Nachtschaltung manuell per Tastendruck aktivieren

[kempf]

Hallo Zusammen

Ich bin noch neu in der 3CX Welt. Wir haben den Fall, dass wir mehrere Yealink SIP T46U Telefone haben. Nun möchten wir manuell an den Telefonen per Tastendruck die Nachtschaltung aktivieren.
D.h. nach dem drücken der Taste soll die Hauptrufnummer auf eine Mailbox weitergeleitet werden. Am nächsten morgen soll manuell per Tastendruck der Normalbetrieb / Tagbetrieb wieder eingestellt werden. Dies muss von mehreren Telefonen aus möglich sein und eine eine Rückmeldung an den Telefonen welcher Betrieb gerade aktiv ist sollte angezeigt werden. Wie kann ich das lösen.

Die Version der Anlage ist Version 20.0 Update 3 (Build 806 Release).

 

[bitn2]

Gar nicht... Geht nur per Webclient. Am Telefon wird das nichts und schon gar nicht mit Rückmeldung.

 

[fxbastler]

https://www.3cx.de/blog/anrufskripte-zeiten-erzwingen/

Die Anzeige wird so nicht möglich sein, das kann nur über Umwege gelöst werden.

 

[bitn2]

https://www.3cx.de/blog/anrufskripte-zeiten-erzwingen/

Das hilft aber nicht wenn man eine Meldung darüber am Telefon haben will oder übersehe ich das?

 

[fxbastler]

Die Anzeige wird so nicht möglich sein, das kann nur über Umwege gelöst werden.

Richtig, das ist schwierig und nach wie vor ein gewünschtes Feature: die Anzeige 'beliebiger' Meldungen an einem 3CX IP Telefon, gern auch per Anrufskript.

 

[patrickb]

https://www.3cx.de/blog/anrufskripte-zeiten-erzwingen/

Die Anzeige wird so nicht möglich sein, das kann nur über Umwege gelöst werden.

2 SC Blocker "Klaus" regelt die rote Lampe (BLF) beim einschalten, mit nem "Drop Call" beim Ausschalten geht sie aus - alternativ mit Global Property, Loop und MakeCall.

Theoretisch könnte man bei den größeren Yealink Telefonen auch versuchen in das Template eine "virtuelle Taste" einzubauen, die Telefone neu provisionen zu lassen und so eine "Meldung" platzieren.

Oder beim Aktivieren alle User die das sehen müssen auf DND zu stellen damit das Zeichen im Telefon angezeigt wird.

 

[fxbastler]

2 SC Blocker "Klaus"

2SC halt. Aber ja, das ist eine Möglichkeit, zumal in diesem Betriebsfall vmtl. eh nicht großartig telefoniert werden wird.

 

[kempf]

2 SC Blocker "Klaus" regelt die rote Lampe (BLF) beim einschalten, mit nem "Drop Call" beim Ausschalten geht sie aus - alternativ mit Global Property, Loop und MakeCall.

Theoretisch könnte man bei den größeren Yealink Telefonen auch versuchen in das Template eine "virtuelle Taste" einzubauen, die Telefone neu provisionen zu lassen und so eine "Meldung" platzieren.

Oder beim Aktivieren alle User die das sehen müssen auf DND zu stellen damit das Zeichen im Telefon angezeigt wird.

Vielen Dank schonmal für die Antworten. Was ist mit 2 SC "Klaus" gemeint.

 

[fxbastler]

Oh ja, das darf dir patrick erklären Seine Idee

 

[patrickb]

Vielen Dank schonmal für die Antworten. Was ist mit 2 SC "Klaus" gemeint.

"2 SC Klaus" ist wie "Der Gerät": wird nie müde, schläft nie ein, macht nie Pause und ist immer vor die Chef im Geschäft.

Kurz um: "2 SC Klaus" ist eine dauerhaft telefonierende Dummy Nebenstelle, die dadurch (wenn man sie auf eine BLF setzt) eine rote Lampe auslöst, so lange bis sie halt aufhört zu telefonieren.

wenn du mehr Infos brauchst oder eine konkrete Umsetzung schreib mir am besten mal.

 

[FCOM]

Gibts dafür eine Art Anleitung? Ich habe wieder einen Kunden, der eine Anzeige am Telefon benötigt, wenn die "Nachtschaltung" aktiv ist. Gerne auch mit einem "2 SC Klaus"

 

[Josef L]

ich würde sagen das ist eine Nebenstelle, wo automatische Anrufannahme aktiviert ist. Man hat so ein Gespräch zwischen "Zentrale" und Dummy auf und am Telefon ist bei besetzt, eine Abwurfstelle eingestellt mit einer Ansage, vielleicht kann man da auch was Zeitgesteuertes machen.

 

[eliasr]

Hey, ich weis nicht wie relevant mein Beitrag hier jetzt ist, da es nur über ein Telefon funktioniert aber wir regeln es so:

Wenn es eine Rezeption oder Zentrale gibt gerne direkt dieses Telefon nehmen. Ansonsten einfach ein seperates Telefon bereitstellen, dass irgendwo Zentral erreichbar oder am Eingang steht.

Über dieses Telefon kommen Anrufe rein - Standartroute vom Trunk.
Dann in der Nebenstelle Weiterleitungsregeln einrichten.
Verfügbar(mit Keine Antwort-Zeitüberschreitung auf 1) -> Rufgruppe o.ä.
Abwesend/DND -> IVR mit Bandansage (AB)
Dann über BLF Statustasten hinterlegen oder direkt über einen DND Button ansteuern.

Das ist grob gesagt der mir einfachste bekannte Weg.

 

[FCOM]

Ok, aber wenn ich jetzt über eine Taste am Telefon ein Anrufscript für "Telefonsystem ausserhalb der Geschäftszeiten" ansteuere und die 3CX quasi in den Status Nachtschaltung schalte, wie steuere ich dann, dass dieser "Dummy" Teilnehmer besetzt ist oder nicht? Sonst bekomme ich ja keine "Anzeige" auf einer BLF Taste am Telefon.....

 

[eliasr]

Verstehe ich das richtig du änderst über ein Anrufscript die Geschäftszeiten der 3CX ?

Falls Ja: Dann würd ich den Status der Nebenstelle auf Verfügbar während der Geschäftszeiten stellen. Dann sollte der ja mit dem Anrufscript automatisch den Status wechseln. Unter Optionen in der Anlage kannst du ja den Status festlegen der dann greifen soll. Bei Yealink wird DND dann zumindest auf dem Telefon angezeigt. Ich kann nicht bestätigen ob sich das bei anderen Herstellern ebenfalls so verhält.

Falls Nein: Bin ich keine weitere Hilfe :/

 

[Josef L]

du programmierst eine Direktruftaste zum Dummy , der automatisch abnimm, ( ich habe eine Besetzanzeige dadurch erreicht das ich eine Warteschleife programmiert habe mit einem Dummyteilnehmer der nicht abnimmt, damit man sehen kann der Teilnehmer ist besetzt am BLF) und du musst halt einstellen das der Dummy das Gespräch automatisch annimmt. Dann musst du beim Benutzer programmieren was passiert bei besetzt. Sollen die Szenarien unterschiedlich sein bei Tag/Nacht, steuerst zusätzlich mit der Zeitsteuerung den Status und trägst die Ziele ein.

 

[fxbastler]

ich würde sagen das ist eine Nebenstelle, wo automatische Anrufannahme aktiviert ist.

Nein, das ist etwas anderes, etwas ganz anderes

Es gibt eine ähnliche Frage bzgl. Anzeige am IP Telefon hier: https://www.3cx.de/forum/threads/rufsteuerung-nach-status-anderer-nst-mit-anzeige-auf-telefon.127106/post-465379.
Die Lösung ist wirklich ein 2SC-Klaus oder wieder etwas anderes. Der originale Thread hier mit der Diskussion ist ja schon ein klein wenig älter. Inzwischen sind wir ein klein wenig weiter
Patrick kennt meine saubere aber nicht offizielle Lösung. Ich bin nicht geneigt die zu veröffentlichen. Die offizielle Lösung ist: ein andere Computer (kleiner fast nackiger Debian Server) und ein klein wenig Software darauf.

 

[FCOM]

Ich habe inzwischen eine Möglichkeit gefunden, den Text einer Taste (Indivduelle Kurzwahl) beim manuellen Einschalten der Nachtschaltung, sowie beim Ausschalten zu ändern. Man hat zwar keine farbliche Info, aber zumindest steht der Text "Nachtschaltung" oder "Tagschaltung" oder was man halt möchte auf einer Taste.

 

[fxbastler]

Ich habe inzwischen eine Möglichkeit gefunden, den Text einer Taste (Indivduelle Kurzwahl) beim manuellen Einschalten der Nachtschaltung, sowie beim Ausschalten zu ändern. Man hat zwar keine farbliche Info, aber zumindest steht der Text "Nachtschaltung" oder "Tagschaltung" oder was man halt möchte auf einer Taste.

Ja, das ist der einfache Teil - sofern man nach dem Ändern der Tastenbeschriftung auch das IP Telefon neu provisionieren lässt und vorausgesetzt das Telefon lässt es in diesem Moment auch zu.

 

[Josef L]

nun das habe ich auch schon gemacht den Wählcode über Kurzwahl für die einzelnen Statusse auf Taste gelegt. Man bekommt nur keine Anzeige was aktiv ist. Und ich bin davon ausgegangen, das der Kunde sehen wollte ob aktiv ist.