Anrufdetails, Zusammenfassungen und Transkripte erhalten Sie per E-Mail.

3CX V20 Update 9 führt eine neue Funktion für KI-Agenten ein: E-Mail-Versand. Damit können KI-Rezeptionisten und KI-Assistenten automatisch eine E-Mail mit wichtigen Anrufdetails versenden, wenn ein Anruf blockiert, gefiltert oder getrennt wird – basierend auf Ihren KI-Agenten-Einstellungen.

Die E-Mail enthält die Anruferdaten, eine KI-generierte Zusammenfassung und das vollständige Transkript. So lässt sich der Gesprächsverlauf einfach nachvollziehen, ohne dass Sie das Telefonsystem manuell überprüfen müssen.

Diese Funktion ist in der 3CX AI Edition verfügbar und bietet Nutzern einen weiteren Grund für ein Upgrade und die Nutzung von 3CX AI.

Was die Funktion „E-Mail senden“ beinhaltet

Funktion E-Mail senden

Die Funktion „E-Mail senden“ ist für individuelle Anrufberichte konzipiert. Es handelt sich nicht um eine allgemeine E-Mail-Versandfunktion. Bei Auslösung sendet der KI-Agent eine E-Mail mit folgendem Inhalt:

  • Anruferdetails: Name und Kontaktdaten (sofern verfügbar)
  • Anrufgrund: Eine KI-generierte Zusammenfassung, die den Grund des Anrufs erläutert
  • KI-Bericht und -Transkript: Der Bericht des KI-Agenten zusammen mit dem vollständigen Gesprächsprotokoll zur Überprüfung

Dadurch erhalten die Teams eine klare Übersicht über blockierte, Spam- oder schwierige Anrufe.

Nutzen Sie es mit KI-Empfangsmitarbeitern und Assistenten.

Wir haben diese Funktion direkt in Ihre Anrufweiterleitung und KI-Prompts integriert, um maximale Flexibilität zu gewährleisten. Sowohl KI-Rezeption als auch KI-persönliche Assistenten bieten eine Option zum Senden einer E-Mail und zum Beenden der Verbindung für die folgenden Szenarien:

  • Anrufe aufgrund von Schlüsselwörtern blockiert
  • Spam-Anrufe aufgrund von Schlüsselwörtern
  • Beleidigende oder frustrierte Anrufer
  • Nicht reagierende oder nicht kooperative Anrufer

Sie wählen die E-Mail-Adresse der Nebenstelle aus, an die die Anrufinformationen gesendet werden sollen. Dies hilft Teams, die Gründe für blockierte Anrufe zu analysieren, die Absicht des Anrufers zu verstehen und Anrufe zu dokumentieren, die möglicherweise eine Nachverfolgung erfordern.

Diese Funktion ist unabhängig davon, ob die Anrufaufzeichnung oder die Transkription auf Nebenstellenebene aktiviert ist. Zusammenfassung und Transkript werden direkt aus der Interaktion zwischen dem KI-Agenten und dem KI-Anbietermodell generiert.

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