V20 "eing. Nummer dem Fax-Server zuschicken"

[AEP]

Alles klar, so werdenden es heute Abend erneut testen. Kann nicht wieder über Tag den Betrieb flachlegen.

Ich hatte es „damals“ so verstanden:

Hauptnummer -> Ringgruppe (11, 21, 22) und diese unterliegt den GZ. Wenn also ein Anruf kommt, wird dieser zur Ringgruppe geleitet, diese aber checkt die Uhrzeit und lässt klingeln oder eben nicht.
Bei deiner Vorgehensweise ist es aber so:
Wenn ein Anruf kommt, wird die Uhrzeit gecheckt und entweder wird zur Ringgruppe geleitet oder eben das File mit dem AB abgespielt.
Bedeutet also: Man holt sich die Entscheidung der GZ VOR die Ringgruppe, anstatt wie damals danach.
Hab ich das so richtig verstanden?

Dem neuen Benutzer (z.B 10) weise ich KEINE DID (also die mit 0 am Ende) zu. Auch lasse ich die abgehende Nummer weg. Sondern sage nur:
Zu GZ leite zur Ringgruppe (in diesem Fall 81) durch und bei besetzt/nicht erreichbar, spiele diese Mailbox (mit dem AB-WAV-File) ab.
Ich setze aber den Haken bei: Dieser User verwendet die allgemeinen GZ. Denn sonst würde er ja, wie bei meinen ganzen Test) der Benutzer in der Übersicht grau (anstatt grün wie die Benutzer die ein Telefon haben) angezeigt werden. Denn grau würde ja bedeuten:
Ich bin abwesend, also spiele ich das File ab.
Hab ich das richtig verstanden?

 

[bitn2]

Hauptnummer -> Ringgruppe (11, 21, 22) und diese unterliegt den GZ. Wenn also ein Anruf kommt, wird dieser zur Ringgruppe geleitet, diese aber checkt die Uhrzeit und lässt klingeln oder eben nicht.
Bei deiner Vorgehensweise ist es aber so:
Wenn ein Anruf kommt, wird die Uhrzeit gecheckt und entweder wird zur Ringgruppe geleitet oder eben das File mit dem AB abgespielt.
Bedeutet also: Man holt sich die Entscheidung der GZ VOR die Ringgruppe, anstatt wie damals danach.
Hab ich das so richtig verstanden?

korrekt

Dem neuen Benutzer (z.B 10) weise ich KEINE DID (also die mit 0 am Ende) zu. Auch lasse ich die abgehende Nummer weg. Sondern sage nur:
Zu GZ leite zur Ringgruppe (in diesem Fall 81) durch und bei besetzt/nicht erreichbar, spiele diese Mailbox (mit dem AB-WAV-File) ab.
Ich setze aber den Haken bei: Dieser User verwendet die allgemeinen GZ. Denn sonst würde er ja, wie bei meinen ganzen Test) der Benutzer in der Übersicht grau (anstatt grün wie die Benutzer die ein Telefon haben) angezeigt werden. Denn grau würde ja bedeuten:
Ich bin abwesend, also spiele ich das File ab.
Hab ich das richtig verstanden?

Fast... Der User kann ruhig eine DID bekommen, nur nicht die Hauptnummer. Auch die angehende Nummer kannst du setzen. Die Weiterleitungseinstellungen der Nebenstelle greifen nur wenn du dann auch den Haken setzt das die Nebenstelle die GZ nutzen soll. Das der Benutzer grau zu sehen war, liegt entweder daran das kein Endgerät (App oder Telefon) angemeldet war, oder das dein Benutzer mit dem du geschaut hast, nicht in der selben Gruppe war und die Berechtigung nicht hatte die Nebenstelle zu sehen. Falls dir das noch unklar ist, mache ich dir da auch noch mal ein paar Screenshots.


Grundsätzlich:

Hauptnummer-->Abteilung
DID-->Nebenstellen

GZ der Abteilung greift bei den Nebenstellen wenn sie Mitglied dieser sind und der Haken bei "Dieser User verwendet die allgemeinen GZ" gesetzt ist. Dann greifen für die DID der Nebenstelle auch die Weiterleitungen bei Verfügbar und DND.

 

[AEP]

korrekt

Fast... Der User kann ruhig eine DID bekommen, nur nicht die Hauptnummer. Auch die angehende Nummer kannst du setzen. Die Weiterleitungseinstellungen der Nebenstelle greifen nur wenn du dann auch den Haken setzt das die Nebenstelle die GZ nutzen soll. Das der Benutzer grau zu sehen war, liegt entweder daran das kein Endgerät (App oder Telefon) angemeldet war, oder das dein Benutzer mit dem du geschaut hast, nicht in der selben Gruppe war und die Berechtigung nicht hatte die Nebenstelle zu sehen. Falls dir das noch unklar ist, mache ich dir da auch noch mal ein paar Screenshots.


Grundsätzlich:

Hauptnummer-->Abteilung
DID-->Nebenstellen

GZ der Abteilung greift bei den Nebenstellen wenn sie Mitglied dieser sind und der Haken bei "Dieser User verwendet die allgemeinen GZ" gesetzt ist. Dann greifen für die DID der Nebenstelle auch die Weiterleitungen bei Verfügbar und DND.

Ich glaube jetzt hat es Klick gemacht (ohne es ausprobiert zu haben, da halt gerade Betrieb ist)

Ich hab ja wirklich jede mögliche Einstellung Abends/Nachts getestet. Aber was ich nicht beachtet habe:
Die Benutzer aus der Runggruppe, sind zwar in der Abteilung drin (genauso wie ich als Admin), aber ich habe nur den neuen Benutzer (10, der die Hauptnummer bekommen hat), die Zeiten auf „allgemeine GZ nutzen“ gesetzt.
Bei der v18 musste man das ja nicht. Da betraf die GZ den Trunk. Nach dem Update hätte ich den Benutzern aus der Ringgruppe (11, 21, 22) auch noch den Haken setzen müssen „allgemeine GZ nutzen“. Das ist standartmäsig aus. Hab’s halt nur testweise mit Benutzer 10 getestet. Also mal die allgemeinen GZ oder auch eigene GZ getestet. Bei den anderen Benutzern hab ich es nicht aktiviert.
Das könnte der Gedankenfehler von mir sein.
Mit deinem letzten Satz hat es bei mir Klick gemacht, ich konnte mir nämlich logisch gedacht nicht erklären, wieso der AB nicht mehr greift.
Das werde ich sofort heute Abend testen (oder in der Mittagszeit, wo ein Ausfall von 10-20 min fürs Update eh nicht so störend ist). Ich schiebs einfach auf nen DSL-Ausfall
Das der Haken bei den Benutzern der Ringgruppe nicht gesetzt ist könnte der entscheidende Haken sein
Ich werde berichten, besten Dank

 

[AEP]

korrekt

Fast... Der User kann ruhig eine DID bekommen, nur nicht die Hauptnummer. Auch die angehende Nummer kannst du setzen. Die Weiterleitungseinstellungen der Nebenstelle greifen nur wenn du dann auch den Haken setzt das die Nebenstelle die GZ nutzen soll. Das der Benutzer grau zu sehen war, liegt entweder daran das kein Endgerät (App oder Telefon) angemeldet war, oder das dein Benutzer mit dem du geschaut hast, nicht in der selben Gruppe war und die Berechtigung nicht hatte die Nebenstelle zu sehen. Falls dir das noch unklar ist, mache ich dir da auch noch mal ein paar Screenshots.


Grundsätzlich:

Hauptnummer-->Abteilung
DID-->Nebenstellen

GZ der Abteilung greift bei den Nebenstellen wenn sie Mitglied dieser sind und der Haken bei "Dieser User verwendet die allgemeinen GZ" gesetzt ist. Dann greifen für die DID der Nebenstelle auch die Weiterleitungen bei Verfügbar und DND.

Bitn2 mein Bester, vielen vielen Dank. Es hat geklappt.

Ich muss gestehen das ich dich wohl missverstanden habe. Aber beim genaueren Betrachten deines Beispielbildes, habe ich gesehen das du in der Abteilung "Department (Live Chat - Text - Anrufe Menü)" drin warst, ich aber immer im "normalen" Department. (in diesem Fall Mitarbeiter. Ich hab dann erst am Ende der Zeile gesehen, dass es dort noch eine vom 3CX erstellte Abteilung gibt.

Da hab ich jetzt wie von dir gezeigt die Hauptrufnummer eingesetzt und den Rest wie von dir beschrieben (siehe Foto)
Ich hab zwar diesen einen Benutzer (10) angelegt, diesen benötige ich aber gar nicht wie sich soeben herausgestellt hat. Hab den also wieder gelöscht, somit hab ich auch kein störendes graues Signalfeld in der Benutzerübersicht.

Jetzt nur noch die angestrebten Benutzer die allgemeine GZ aktiviert und siehe da: ES FUNKTIONIERT

Testweiße mal eben den Mittwoch runter gesetzt auf 15 Uhr Ende und angerufen. AB geht sofort ran. Wieder hoch auf 18:00 Uhr und die Anrufe kommen in der Rundrufgruppe an. Perfekt

Jetzt kannst du mir vielleicht noch den Tip geben: Ich ändere gerade, wenn man schon dabei ist, die ganzen WAV-Dateien. Also Feierabend, Feiertag, Warteschleife,.....
Wo finde ich die Datei die am Feiertag abgespielt wird? Diese kann man irgendwie nicht mehr so komfortabel wie in der alten Version v18 finden. bzw wo wird diese definiert? Oder kommt an diesen Tagen nun auch einfach die normale Feierabend-WAV Datei?

Auf jeden Fall einen richtherzlichen riesen Dank, du hast mir mega geholfen

 

[bitn2]

Jetzt kannst du mir vielleicht noch den Tip geben: Ich ändere gerade, wenn man schon dabei ist, die ganzen WAV-Dateien. Also Feierabend, Feiertag, Warteschleife,.....
Wo finde ich die Datei die am Feiertag abgespielt wird? Diese kann man irgendwie nicht mehr so komfortabel wie in der alten Version v18 finden. bzw wo wird diese definiert? Oder kommt an diesen Tagen nun auch einfach die normale Feierabend-WAV Datei?

Auf jeden Fall einen richtherzlichen riesen Dank, du hast mir mega geholfen

Die Ansagen kannst du auch an der Stelle setzen (Feiertag heisst da Urlaub, etwas unglücklich benannt). Die Feiertage setzt du dann wiederum da wo auch die GZ gesetzt sind. Für die Warteschleife setzt du die Datei in der Warteschleife unter optionen.

 

[AEP]

Die Ansagen kannst du auch an der Stelle setzen (Feiertag heisst da Urlaub, etwas unglücklich benannt). Die Feiertage setzt du dann wiederum da wo auch die GZ gesetzt sind. Für die Warteschleife setzt du die Datei in der Warteschleife unter optionenFeiertage

Warteschleife hab ich gefunden, da ist schon die neue Datei drin. Unter Optionen kann man ja die ganzen Sachen einstellen.
Feiertage hab ich gefunden in den GZ, die hatte ich ja vorher schon (also die einheitlichen in Deutschland). OK, die werden also unter Urlaub erkannt. Dann setze ich die Feiertags-WAV da mal rein.

Individuell geht nicht oder? Bzw das riecht nach mehr Aufwand wie ich vermute.
Also z.B an Neujahr nen Frohes Neues wünschen, an Weihnachten dann Frohe Weihnachten, Ostern usw.
Oder ich mache einfach nur eine neue einheitliche Feiertags-WAV und gut ist, geht auch.

Also nochmal: Besten Dank, hast mir echt viele Sorgen genommen. Aber keine Sorge, ich komme bestimmt mal auf dich zurück, die nächsten Probleme kommen bestimmt.
Die Telekom "droht" mir nämlich das sie gerne auf CompanyFlex umstellen wollen. Aber ausser das es teurer wird, sehe ich da aktuell kein Bedürfnis. ISDN-Abschaltung hat auch Jaaaaaahre gedauert, so schnell werden die wohl nicht handeln.

 

[bitn2]

Individuell geht nicht oder? Bzw das riecht nach mehr Aufwand wie ich vermute.
Also z.B an Neujahr nen Frohes Neues wünschen, an Weihnachten dann Frohe Weihnachten, Ostern usw.
Oder ich mache einfach nur eine neue einheitliche Feiertags-WAV und gut ist, geht auch.

Ja das geht aktuell leider nicht mehr, in der v18 konnte man noch für jeden Feiertag einzeln eine WAV hinterlegen. Aktuell gibt es nur die oben genannte Stelle.

 

[bitn2]

Also nochmal: Besten Dank, hast mir echt viele Sorgen genommen. Aber keine Sorge, ich komme bestimmt mal auf dich zurück, die nächsten Probleme kommen bestimmt.
Die Telekom "droht" mir nämlich das sie gerne auf CompanyFlex umstellen wollen. Aber ausser das es teurer wird, sehe ich da aktuell kein Bedürfnis. ISDN-Abschaltung hat auch Jaaaaaahre gedauert, so schnell werden die wohl nicht handeln.

Gern geschehen....

Mit Company Flex geh mir weg... das ist auch so eine gruselige Nummer. Wenns soweit ist würde ich meine Nummern zu einem supporteten Anbieter portieren (außer der Telekom).

 

[AEP]

Ja das geht aktuell leider nicht mehr, in der v18 konnte man noch für jeden Feiertag einzeln eine WAV hinterlegen. Aktuell gibt es nur die oben genannte Stelle.

Ja, so hatte ich schon fast vermutet. Hatte "damals" immer Neujahr und Weihnachten andere Dateien, aber als du sagtest "Läuft unter Urlaub" war mir klar: Da geht nur eine. Aber das ist eh nicht kriegsentscheidend.

Komischerweise habe ich genau die selben Gedanken bez CompanyFlex, denn von ISDN auf SIP-Trunk vor ca. 2,5/3 Jahren, lief es auch alles andere als gut. Die versprechen immer so viel und am Ende stehst du alleine da und es ist grundsätzlich die eingesetze Hardware Schuld. Komisch das diese bis heute aber genau so läuft und es eben nicht an der Hardware liegt.
Hab als Drohung, falls die mir telefonisch schon sehr bald wieder auf die Nerven gehen, schon genau deine Idee gehabt. Schon mal ankündigen das z.B zu EasyBell geht oder wem auch immer. Preislich sind wir schon durch Flats etc, 2x VDSL, 2x 4 Leitungen an 2 Standorten bei ca. 250€. Die neue Flex-Nummer kostet dann mal eben 311€ wenn alles so bleibt wie gehabt. Also einfach mehr für was genau?

Portieren hab ich halt immer nen bisschen Schiss. Hab bis heute gerne mal Probleme mit Portieren gehabt. Zuordnungen die noch nicht passten und dann stand das Büro einfach mal 3 Tage. Das kann ich mir an diesem Standort auf keinen Fall erlauben, das werden die 3 Chefs so gar nicht feiern.

Aber wir schweifen ab.

Auf jeden Fall sag ich: Bis zum nächsten Mal

 

[AEP]

Gern geschehen....

Mit Company Flex geh mir weg... das ist auch so eine gruselige Nummer. Wenns soweit ist würde ich meine Nummern zu einem supporteten Anbieter portieren (außer der Telekom).

Moin nochmal,

da du mir so gut geholfen hast und auch wenn alles super funktioniert, ist mir ein Eintrag im Protokoll aufgefallen.
Die Anlage macht trotzdem was es soll, aber viellicht hat dieser Eintrag ja auch einen simplen Grund und du weißt auch das.
Passt zwar eigentlich nicht hier ins Thema, aber dafür etwas ein neues Thema aufmachen wäre Quatsch.

Weißt du was es mit dem Eintrag DEFAULT auf sich hat? (Siehe Screenshot)
Mal steht da Zentrale, mal Zentrale 2, mal Zentrale 3. Genau das ist ja die Rufgruppe (11, 21, 22)
Weiß nur nicht wofür der Eintrag gut sein soll. Kommt vor jedem externen Anruf. DEFAULT replaced ....

 

[jarheadrw]

Guten Abend zusammen

Ich bin es noch einmal mit dem ursprünglichen Problem bezüglich des Faxes.

Ich habe gesehen, dass es – wie oben beschrieben – unter Erweiterte Einstellungen → Anrufer-ID-Regeln die Möglichkeit gibt, eine Rufnummer umzuleiten. Ich würde diese Nummer gerne auf die interne Fax-Server-Nummer weiterleiten, sodass mir Faxe per PDF an eine E-Mail zugestellt werden.

Leider können wir den internen Fax-Server nicht als Zielnummer auswählen.

Habt ihr eventuell Erfahrungen oder eine Lösung für dieses Problem?

 

[fxbastler]

Ich habe gesehen, dass es – wie oben beschrieben – unter Erweiterte Einstellungen → Anrufer-ID-Regeln die Möglichkeit gibt, eine Rufnummer umzuleiten.
...
Leider können wir den internen Fax-Server nicht als Zielnummer auswählen.
...

Wenn du in diesem Dialog rechts oben die Hilfe bemühst, kommst du zu der Erklärung hier:
https://www.3cx.de/docs/adminhandbuch/erweiterte-funktionen/#h.ytxnynm4u78k

Das steht dort vielleicht für Uneingeweihte nicht direkt drin, aber eine CID bzw. Anrufer-ID Regel wird verwendet um einen Anrufer mit einer bekannten Nummer auf ein bestimmtes Ziel zu leiten.

Das macht bei Fax wenig Sinn. Falls doch: ja, dort kann man aktuell keine Systemnebenstelle wie z.B. Fax auswählen.

 

[fxbastler]

Wenn ihr wirklich nur eine einzige Nummer für Telefonie habt und ausschließlich für eine anrufende Nummer den Faxserver bemühen wollt, dann ist die einzig mir bekannte Lösung: weiterleiten solcher Anrufe per DID Regel direkt an eine andere ext. Nummer die aber auch wieder in der 3CX ankommt und dort der Faxnebenstelle zugewiesen wird. Während eines solchen Anrufes werden 2 SC verbraucht. Diese eine Nummer ist auch der Feiertagregelung usw. unterworfen. Nur so wird der Fax Anruf nicht angefasst.

Eine Dummy Nebenstelle mit int. Weiterleitung dafür zu benutzen ist keine gute Idee, die Fax Übertragung wird dabei angefasst.

Alternativ geht das aktuell wohl nur über ein Anrufskript was schon beim Anruf auf den SIP Trunk triggert, wie z.B. ein modifiziertes holiday.cs oder das akt. inbounddid.cs von 3CX.

 

[jarheadrw]

Naja, das macht für mich durchaus Sinn, da es in Version V18 problemlos funktioniert hat. Ich gehöre nicht zu den Menschen, die sagen, dass früher alles besser war – aber naja, die V18 konnte eine eingehende Nummer, die ich kannte und an den Fax-Server weiterleiten wollte, problemlos dorthin routen.

Ich will damit sagen: Eine bestimmte Nummer, von der ein Fax kam, wurde an den Fax-Server geleitet, der daraus eine PDF generierte und sie per E-Mail weiterleitete. Warum die V20 das plötzlich nicht mehr kann oder nur noch auf sehr umständliche Weise, ist für normale Menschen schwer nachvollziehbar.

Da ich nur eine Nummer von meinem Provider habe und wir uns auch keine zweite anschaffen wollen, ist die Lösung mit einer zweiten DID nicht möglich.

Danke aber für dein Statement

 

[fxbastler]

... die V18 konnte eine eingehende Nummer, die ich kannte und an den Fax-Server weiterleiten wollte, problemlos dorthin routen.

Ja, im Moment geht das eben so nicht mehr. Ich kann das nachvollziehen warum das nicht mehr geht, aber das hilft dir leider nicht weiter.

Warum die V20 das plötzlich nicht mehr kann oder nur noch auf sehr umständliche Weise, ist für normale Menschen schwer nachvollziehbar.

s.o.

Da ich nur eine Nummer von meinem Provider habe und wir uns auch keine zweite anschaffen wollen, ist die Lösung mit einer zweiten DID nicht möglich.

Dann gibt es meiner Meinung nach nur eine Lösung: eine analoge Faxweiche wie anno knuff. Der Anruf geht analog an mehrere Endgeräte und das Fax hebt analog zuerst ab, einfach so.

In einer 3CX funktioniert das aktuell so per VOIP nicht. Leider oder noch nicht - ich habe keine Ahnung. Ich könnte dir sofort alles aus dem Handgelenk schütteln, aber eine Weiterleitung auf eine Systemnebenstelle wie z.b. das Fax oder eine Faxnebenstelle funktioniert so leider nicht.

Fazit: ohne zweite Nummer und damit die Möglichkeit einer Weiche geht das nicht. Oder jemand hat eine Erleuchtung wie man mit einem SIP Trunk Anrufskript an Systemnebenstellen weiterleiten kann.

 

[jarheadrw]

Ja, im Moment geht das eben so nicht mehr. Ich kann das nachvollziehen warum das nicht mehr geht, aber das hilft dir leider nicht weiter.

Guten Morgen fxbastler

Rein aus technischer Neugier würde mich interessieren, warum das nicht mehr funktionieren soll, wenn es zuvor problemlos geklappt hat. Welche Funktion wurde geschaffen, die der Weiterleitung des Faxes im Weg steht oder die Programmierung verhindert?

Danke dir aber für den Tipp mit dem Splitter! Ich werde mich darum bemühen und schauen, ob wir es damit hinbekommen. Zurzeit weise ich das Fax einfach an, den Anruf zu beenden.

 

[timmbo]

Hallo.

Ich hatte mal aufgeschnappt, dass 3CX Funktionen die so gut wie nicht verwendet wurden, entfernt werden, vielleicht ist das der Grund.
Ich finde es auch schade, das gewisse Funktionen entfernt wurden, die die 3CX eben zusàtzlich zu den funktionierenden Funktionen, interessant machten.

 

[jarheadrw]

Das kann ich völlig nachvollziehen, dass Funktionen, die einen Mehraufwand in der Programmierung verursachen und vom Endnutzer nicht gebraucht werden, in neuen Versionen weggelassen werden.

Aber eine einfache Weiterleitung auf einen Fax-Server, bei dem beide einzelnen Teile – also einmal die CID-Regeln für eingehende Anrufe und auf der anderen Seite der Fax-Server – bereits vorhanden sind, sollte doch möglich sein. Dass ich aber einfach die Rufnummer nicht auf den Fax-Server umleiten kann, der dann seine Arbeit macht und das Ganze verarbeitet, das geht mir nicht in den Kopf. Lausiger Projektleiter! xD

 

[Walter Konrad]

Moin, bin eben beim Durchwühlen des Forums auf diesen Beitrag gestoßen, weil ich genau dieses Problem habe und hatte vorhin einen Beitrag erstellt: https://www.3cx.de/forum/threads/faxempfang-und-senden-an-88.125206/

Die Kommentare von @fxbastler habe ich gelesen, mir erschließt sich aber nicht, warum es bei upgegradeten V18-Installationen funktioniert, die nicht mehr angefasst wurden und noch weniger, warum der 3CX-Faxserver überhaupt noch vorhanden ist, wenn er angeblich nicht mehr funktionieren soll.

Ich möchte nicht über den Sinn und die Verbreitung von Fax sprechen. In der Realität ist es aber leider so, dass bestimmte Kundengruppen das brauchen.

Vielleicht kann @avraammich_3CX etwas Erhellendes beitragen oder einen Workaround liefern, bis das wieder so funktioniert, wie es ja auch angelegt werden kann in der aktuellen V20.

Grüße,
Walter

 

[fxbastler]

Die Kommentare von @fxbastler habe ich gelesen, mir erschließt sich aber nicht, warum es bei upgegradeten V18-Installationen funktioniert, die nicht mehr angefasst wurden und noch weniger, warum der 3CX-Faxserver überhaupt noch vorhanden ist, wenn er angeblich nicht mehr funktionieren soll.

Mein letzter Beitrag dazu hier ist von Anfang März 2025. Das war damals eine 3CX v20u4. Inzwischen ist die 3CX Entwicklung weiter vorangeschritten und es ist mehr möglich.

@Walter Konrad
Der int. 3CX Faxserver für den Empfang funktionierte früher und funktioniert auch jetzt nach wie vor, auch mit mehreren DID. Inzwischen eben auch mit Weiterleitungen auf versch. E-Mail Adressen, siehe Menüpunkt Faxweiterleitung. Das gab es damals nicht. Ich hoffe das beantwortet indirekt deine nicht gestellte Frage.