Div. Ansagen

[berste]

Hallo zusammen,


ich habe eine 3CX mit 5 Yealink Telefonen im Einsatz. Geschäftszeiten sind von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr. Der Digitale Rezeptionist vermittelt, wie er soll. Bis dahin läuft alles gut. Jetzt möchte ich aber in der Mittagspause, die von 13:00 Uhr bis 15:00 Uhr ist, eine Ansage für die Kunden abspielen, die sich aber immer im Wechsel zweitätig ändert. Also am Montag die Ansage „Herr Müller ist jetzt unter dieser Nummer erreichbar“, am Dienstag „Herr Janssen …“ und am Mittwoch wieder „Herr Müller“ usw. Wie kann ich dies Vorhaben am besten realisieren.

Ich weiß, dass das Thema schon oft besprochen wurde, aber irgendwie steh ich immer noch auf dem Schlauch.
Vielen Dank vorab!

Bernd

 

[bitn2]

Diesen Wechsel wirst du wohl nur per CFA hin bekommen. Bei einer Ansage reichen auch schon die Weiterleitungsregeln für die Pause auf einen IVR mit der Ansage.

 

[fxbastler]

Hallo,

grundsätzlich bekommt man das mit wenigstens einer weiteren Dummy Nebenstelle mit eigenen Geschäftszeiten hin. An dieser Dummy NSt. wird kein Endgerät registriert. Diese Dummy NSt. bekommt alle eingehenden Anrufe und schaltet je nach Uhrzeit automatisch zw. den Status Verfügbar, Abwesend (Pausenzeit) und DND (ausserhalb Geschäftszeit) um. Damit können verschiedene Weiterleitungziele / dig. Rezeptionisten angesprochen werden und so kommt man zu verschiedenen Ansagen.

Wenn diese drei Status denn irgendwann nicht ausreichen (erreichbar, Ansage1, Ansage 2) dann kaskadiert man das Szenario mit einer weiteren Dummy NSt. und bekommt so weitere zwei zeitlich andere Weiterleitungen realisiert.

Einziges Manko aktuell: die Einstellungen bzgl. Geschäfts- und Pausenzeiten an NSt. lassen sich mit dem aktuellen 3CX Update 4 und 5 Beta nur noch mit der NSt. Anmeldung im 3CX Webclient einstellen - nicht mehr als Administrator in der zentralen Verwaltungswebsite. Die Hoffnung ist, dass das da wieder verschwindet und dem Administrator direkt zugänglich gemacht wird.

Aber ja: eine CFA kann das auch sehr gut.

 

[berste]

Hallo alle zusammen,

zunächst vielen Dank für Eure Hilfestellung.

Grundsätzlich würde ich sagen, es läuft schon mal recht ordentlich. Was gar nicht funktioniert sind die Geschäftszeiten. Diese funktionieren nur, wenn ich diese in den Einstellungen -> Geschäftszeiten vornehme und dann auch nur von z.B. 08:00 bis 18:00 Uhr. Die Pausen sind ohne Funktion (ich sehe zumindest keinen Unterschied). Wenn ich eine Pause eingebe, sollte das doch eigentlich die Dummy Nebenstelle in „Abwesend“ setzten? Ich muss also händisch über den Webclient den Status auf „Abwesend“ oder „Nicht stören (DND)“ setzten, dann kommen meine Ansagen am Mittag wie gewünscht.

Auch die vielen Möglichkeiten der Geschäftszeiten irritieren mich ein wenig (unter Einstellungen, unter SIP Trunk, unter „Eingehende regeln“ und dann auch noch beim Webclient der Dummy Nebenstelle, wo ich unter „Status Zeitplaner“ den Haken setzen kann bei „Status während der Geschäftszeiten automatisch auf 'Verfügbar' setzen“, um dann die „Eigene Geschäftszeiten verwenden“ kann. Haben diese Geschäftszeiten eine Reihenfolge, so dass mach sagen könnte, das unter Einstellungen -> Geschäftszeiten diese immer Vorrang haben?

Meine Fragen also, gibt es eine Automatik für „Abwesend“ und „Nicht stören (DND)“, wie kann ich dies über die Geschäftszeiten steuern und wie verhält sich 3cx mit den Geschäfts- und Pausenzeiten?

Danke für Eure Hilfe
Bernd

 

[fxbastler]

All diese Fragen werden in den 3CX Academy Trainings beantwortet. Die Frage wegen der Zeitplanung u.a. hier und hier (speziell auch Folie 16 beachten).

Haben diese Geschäftszeiten eine Reihenfolge, so dass mach sagen könnte, das unter Einstellungen -> Geschäftszeiten diese immer Vorrang haben?

In einer 3CX können Geschäftszeiten an 4 verschiedenen Stellen eingerichtet werden: in den allg. 3CX Einstellungen, in jedem SIP Trunk, jeder eingehenden Regel und jeder Nebenstelle. Grundsätzlich: da wo ein Anruf im Call Flow gerade ist gelten die dortigen Zeiten - sofern eingestellt und aktiviert:

• SIP Trunk - die allg. 3CX Geschäftszeiten bzw. die des SIP Trunk (wenn angegeben)
• eingehender Anruf über eine eingehende Regel - allg. 3CX Geschäftszeiten bzw. die der eingehenden Regel (wenn angegeben)
• Anruf auf eine Nebenstelle - allg. 3CX Geschäftszeiten bzw. die der Nebenstelle (wenn angegeben und aktiviert)

Nur Nebenstellen kennen Pausenzeiten und damit den Status abwesend. Achtung: Pausenzeiten gibt es nur innerhalb Geschäftszeiten (siehe die Links oben). Aktuell (leider) lassen sich diese nur als der jeweilige Benutzer im Webclient einstellen und aktivieren

Nebenbei - die nächsten kostenlosen Schulungen finden wieder ab dem 06.09.22 statt. Einfach für jeden Kurs anmelden und teilnehmen.

 

[patrickb]

Das ist definitiv ein typisches CallFlow Thema - wenn du den denn nutzen kannst weil du "On-Premise" bist.

Melde dich mal bei mir, ich bau dir das schnell - gerne auch direkt mit Ansagen - sofern dir meine Stimme passt.

 

[Gerhard56]

.. auch hier sind die Links zu den Kursen tot!

 

[bitn2]

.. auch hier sind die Links zu den Kursen tot!

Die sind ja auch 2 Jahre alt... Nimm doch die von diesem Jahr. ‍https://www.3cx.de/3cxacademy/webinare/

 

[fxbastler]

So auch hier @Gerhard56 : Wie ist die Frage?