Verständnisfrage Warteschleifen Aufzeichnung

[bitn]

Hallo zusammen,

ein Kunde möchte Anrufe Aufzeichnen nach Zustimmung des Anrufers die über eine Warteschleife herein kommen und nur die.

Im Einsatz beim Kunden ist:
3CX Linux Installation
Lizenz: Enterprise Jahreslizenz
Version: 18.0.237

Ich habe jetzt die Option an der Warteschleife aktiviert

Wenn der Anrufer nun die Taste 3 drückt um der Aufnahme zuzustimmen an seinem Telefon wird dann im Datei System der 3CX eine 1KB Datei angelegt man sieht die Veränderung im Dashboard


aber unter Aufzeichnungen sieht man nichts


Man sieht Sie die Dateien nur in der Shell:



Wenn ich das ganze umstelle

Verstehe ich das so das immer aufgezeichnet wird, es sei denn der Anrufer drückt die 3 um das zu verbieten. In diesem Fall wird keine 1KB Datei angelegt.

Hat jemand Tipps für mich?

 

[avraammich_3CX]

Hi,

ich gehe davon aus dass in den Optionen des Benutzers ,Externe oder alle Anruf Aufzeichnen nicht aktiviert ist richtig?

 

[bitn]

Hi,

ich gehe davon aus dass in den Optionen des Benutzers ,Externe oder alle Anruf Aufzeichnen nicht aktiviert ist richtig?

Hallo avraammich,

ja das stimmt am Benutzer selber ist keine Aufzeichnung aktiviert folgende Einstellungen sind gesetzt:

 

[avraammich_3CX]

Hi,


dann ist normal das eine kleine wav Datei generiert wird und das du keine Aufzeichnung siehst.
Wenn du Datei abspielst wirst du auch nichts hören.

Aktiviere Option Anrufe Aufzeichnen am Benutzer.

 

[bitn2]

@avraammich_3CX wenn ich das richtig verstehe werden dann aber doch alle Gespräche aufgezeichnet und das ist ja nicht gewünscht. Es sollen nur die Gespräche der Warteschleife bei entsprechender Eingabe des Anrufers aufgezeichnet werden.

 

[avraammich_3CX]

hi bitn2,

komisch auf meiner Seite wird die Aufzeichnung gestartet.

Option Aufzeichnen am Benutzer ist deaktiviert.
In der Warteschleife Anrufer um Zustimmung zur Gesprächsaufzeichnung bitten aktiviert.

Direkte Anrufe auf Benutzer werden nicht aufgezeichnet.
Anruf auf Warteschleife und DTMF 3 von extern werden wie zu erwarten aufgezeichnet.

Komisch, versuche einmal DID auf einen IVR weiterzuleiten,
Im IVR DTMF 3 an Ziel X, greift die weiterleitung?

 

[bitn2]

Option Aufzeichnen am Benutzer ist deaktiviert.
In der Warteschleife Anrufer um Zustimmung zur Gesprächsaufzeichnung bitten aktiviert.

Direkte Anrufe auf Benutzer werden nicht aufgezeichnet.
Anruf auf Warteschleife und DTMF 3 von extern werden wie zu erwarten aufgezeichnet.

So ist es ja aktuell eingestellt und es werden nur die kleinen WAV Dateien erstellt. Eine Aufnahme erfolgt nicht.

 

[avraammich_3CX]

Hi,

auf meiner Seite kann ich das Verhalten nicht reproduzieren.

Eine Frage vorab, wie nimmst du den Anruf an, über BLF/*20*?

Evtl, bitte ein ticket öffnen, damit wir das Troubleshooting starten Logs(Ausführlich).

 

[bitn2]

Es wird nur mit dem Webclient auf Chromebooks gearbeitet. Für weitere Details müssen wir noch auf @bitn warten, der aktuell den Kunden betreut.

 

[bitn]

Hallo avraammich,

ich habe einen Test mit einem IVR und der DTMF Taste 3 gemacht. Funktioniert ohne Probleme nach drücken der Taste 3 werde ich an das gewünschte Ziel weitergeleitet.

Wir nehmen den Anruf der über die Warteschleife reinkommt einfach im Webclient an wenn das Gespräch reinkommt.

 

[avraammich_3CX]

hi,

der externe Anrufer wird über Aufzeichnung informiert und drückt auch DTMF 3 bevor der Anruf angenommen wird?

 

[bitn]

Hallo,

ja genau ich habe einen Text eingesprochen wenn Sie der Aufzeichnung zustimmen dann drücken Sie bitte die Taste 3 an Ihrem Telefon.
Aber was ja auch nicht funktioniert wenn ich die Warteschleife umstelle auf immer aufzeichnen macht er das ja auch nicht.

 

[avraammich_3CX]

Hi,

reproduziere das Verhalten mit ausführlichen logs und eine Wireshark Aufzeichnung.

Sende mir in PM Datei (ZIIP) und gib mir Infos von Rufnummern Uhrzeit und Datum in dem das Verhalten involviert ist.
Kannst Drop Box oder einen anderen Web server verwenden.

 

[mana]

Hi,

Was ist den nun aus diesem Beitrag schlussendlich herausgekommen ?

Ich möchte bei einem Kunden das gleiche einrichten, aber nur die Anrufe aufzeichnen, welche über die DDI, der Warteschleife reingekommen sind.

 

[bitn]

Hallo,

war ein Bug der an die Entwicklung gegeben und gefixt wurde.

Beste Grüße

 

[mana]

Hallo

Ich wollte es bei uns umgekehrt einrichten, also dem Anrufer das Unterbinden der Gesprächsaufzeichnung ermöglichen per Taste 3, jedoch werden da keine Gespräche aufgezeichnet.

Es wird nur aufgezeichnet wenn ich zusätzlich den Agenten/Benutzer die Option „Nur externe Gespräche aufzeichnen“ aktiviere, die Taste 3 unterbindet dann die Aufzeichnung.

Leider hat dies natürlich den grossen Nachteil, dass abgehende Anrufe, oder direkte Anrufe der Agenten auch aufgezeichnet werden, dies soll aber verhindert werden.

Hat das schon jemand hinbekommen, dass jeder Anruf via der Warteschleife aufgezeichnet wird, ausser der Anrufer unterbindet dies mit der Taste 3 ?



Vielen Dank

 

[Druckplanet24]

Push
Wir haben das selbe Problem und anscheinend gibt es auch bei V20 bisher noch keine Lösung

 

[MrWonk]

Hallo @avraammich_3CX,
gibt es in der aktuellen V20 hierzu eine Lösung? Inzwischen gibt es an den Warteschleifen leider keinerlei Möglichkeiten mehr, etwas aufzuzeichnen. Wir haben ebenfalls die Anforderung, dass Anrufe nach Zustimmung des Kunden in unserer Service-Hotline aufgezeichnet und transkribiert werden. Wir können wir das umsetzen?

 

[avraammich_3CX]

Inzwischen gibt es an den Warteschleifen leider keinerlei Möglichkeiten mehr, etwas aufzuzeichnen.

was genau meinst du damit?

Unter Warteschleife ->Erweitert-> bekommen wir Gespräche Aufzeichnen (OPT-in) & (OPT-out)

https://www.3cx.de/docs/adminhandbuch/callcenter-warteschleifen/

 

[MrWonk]

was genau meinst du damit?

Unter Warteschleife ->Erweitert-> bekommen wir Gespräche Aufzeichnen (OPT-in) & (OPT-out)

https://www.3cx.de/docs/adminhandbuch/callcenter-warteschleifen/

Habe ich übersehen.