Anrufumlegung fehlgeschlagen bei MakeCall Anruf (v20)

[bitn2]

Gerade ausprobiert: Es funktioniert tatsächlich über den Webclient! Vielen Dank für den Hinweis.

Ich benutze derzeit die 3CX-App und über unsere Büroverwaltungssoftware den Windows-Dialer. Da klappt es jeweils nicht.

Die sind auch beide nicht mehr supportet in der v20 und werden es auch nie. CTI wird aber auch in das Softphone kommen, da noch ein wenig Geduld.

 

[Vermesser]

Ja prima. Gerade gesehen, dass es eine neue Version der Windows-App gibt (wir benutzen noch Version 16). In der 3CX-App gibt es keinen Hinweis auf das Update.
Die App gibt es nur im Windows-Appstore. Nur: wie installiere ich die App auf System ohne MS-Appstore?

 

[bitn2]

Die App gibt es nur im Windows-Appstore. Nur: wie installiere ich die App auf System ohne MS-Appstore?

Aktuell gar nicht. Aber auch das soll kommen.

 

[chrishi]

Ich habe es gerade mit der Version Version 20.0 Update 1 (Build 731 Release) getestet und einem T54W Routertelefon. Wahl über den Teiß TAPI läuft immer noch in das gleiche Problem. Egal ob ich am Webclient annehme oder am T54W kommt die Ansage "

Anrufumlegung fehlgeschlagen"​

Scheinbar kann nur der Webclient MakeCall erfolgreich verwenden, aber das ist nicht immer Sinn der Sache. Ich hoffe auf die kommenden Patches -.-
Interne MakeCall Gespräche gehen allerdings immer - hat irgendwie noch was mit der Übergabe an den SIP Trunk zu tun.

 

[bitn2]

Dann ist an der Konfiguration der Tapi etwas falsch, das funktioniert. Von Werk aus funktioniert CTI nur mit dem Webclient, was aber wiederum nichts mit irgend einer TAPI zu tun hat. Das darfst du nicht verwechseln.

 

[chrishi]

Du willst sagen das du erfolgreich den Teiß TAPI mit MakeCall an der V20 nutzt?
Warum gehen dann Rufe auf interne Nebenstellen und externe landen auf der Fehler Ansage?

Ich bin der Meinung das an der MakeCall API noch ein Problem vorliegt, unabhängig von der TAPI wird ja diese Schnittstelle angesprochen. Und das erfolgreich, sonst würden interne Rufe auch nicht gehen. Hast du eine Idee in welche Richtung man suchen sollte?

 

[bitn2]

Ich würde da direkt den Herrn Teiß mal anschreiben und fragen. Da wirst du sicherlich am ehesten Hilfe bekommen.

 

[chrishi]

Ja, Ich habe mit Ihm heute schon einige Zeit lang über dieses Thema gesprochen, wir sind nicht dahinter gekommen und müssen wohl auf zukünftige Updates warten.

Es wären aber wertvolle Informationen wenn du sagst das deine Konfiguration mit der Teiß TAPI funktioniert (oder irgendeiner anderen Anbindung via MakeCall API). Wenn du aber nur von der CTI Funktion über den Webclient sprichst dann müssen wir es nicht weiter vertiefen, da ist ja alles gesagt.

 

[bitn2]

Ich selber habe keinen Kunden mit der v20 und Tapi, weiß es allerdings von anderen das es geht. Was passiert wenn du in der Nebenstelle als Weiterleitung nach x Sekunden eine externe Nummer angibst, funktioniert das? Ich vermute das es ein Problem der Konfiguration des SIP trunks ist und nicht ein Problem der MakeCall API.

 

[chrishi]

Danke für die Rückmeldung, ja Weiterleitungen auf externe Handynummer geht ohne Probleme. Aber ich vermute das Problem auch an der Konfig des SIP Trunks, nur da ist eigentlich alles Standard. Auch an dieser Anlage funktioniert das MakeCall über den Webclient an das Smartphone bestenes. nur nicht über die 3cx make call api

 

[chrishi]

Das Problem konnte nun gelöst werden. Es hing an der ausgehenden Regel am SIP Trunk, wenn dort auf eine Abteilung oder Nebenstelle gefiltert wird kann das MakeCall den externen Anruf nicht starten. Wenn ich die Abteilung oder Nebenstellen rauslösche dann geht es sofort. Das MakeCall Feature über Webclient auf Smartphone funktioniert hingegen immer.

 

[bitn2]

MakeCall ist ein Systemcall und kommt von keiner Nebenstelle, deswegen sind solche Begrenzungen in dem Fall Mist.

 

[Vermesser]

Das Problem konnte nun gelöst werden. Es hing an der ausgehenden Regel am SIP Trunk, wenn dort auf eine Abteilung oder Nebenstelle gefiltert wird kann das MakeCall den externen Anruf nicht starten. Wenn ich die Abteilung oder Nebenstellen rauslösche dann geht es sofort. Das MakeCall Feature über Webclient auf Smartphone funktioniert hingegen immer.

Also noch mal für den Laien: Wenn ich hier das "Default" lösche, ist das Problem gelöst? Oder meinst Du eine andere Einstellung?

 

[bitn2]

Ja, die ausgehenden Regeln dürfen nicht auf Nebenstellen oder Abteilungen beschränkt sein.

 

[Vermesser]

Ich habe "Default" gelöscht, leider immer noch kein Erfolg, immer noch "Anrufumlegung fehlgeschlagen" bei MakeCall zu externen Rufnummern. MakeCall-Anrufe auf interne Nebenstellen funktionieren.

 

[Vermesser]

"Default" ist nun wieder eingetragen, es gingen gar keine Anrufe mehr raus.

 

[bitn2]

Dann hast du noch ein anderes Problem... Wenn gar keine eingetragen ist, nimmt er nämlich alle Gruppen.

 

[Vermesser]

Nehme ich "Default" raus, höre ich bei manueller Anwahl kurze Signaltöne im Hörer. Und im Fehlerprotokoll steht:
There was no user or outbound rule found for the number 0172(...) that Ext. xy dialed.
(Rufnummern manuell gekürzt).

 

[bitn2]

Dann passt keiner der ausgehenden Regeln für diese Nummer. Die Regeln entsprechend anpassen, dann geht das auch.

 

[Vermesser]

Ich habe nun mal eine zweite ausgehende Regel angelegt, ohne Abteilung, alle Nebenstellen, Prefix leer. Die sollte dann ja wohl verwendet werden, falls ausgehende Anrufe an anderen Regeln (z.B. einer angegebenen Abteilung) scheitern. Die Regel habe ich in der Priorität ganz nach oben geschoben.

Ergebnis: Anrufe gehen raus, aber MakeCall klappt immer noch nicht über TAPI, Windows Dialer oder Windows App (weiterhin "Anrufumlegung fehlgeschlagen").
MakeCall funktioniert nach wie vor nur über die Web-Oberfläche.