Was ist ein Besetztlampenfeld (BLF)?

Ein Besetztlampenfeld oder Busy Field Lamp, kurz BLF, beschreibt die (verschiedenfarbigen) Tastenfelder eines IP-Telefons, welche der Anzeige von Erreichbarkeit oder Gesprächsstatus einer Nebenstelle oder als Kurzwahltasten dienen.

IP-basierte Tischtelefone wie Yealink, Fanvil oder snom verfügen über solche BLF-Tasten, welche mithilfe von Farben oder Lichtsignalen darüber Aufschluss geben, ob andere mit der VoIP-Telefonanlage verbundene Nebenstellen frei oder besetzt sind. Voraussetzung hierfür ist, dass die Kurzwahltasten des Telefons belegt sind. Leuchtet das Besetztlampenfeld eines Teilnehmers beispielsweise grün, dann ist dieser gerade erreichbar. Bei einem roten Blinken wird die Nebenstelle von einem anderen Teilnehmer gerufen. Leuchtet die Anzeige rot, ist die Nebenstelle besetzt. Per Kurzwahl lassen sich außerdem andere Nebenstellen mit nur einem Tastendruck erreichen. Speichern Sie Kollegen, mit denen Sie regelmäßig telefonieren, unter einer BLF-Taste ab und sparen Sie sich ab sofort das Tippen langer durchwahlen.

BLFs bringen den Vorteil, dass sofort ersichtlich ist, ob ein Mitarbeiter einen Anruf beantworten kann oder nicht. Das gilt insbesondere auch für das Weiterleiten von Gesprächen. Dies kann einige Unannehmlichkeiten ersparen, indem Kunden nicht länger an einen telefonierenden Mitarbeiter weitergeleitet werden. Darüber hinaus ist es möglich, Anrufe, welche auf dem Telefon eines Kollegen signalisiert werden, mit einem einfachen Tastendruck auf die rot blinkende Taste an die eigene Nebenstelle heranzuholen und so den Anrufer nicht länger warten zu lassen.

Über die 3CX-Verwaltungskonsole kann diese Funktion im Handumdrehen eingerichtet werden. Anschließend ruft das IP-Telefon von der VoIP-Telefonanlage eine Liste zu allen verfügbaren Nebenstellen ab. Die Anzeige der Besetztlampenfelder wird durch die Subscribe- und Notify-Nachrichten des SIP-Protokolls gesteuert. Das Telefon agiert hierbei als Empfänger von Nachrichten der VoIP-Telefonanlage. Nähere Informationen zu BLF-Tasten und damit verbundenen SIP-Prozessen erhalten Sie in diesem Blog-Beitrag.

Bei 3CX finden Sie zahlreiche Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Konfigurierung von BLFs auf von 3CX unterstützten Telefonen verschiedener Hersteller wie snom oder Yealink. Mehr dazu finden Sie in unseren detaillierten Konfigurationsanleitungen für IP-Telefone.

Nicht nur IP-basierte Tischtelefone bieten BLF-Funktionalität. Auch moderne Softphone wie die 3CX Apps inkludieren BLFs. Diese unterscheiden sich funktional in keinster Weise von Hardware-Telefonen, bringen jedoch den zusätzlichen Vorteil, dass weitaus mehr Kurzwahltasten belegt werden können – im Fall von 3CX ist deren Anzahl sogar völlig unbegrenzt.

Sehen Sie sich hierzu auch unser Video zur Anrufweiterleitung per BLF an oder werfen Sie einen Blick in unser Adminhandbuch für Details rund um die Konfiguration von Besetztlampenfeldern per 3CX-Verwaltungskonsole.