Grok-Transkription, KI-Assistenten und verbessertes Warteschleifenmanagement.

Update 9 Final bietet eine der umfangreichsten visuellen Überarbeitungen für 3CX sowie leistungsstarke neue Funktionen für Enterprise-Callcenter, erweiterte KI-Funktionen und mehr Flexibilität für Administratoren, Partner und Serviceanbieter. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren!

Neu gestalteter Webclient und Dialer

Update 9 Final

Update 9 bringt eine umfassende Überarbeitung des 3CX Webclients mit neu gestalteten Layouts und verbesserter Benutzerfreundlichkeit in den am häufigsten genutzten Bereichen der Plattform.

Die Teamansicht, der Dialer, der Chat, die Anrufliste, Kontakte, Mailbox, Aufzeichnungen und Einstellungen wurden mit einer Benutzeroberfläche aktualisiert, die die täglichen Arbeitsabläufe vereinfacht. Die überarbeitete Teamansicht ist jetzt in verschiedenen Anzeigemodi verfügbar, sodass Nutzer je nach Informationsbedarf zwischen komfortablen und kompakten Layouts wechseln können. Dies ist besonders hilfreich für Empfangsmitarbeiter und Nutzer, die mehrere aktive Anrufe gleichzeitig verwalten.

Auch der Dialer wurde mit einer verbesserten Navigation und einem optimierten Anruferlebnis ausgestattet. Häufig verwendete Aktionen sind leichter zugänglich, sodass Nutzer Aufgaben schneller und übersichtlicher erledigen können.

Um ein einheitliches Benutzererlebnis auf der gesamten Plattform zu gewährleisten, verwendet der Webclient nun das gleiche Benachrichtigungsglocken-Design wie die Adminkonsole und sorgt so für eine konsistentere Benachrichtigungsverwaltung.

KI-Verbesserungen & Intelligentere PA

Wir haben den rasanten Ausbau der KI-Funktionen von 3CX erfolgreich fortgesetzt – mit verbesserten Modellen, besserer Anrufpriorisierung und neuen Automatisierungstools.

  • Intelligente Priorisierung durch den KI-Assistenten: Eingehende Anrufe werden in Echtzeit klassifiziert und automatisch entschieden, ob der Nutzer benachrichtigt, die laufende Aktivität unterbrochen oder der Anruf komplett blockiert wird. Dies ermöglicht eine intelligentere Anrufprüfung für Führungskräfte mit weniger Unterbrechungen und verbesserter Bearbeitung unerwünschter Anrufe.
  • KI-E-Mail-Erstellung aus Anrufen: Ein neues KI-Tool kann jetzt während laufender Anrufe E-Mails anhand des Gesprächskontexts erstellen und versenden. Die Funktion unterstützt Nachfass-E-Mails, Bestätigungen und Anrufzusammenfassungen für den KI-Assistenten und die KI-Rezeption und hilft so, wiederkehrende Kommunikationsaufgaben nach dem Anruf zu automatisieren. Die Einrichtung eines eigenen SMTP-Anbieters ist erforderlich.
  • Verbesserte Weiterleitung nach Name: KI-Agenten können Anrufer jetzt mithilfe einer verbesserten Weiterleitung nach Name genauer identifizieren und an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten.
  • Integrierter Spamfilter: Jetzt direkt in die KI-Agenten integriert, erkennt und bearbeitet er automatisch unerwünschte oder wenig wichtige Anrufe, bevor diese die Mitarbeiter erreichen.
    Erweiterte Optionen zur Anrufprüfung: Der KI-Assistent unterstützt jetzt eine flexiblere Anrufprüfung per Chat, E-Mail, Voicemail und die Priorisierung dringender Anrufe anhand von Schlüsselwörtern.

Insgesamt bietet Update 9 im Vergleich zu Update 8 deutliche Verbesserungen für 3CX AI, insbesondere hinsichtlich Echtzeit-Reaktionsfähigkeit, Priorisierung und Automatisierung. Weitere Details finden Sie in einem separaten Blogbeitrag.

Erweiterte Warteschleifenfunktionen für Callcenter

Update 9 erweitert außerdem die Warteschleifenfunktionalität erheblich um sechs neue, auf Unternehmen ausgerichtete Funktionen, die für Umgebungen mit hohem Anrufaufkommen und qualifikationsbasierter Anrufbearbeitung entwickelt wurden.

  • Rückruf auf Anfrage: Warteschleifen bieten Anrufern nun die Möglichkeit, nach einer Ansage einen Rückruf anzufordern. Anrufer drücken einfach eine konfigurierte Ziffer, z. B. „Drücken Sie 2 für einen Rückruf“, und behalten ihren Platz in der Warteschleife, ohne in der Warteschleife zu bleiben.
  • Skillbasierte, zeitgesteuerte Eskalation: Die Eskalationslogik der Warteschleife kann nun nach Ablauf von Zeitlimits ausgelöst werden, nicht nur, wenn Agenten nicht verfügbar sind. Dies ermöglicht es Unternehmen, die Routing-Regeln schrittweise basierend auf Wartezeit und Service-Level-Anforderungen zu erweitern.
  • Kumulative Eskalation & Skillbasiertes „Alle anrufen“-Verfahren: Administratoren können die schrittweise Erweiterung über Skill-Gruppen hinweg konfigurieren, sodass Anrufe bei längeren Wartezeiten nach und nach größere Agentengruppen erreichen.
  • Komfortansagen: Warteschleifen unterstützen jetzt bis zu 15 Komfortansagen mit konfigurierbaren Wiedergabeintervallen und optionaler Zufallswiedergabe, um das Anruferlebnis bei längeren Wartezeiten zu verbessern.
  • Ansagen zur voraussichtlichen Wartezeit: Ansagen zur voraussichtlichen Wartezeit werden nun anhand realer Agenten-Leistungsstatistiken berechnet, wodurch Anrufer genauere Erwartungen erhalten. Die Wartezeiten sind aus Gründen der Konsistenz und Benutzerfreundlichkeit auf 30 Minuten begrenzt.
  • Ansagen bei Nichterreichbarkeit des Ziels: Warteschleifen können nun Ansagen abspielen, wenn das Ziel nicht antwortet. Dies entspricht der bestehenden Routing-Logik für Pausen, Schließungen und Feiertage.

Zusammen ermöglichen diese Neuerungen ein flexibleres Warteschleifenmanagement und verbessern gleichzeitig das Anruferlebnis und die betriebliche Effizienz.

Transkription, Zusammenfassung und Stimmungsanalyse mit Grok (xAI)

Update 9 führt die Unterstützung für Grok (xAI) als neuen KI-Transkriptionsanbieter ein. Wie bereits angekündigt, bietet Grok eine deutlich kostengünstigere Alternative zu Google, OpenAI und sogar 3CX Cloud-Transkription. Zu den wichtigsten Funktionen der Grok-Integration gehören:

  • Die Transkription kostet ca. 0,10 $ pro Stunde.
  • Unterstützung für über 30 automatisch erkannte Sprachen.
  • Stereo-Sprechertrennung pro Kanal.
  • Vereinfachte Einrichtung mit nur einem API-Schlüssel.

Die Integration bietet Unternehmen eine zusätzliche, kostengünstigere Alternative für KI-Transkriptionsaufgaben. Grok wird außerdem in der PRO Edition ausschließlich für die Mailbox-Transkription verfügbar sein.

Unterstützung weiterer VoIP-Provider mit dem Vorlagengenerator

Diese Version führt den neuen benutzerdefinierten Vorlagengenerator ein, der sich an Partner und Serviceprovider richtet, die die Interoperabilität von SIP-Trunks verwalten. Mit Update 9 können Administratoren nun:

  • SIP-Providervorlagen erstellen und anpassen
  • Vorhandene Vorlagen kopieren und optimieren
  • Benutzerdefinierte Vorlagen exportieren
  • Vorhandene Trunks mit aktualisierten Vorlagen synchronisieren, ohne sie neu erstellen zu müssen
  • Zwischen integrierten und benutzerdefinierten Vorlagen wechseln und dabei Rufnummern, Anrufer-IDs und Routing-Konfiguration beibehalten

Bei Implementierungen in mehreren Unternehmen sind benutzerdefinierte Vorlagen global für alle Mandanten verfügbar.

Weitere Verbesserungen in V20 Update 9

  • Die Wiedergabe von Feiertagsansagen kann jetzt für Warteschlangen, Anrufgruppen, IVR-Systeme und Abteilungen konfiguriert werden. Administratoren können wählen, ob die Feiertagsansage der jeweiligen Abteilung abgespielt oder eine benutzerdefinierte Ansage direkt in den Feiertagsrouting-Einstellungen verwendet werden soll. Dies bietet mehr Flexibilität für saisonales Routing und die Kommunikation außerhalb der Geschäftszeiten.
  • Benutzerdefiniertes Remote-Syslog unterstützt Unternehmen bei der Erfüllung von Compliance-, Audit- und zentralisierten Überwachungsanforderungen. 3CX kann Systemereignisse und Audit-Logs jetzt an Standard-Syslog-Collector wie rsyslog, syslog-ng, Kiwi Syslog und SIEM-Plattformen weiterleiten.
  • SMS-API-Update: Update 9 erweitert außerdem die Unterstützung der SMS-API um Aktualisierungen für Bandwidth und Voxtelesys.

Das vollständige Änderungsprotokoll finden Sie hier.

Los geht’s mit Update 9 Final

Um diese neuen Funktionen auszuprobieren:

  • Melden Sie sich in der Administratorkonsole an.
  • Navigieren Sie zu System > Updates.
  • Wählen Sie Update 9 aus und klicken Sie auf Herunterladen.

Für eine neue Installation vor Ort:

Starten Sie hier eine neue Cloud-Bereitstellung.

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