Technische Support-Updates für EOL V18.

Ende 2024 wird V18 das Ende seines Lebenszyklus erreichen (EOL). In der Zwischenzeit werden wir Änderungen an der Art und Weise vornehmen, wie wir V18 derzeit unterstützen und wie Sie künftig auf Support zugreifen können.

Alle Instanzen auf V18 sollten vor Jahresende auf V20 aktualisiert werden. 3CX V20 ist sicherer und leistungsfähiger. Es führt außerdem ein brandneues Windows-Softphone, Anruftranskription mit KI, einfachere Benutzerverwaltung, Anrufverarbeitungsskripte und verbesserte API-Funktionalität für eine bessere Anrufsteuerung ein.

Fügen Sie den Systemeigentümer hinzu!

Systeme auf V18 ohne Systemeigentümer müssen vor dem Upgrade auf V20 einen zuweisen. Ein Upgrade auf V20 ohne Systemeigentümer führt zu schwerwiegenden Problemen, die Support von 3CX erfordern. Supportanfragen werden mit 500 EUR pro Lizenz berechnet.

15. Oktober: Änderungen beim V18-Support

Ab dem 15. Oktober ist der technische Support für 4SC– und 8SC-Abonnements auf V18 nicht mehr kostenlos:

  • Kostenpflichtiger Support (Partner und Kunden): Der technische Support kostet 100 EUR pro Ticket. Bei manchen Problemen ist ein Upgrade auf V20 möglicherweise die beste Lösung.
  • Level 3 Support: Für V18-Lizenzen ist unabhängig von der Abonnementgröße kein Level-3-Support mehr verfügbar.

Hosted by 3CX: Kein Support mehr für V18

Die Frist für das Upgrade von gehosteten 3CX-Systemen auf V20 war, wie im April angekündigt, der 1. September.

Wenn Sie noch V18 verwenden, wurde der Support für diese Systeme eingestellt. Die folgenden Dienste wurden ebenfalls widerrufen:

  • Monitoring: Ihre V18-Instanz wird nicht mehr überwacht.
  • Backups: Nächtliche Backups für V18-Systeme werden nicht mehr angeboten.
  • Security Patches: Für V18 werden keine weiteren Sicherheitsupdates herausgegeben.

Wenn Sie Backups auf einer von 3CX gehosteten Instanz wiederherstellen, wird diese automatisch auf V20 aktualisiert.

3CX-Foren für V18-Nutzer

Ab dem 15. Oktober können V18-Forumbenutzer keine Beiträge mehr veröffentlichen oder an laufenden Diskussionen teilnehmen.

Upgrade auf V20

Der Upgrade-Prozess ist unkompliziert und besteht aus drei einfachen Schritten:

  1. Zugriff auf die 3CX-Verwaltungskonsole
  2. Klicken Sie auf „Einstellungen“ und dann auf „Updates”
  3. Klicken Sie auf „Upgrade“

Lesen Sie die vollständige Anleitung zu den Voraussetzungen: So führen Sie ein Upgrade auf V20 durch