme schnell von 3CX gefixt?

 

[patrickb]

Was ich jetzt auch feststellen konnte ist, das die App Probleme macht wenn der Systemaudio-Output nicht gleich dem in der App eingestellten Out ist. Dann hakt er manchmal mit der Signalisierung an den Headsets.

 

[AndiHB]

Nach einigen weiteren Anrufen können nun auch wieder keine normalen Anrufe mehr über den Button angenommen werden. Ein Neustart der 3cx-App scheint hier ggf. zu helfen, allerdings klappt es auch hier manchmal erst nach mehreren Neustarts und dann auch nur wieder für ein paar Anrufe.

@avraammich_3CX könnt ihr von 3cx-Seite hier irgendwie weiterhelfen? Das Problem scheint ja doch einige zu betreffen, auch im englischen Forum gibt es div. Fragen zu diesem Problem. Wenn Kunden tatsächlich nur mit der App und Headsets arbeiten, sorgt das nicht gerade für Zufriedenheit, wenn die erwartete Funktionalität nicht gegeben ist.

 

[AndiHB]

Gibt es hier noch irgendwelche neuen Ansätze, schaut sich das Problem jemand bei 3cx an oder muss man jetzt die Headsets tauschen, weil es mit Jabra nicht geht und dann hoffen, dass es beim nächsten Update nicht die neuen Headsets trifft?

Ich finde es sehr schade, dass sich hier von 3cx Seite scheinbar niemand angesprochen fühlt

Was meint Ihr? Bekommt man Unterstützung, wenn man ein kostenpflichtiges Ticket eröffnet oder ist das auch aussichtslos?

 

[bitn2]

Bisher rührt sich hier nichts. Bei mir funktioniert das auch immer noch nicht wirklich stabil. @avraammich_3CX könnt ihr da mal nachhaken?

 

[AndiHB]

Meiner Erfahrung nach klappt das nach dem Neustart ein paar Mal und dann ist Ende. Wenn man das System alle 3 Telefonat neu startet... aber das ist jetzt auch keine praktikable Lösung.

Habt Ihr ein Ticket bei 3cx eröffnet?

 

[bitn2]

Meiner Erfahrung nach klappt das nach dem Neustart ein paar Mal und dann ist Ende. Wenn man das System alle 3 Telefonat neu startet... aber das ist jetzt auch keine praktikable Lösung.

Habt Ihr ein Ticket bei 3cx eröffnet?

Nein bisher nicht, wir haben allerdings auch wenig Kunden die nur per Headset telefonieren.

 

[AndiHB]

Wir haben das Problem nur bei uns intern, weil Kunden auch eher über Hardphones arbeiten. Aber wenn ich mir vorstelle was los wäre, wenn wir die Anlage, wie 3cx es sich vorstellt, auf Basis der Desktop-App bei den Kunden einsetzen würden... Mit dem neuen Desktop-Client mit BLF-Leiste ja eigentlich durchaus eine Option, aber so kann damit ja keiner Arbeiten - und verkaufen kann man das so auch nicht

 

[Trust]

Ich war ja echt glücklich eine Lösung gefunden zuhaben. Leider bekomme ich jetzt auch Meldungen, dass es bei einigen Arbeitsplätzen nicht richtig funktioniert. Wir arbeiten nur mit Headsets

@avraammich_3CX kannst du was dazu sagen?

 

[Trust]

Kurze Info: Ich habe gestern mal bei Jabra nachgefragt, ob die eventuell helfen können.

vielen Dank für Ihre EMail,

die RCC (Remote Call Control) funktioniert über eine API-Integration.

Jabra stellt nur die Tools für die Integration zur Verfügung, es ist Sache des Softwareentwicklers (hier 3CX), unsere API zu integrieren, wir können die Integration in eine Drittanbieter-Software erzwingen.

Wenn es nach einem 3CX Update nicht mehr funktioniert, dann liegt das Problem definitiv bei 3CX, die Fernsteuerung ist immer auf der Seite des Headsets eingeschaltet.

Bitte kontaktieren Sie 3CX für zusätzliche Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen | Best regards | Cordialement

Jabra Support Specialist | Group phone +49 8031 2651 72 | group mail [email protected]

GN Audio Germany GmbH | Jabra Support Enterprise (EMEA) | Hochstrass Sued 7 | D-83064 Raubling | Deutschland | jabra.com.de

UST-ID: DE 131 179 107 | Geschäftsführer: Mark Richter | Amtsgericht Traunstein: HRB 5165

 

[AndiHB]

Leider immer noch keine Reaktion von 3cx dazu
Was sollen wir Betroffenen jetzt damit tun oder davon halten?
Hat jemand von Euch noch engere Kontakte zu 3cx, damit sich der Support das zumindest mal anschaut?
Und nochmal die Frage: Meint ihr aus der Erfahrung heraus, dass ein kostenpflichtiges Support Ticket einen hier weiterbringt?

 

[HExSM]

Wir hatten auch bei 75 Nebenstellen das Problem mit dem Jabra. Annahme nur über die Maus möglich.
Habe es jetzt bei allen zum Laufen bekommen.

wie schon beschrieben
1. Jabra Direct deinstallieren
2. %appdata%\Jabra Direct und JabraSDK löschen
3. Jabra Direct neu installieren.
4. 3CX Windows App Autostart deaktivieren
5. Rechner neustarten
6. Jabra Direct muss schon gestartet sein und im Tray ersichtlich
7. 3CX App starten
8. Jabra Integration in der 3CX aktivieren.
nun muss die Desktop-App auf Ready stehen.
Anhang anzeigen 5862

Ist ein weiteres Softphone installiert muss in den Settings vom Jabra Direct noch die 3CX App ausgewählt werden. Sonst funktioniert es mit dem annehmen immer noch nicht.
Anhang anzeigen 5863

Wenn die 3CX App vor Jabra Direct startet, klappt es mit dem Annehmen der Gespräche nicht. Darum die 3CX-App aus dem Autostart raus und manuell starten.

Würde mich über eine Rückmeldung freuen, ob es geklappt hat. Scheinen ja doch einige Probleme zu haben und mich hat es auch wahnsinnig gemacht.

Bei mir funktioniert das seit 23.8. mit meinem Evolve 40 ohne Probleme. Die Schritte ab Schritt 4, bis auf den Neustart des PCs, waren allerdings nicht nötig. Habt ihr in der 3CX App bei Lautsprecher und Mikrofon auch direkt das Gerät ausgewählt? Mit "Default" hat das z. B. bei mir noch nie funktioniert.

 

[Trust]

Mit der direkten Auswahl ist es bei uns auch besser geworden. Teste jetzt schon eine Woche. Das Problem tritt jetzt definitiv seltener auf.
Stabil läuft die Schnittstelle aber leider noch nicht.

Zeitweise müssen Jabra Direct und 3CX neu gestartet werden. Manchmal hilft auch einfach nochmal in die 3CX Audio und Video Einstellungen zu gehen.

 

[AndiHB]

Die vorgeschlagenen Schritte wurden schon durchgeführt. Das Problem ist nicht, dass es gar nicht geht, sondern dass die Funktion nach einigen Telefonaten nicht mehr läuft. I.d.R. sind es 4-5 Anrufe und dann kann man über das Headset die Gespräche nicht mehr annehmen bzw. beenden.

Die App wird inzwischen manuell gestartet, in der Jabra App steht "3cx ready", in der 3cx steht "Headset bereit". In der Jabra App ist auch 3CX als Default hinterlegt. Lautsprecher und Mikro (was aber vermutlich nichts mit der Annahme/Auflegen) zu tun hat stehen auch auch "Lautsprecher (Jabra Pro 9460)" bzw. "Mikrofon (Jabra Pro 9460". Die Firmware vom Headset und die die Jabra Software sind aktuell.

Wie @Trust beschreibt klappt es wieder, wenn man die Apps neu startet, die Funktion hört dann aber genauso auch wieder auf. Das verleitet mich zu der Annahme, dass sich hier irgendwas aufhängt. Ich habe selbst habe das auf zwei unterschiedlichen PCs mit unterschiedlichen Jabras (9460 und 9xx), d.h. an der Konfig des PCs selbst sollte es auch nicht liegen.

 

[AndiHB]

Im englischen Forum habe ich jetzt Kontakt zu einem 3cx Supporter. Beim Test einer neueren Version ist mir etwas aufgefallen, das ggf. auch bei Euch auftreten könnte: Ich konnte erst dann keine Anrufe mehr annehmen, nachdem ich einmalig über den T38 Tapi-Treiber ein MakeCall versucht hatte. Den MakeCall konnte ich nicht mehr annehmen und danach auch das Gespräch nicht mehr beenden und in Folge auch keine weiteren Anrufe mehr über den Button am Headset steuern.
Zuvor hatte ich rund 10 Calls vom Handy annehmen und beenden können. Das konnte ich nach dem Neustart der 3CX App reproduzieren: 3 Anrufen vom Hady - kein Problem, 1 MakeCall - Headset-Integration läuft nicht mehr. Der Zusammenhang war mir bislang im Tagesgeschäft noch nicht aufgefallen.

 

[Trust]

ah ok cool danke für deine Info.
Den Tapi-Treiber benutzen wir nicht und haben trotzdem Probleme. Eventuell geht es ja aber trotzdem in die richtige Richtung.

 

[AndiHB]

Mir ist heute neben MakeCall ein weiterer Punkt aufgefallen, der bei mir reproduzierbar ist (das habe ich auch schon mit dem englischen Supporter kommuniziert):

Wenn ein eingehender Anruf ohne Rücksprache weitergeleitet wird, kann dieser über die 3CX-App nicht über das Headset angenommen werden, danach geht bei mir die Headset-Integration bis zum Neustart der App nicht mehr. Wird der Anruf mit Rücksprache weitergeleitet, kann er mit dem Headset angenommen werden und die App funktioniert weiter problemlos.

Möglicherweise handelt es sich bei MakeCall auch um das gleiche Phänomen.