Der neue Call Flow Designer (20.2.84) bringt wichtige Korrekturen und Verbesserungen.

Der aktualisierte Call Flow Designer – angepasst für 3CX V20 – bietet eine erweiterte DateTime-Komponente. Damit können Sie erweiterte zeitbasierte Anrufabläufe basierend auf Bürozeiten, Feiertagen und benutzerdefinierten Zeitplänen erstellen. Das Update enthält außerdem Verbesserungen der Build-Ausgabe, Fehlerbehebungen und Optimierungen zur Verbesserung der Anrufautomatisierung. Lesen Sie weiter, um weitere Details zu erfahren.

Automatisierte Anrufweiterleitung mit 3CX Call Flow Designer

Mit dem V20 3CX Call Flow Designer können Unternehmen die Anrufabwicklung automatisieren und sicherstellen, dass Kunden ohne Verzögerungen das richtige Ziel erreichen. Anrufe werden basierend auf Zeit, Anrufereingaben oder Geschäftsregeln weitergeleitet, was die Arbeitsbelastung der Agenten reduziert und Anrufweiterleitungen minimiert. VIP-Kunden können priorisiert, Rückrufe geplant und zur Sicherheit eine Authentifizierung hinzugefügt werden – alles ohne Codierung.

CFD rationalisiert außerdem Arbeitsabläufe, lässt sich in CRMs und ERPs integrieren und unterstützt KI-gesteuertes Routing, VIP-Handling und Self-Service. Dies reduziert die Kundenabwanderung, senkt die Kosten durch Automatisierung und macht die Geschäftskommunikation zukunftssicher, indem maßgeschneiderte Lösungen bereitgestellt werden, die die Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern.

Neu für V20: Zeitbasiertes Routing mit der DateTime-Komponente

Mit der DateTime-Komponente können Sie komplexe Anrufweiterleitungsregeln basierend auf der Tageszeit, dem Wochentag, bestimmten Daten oder sogar Feiertagen erstellen. So haben Sie eine genaue Kontrolle über die Anrufbearbeitung und können sicherstellen, dass die Anrufe zur richtigen Zeit das richtige Ziel erreichen.

Funktionsweise der DateTime-Komponente

Die DateTime-Komponente verwendet zwei Hauptkriterien, um die Anrufweiterleitung zu bestimmen:

DID-Filter: Hiermit können Sie angeben, für welche eingehenden Telefonnummern (DIDs) die Regel gelten soll. Sie haben folgende Auswahlmöglichkeiten:

  • AllDIDs: Anrufe an alle DIDs sind zulässig.
  • AllDIDsWithExceptions: Anrufe an alle DIDs sind zulässig, außer an die in der DID-Filterliste angegebenen. Die DIDs müssen durch Kommas getrennt werden, z. B. DID,DID,
  • SpecificDIDs: Anrufe nur an die in der DID-Filterliste angegebenen DIDs sind zulässig. Die DIDs müssen durch Kommas getrennt werden, z. B. DID,DID,

Datums- und Zeitbedingungen: Hier legen Sie die zeitbasierten Regeln fest. Sie können aus verschiedenen Optionen wählen:

  • Wochentag: Bestimmte Wochentage und Zeiträume können konfiguriert werden, z. B. Mo-Mi von 09:00 bis 11:00
  • Bestimmter Tag: Bestimmtes Datum und Uhrzeit können ausgewählt werden, z. B. das Büro ist einen halben Tag geschlossen
  • Datumsbereich: Bestimmter Zeit- und Datumsbereich, z. B. Sommerpause
  • 3CX-Bürozeiten: Dieser Zweig wird ausgeführt, wenn die 3CX-Bürozeiten übereinstimmen
  • 3CX-Außerhalbzeiten: Dieser Zweig wird ausgeführt, wenn die 3CX-Außerhalbzeiten übereinstimmen
  • 3CX-Feiertage: Dieser Zweig wird ausgeführt, wenn Feiertage im 3CX-Telefonsystem übereinstimmen

Datum-Uhrzeit-Bedingungen-Sammlungseditor

Die Datums- und Zeitbedingungen werden mit dem Sammlungseditor für Datums- und Zeitbedingungen konfiguriert.
Im Sammlungseditor für Datums- und Zeitbedingungen können mehrere Datumsbedingungen hinzugefügt werden, wie im folgenden Screenshot zu sehen ist. Beachten Sie, dass, wenn eine Zeile als wahr ausgewertet wird, die gesamte Datums- und Zeitbedingung als wahr ausgewertet wird.

Datum-Uhrzeit-Bedingungen-Sammlungseditor

Darüber hinaus sind die Felder „Von“ und „Bis“ ein inklusiver Bereich. Das bedeutet, wenn Sie eine Zeit von 08:00 bis 15:00 konfigurieren möchten, müssen die Felder auf 08:00 bis 14:59 eingestellt werden. Damit ein Datums- und Zeitzweig aufgerufen werden kann, müssen sowohl die DID als auch die Datums- und Zeitbedingungen als wahr ausgewertet werden. Zweige werden von links nach rechts ausgewertet. Die Zweige können nach links und rechts verschoben werden, indem Sie mit der rechten Maustaste auf einen Zweig klicken und „Nach rechts verschieben“/„Nach links verschieben“ auswählen oder indem Sie den Zweig per Drag & Drop an die gewünschte Position ziehen. Wenn zwei Zweige als wahr ausgewertet werden, wird nur der erste Zweig ausgeführt.

Ausführen der CFD-App auf 3CX

Sobald Sie Ihre App erstellt und in das Telefonsystem hochgeladen haben, stehen Ihnen im Abschnitt „Allgemein“ der CFD-App die folgenden Optionen zur Verfügung.

Ausführung dieses Skripts:

  • Beim Empfang eines Anrufs auf einer Leitung
  • Wenn ein Benutzer eine Vorwahl wählt
  • Wenn diese DID angerufen wird

Abteilung:

  • Eine bestimmte Abteilung kann ausgewählt werden, wenn die CFD-App so eingestellt ist, dass dieses Skript ausgeführt wird, wenn ein Benutzer einen Wählcode wählt oder wenn diese DID angerufen wird.

Wenn ein Nutzer einen Vorwahlcode wählt / Wenn diese DID angerufen wird, kann eine Abteilung für die CFD-App ausgewählt werden. Wenn die DateTime-Komponente mit den unten aufgeführten Bedingungen konfiguriert ist, befolgt die CFD-App die spezifischen Öffnungszeiten der Abteilung.

  • 3CX Bürozeiten
  • 3CX außerhalb der Bürozeiten
  • 3CX Feiertage

Wenn keine Abteilung ausgewählt ist, sondern die Option „Systemweit“, dann richtet sich die DateTime-Komponente nach den Bürozeiten der Standardabteilung. Dasselbe gilt, wenn die Option das Skript bei einem eingehenden Anruf auf einer Leitung ausführen soll.

Verbesserungen bei der Build-Ausgabe

Laden Sie während des Build-Prozesses einfach generierte C#-Skriptdateien und WAV-Dateien herunter und fügen Sie sie über die Admin-Konsole direkt in den Call Script Editor ein.

Verbesserungen bei der Build-Ausgabe

Andere Fehlerbehebungen

  • Installer und Abhängigkeiten aktualisieren
  • Erlaubt die Installation neuerer Windows 11-Betriebssysteme
  • Überinstallation ist in neueren Versionen erlaubt
  • Hilfelinks behoben
  • Änderungen am CFD-Tool-Compiler zur Generierung von Code, der DI zur Erstellung von Komponenten verwendet
  • Aktualisierter CFD-Compiler für alle Komponenten zur Generierung von Code im DI-Bereich
  • Problem mit der Kompilierungsausgabe für benutzerdefinierte Komponenten behoben
  • Parameter zur Datenbankzugriffskomponente hinzugefügt. Komponente, Konfigurationsdialog und Compiler angepasst
  • Die Datenbankzugriffskomponente zeigt jetzt einen Fehler im Designer und während der App-Erstellung an, wenn das SqlStatement auf einen Ausdruck mit Variablen eingestellt ist
  • Problem mit Flackern während der App-Erstellung behoben
  • Eine weitere Abhängigkeit zur benutzerdefinierten Benutzerkomponente hinzugefügt

Wichtige Hinweise

  • 3CX V20 erforderlich: Dieses aktualisierte CFD ist ausschließlich für 3CX V20 konzipiert und nicht mit älteren Versionen kompatibel.

Downloads und Ressourcen