Wie sich die neuen KI-Funktionen in Update 9 RC3 im Vergleich zu Update 8 darstellen.

Update 9 RC3 bietet eine optimierte KI-Funktionalität und vereinfacht die Anrufverwaltung Ihres Systems. Dank einer übersichtlicheren Benutzeroberfläche, verbessertem Anrufrouting und flexibleren KI-Steuerungsoptionen können Sie das Verhalten präzise anpassen, ohne die Komplexität zu erhöhen. Von intelligenteren Ansagen bis hin zu optimierter Anruferkennung und -bearbeitung – alles ist darauf ausgelegt, Ihnen mehr Kontrolle mit weniger Aufwand zu ermöglichen und gleichzeitig die Grundlage für zukünftige Funktionen zu schaffen.

Verbesserter Spamfilter

Der Spamfilter ist jetzt fester Bestandteil der KI-Agenten und immer aktiviert. So wird jede Interaktion automatisch geprüft – Sie können die Definition von Spam und die Spam-Aktion individuell anpassen.

Durch die Spam-Bekämpfung auf KI-Ebene kann Ihr System unerwünschte Anrufe erkennen und bearbeiten, bevor diese Ihr Team erreichen. Das reduziert Unterbrechungen, spart Zeit und sorgt dafür, dass sich Ihre Agenten auf echte Kundeninteraktionen konzentrieren können.

Die aktualisierte Lösung vereinfacht zudem die Konfiguration. Der Spamfilter arbeitet nahtlos im Hintergrund als Teil des KI-Workflows, da kein manuelles Aktivieren mehr nötig ist. In Kombination mit den verbesserten KI-Prompt-Variablen haben Unternehmen nun präzisere Kontrolle darüber, wie markierte Anrufe behandelt werden – ob durch Einschränkung von Aktionen, Weiterleitung oder Beendigung der Interaktion.

Das Ergebnis: ein reibungsloserer Anrufablauf, weniger Unterbrechungen und eine effizientere Nutzung Ihrer KI-Agenten.

Hinzufügung von xAI Grok als Transkriptionsanbieter

Wir haben die Unterstützung für xAI Grok hinzugefügt, um Transkriptionen, Zusammenfassungen und Stimmungsanalysen aus Ihren Anrufaufzeichnungen zu extrahieren. In der PRO Edition
können Sie xAI Grok auch für die Transkription von Voicemails konfigurieren.

Dadurch wird die Transkription im Vergleich zu Google und OpenAI kostengünstiger.

Überarbeitete KI-Prompts

Der Reiter „KI-Ansagen“ wurde vereinfacht und neu geordnet. Dadurch lässt sich leichter definieren, wie Ihre KI-Agenten auf Anrufe reagieren, und die Anzahl der durch die Ansagen selbst verbrauchten Tokens wurde reduziert. So bleibt dem KI-Agenten mehr Zeit zum Nachdenken.

Durch das Entfernen unnötiger Variablen konnten wir die Token-Anzahl um 80 % senken. Die Ansagen sind nun schlanker, die Anrufe kostengünstiger und das Modell besser vorhersagbar.

Wenn Sie benutzerdefinierte Ansagen verwenden, empfehlen wir Ihnen dringend, unsere neuen Standardansagen zu testen. So erfahren Sie, wie wir die Ansagen prägnanter, direkter und kürzer gestaltet haben.

Verbesserte Telefonbuchsuche

Die Telefonbuchsuche für KI-Agenten wurde deutlich verbessert, unter anderem durch die Integration leistungsfähigerer Fuzzy-Suchen im Hintergrund.

Wenn die Aussprache eines Vornamens, Nachnamens oder Abteilungsnamens durch mehrere Schreibweisen repräsentiert werden kann, liefert die Fuzzy-Suche nun umfassendere Suchergebnisse.

Fragt ein Anrufer beispielsweise nach „Björn Borg“, verstand die KI zuvor möglicherweise „Björn Borch“ und meldete, dass kein Treffer gefunden wurde. Die Fuzzy-Suche kann nun solche Nuancen verarbeiten.

Verbesserungen der KI-Rezeption

Der Tab „Anrufweiterleitung“ wurde übersichtlicher gestaltet und mit einer verbesserten Benennung versehen, die die praktische Funktionsweise der Weiterleitung besser widerspiegelt.

Die Funktion „Weiterleitung nach Namen“ wurde optimiert, sodass KI-Agenten Anrufe präziser identifizieren und an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten können.

Die Weiterleitung nach Thema ersetzt die bisherige Terminologie und macht die Anrufweiterleitung intuitiver, basierend auf dem Anliegen des Anrufers. Dies reduziert Unsicherheiten und beschleunigt die Konfiguration.

Der neue und verbesserte Tab „Optionen“ bündelt wichtige Verhaltenseinstellungen an einem Ort. So können Sie steuern, wie die KI mit verschiedenen Anruferszenarien umgeht, ohne durch mehrere Bereiche navigieren zu müssen.

Sie können nun festlegen, wie die KI auf beleidigende, frustrierte oder unkooperative Anrufer reagiert. Dies trägt zu einem professionellen Umgang bei und reduziert gleichzeitig die Belastung Ihres Teams. In Kombination mit der Besetztprüfung vor der Weiterleitung stellt das System sicher, dass Anrufe nur weitergeleitet werden, wenn ein Mitarbeiter verfügbar ist, und vermeidet so unnötige Unterbrechungen.

Verbesserungen des KI-gestützten persönlichen Assistenten

Der KI-gestützte persönliche Assistent wurde optimiert und bietet Ihnen nun mehr Kontrolle über die Anruferkennung, -priorisierung und -bearbeitung. So erreichen Sie wichtige Anrufe und vermeiden unnötige Unterbrechungen.

Dank der verbesserten Anruferkennungsoptionen können Sie einfacher festlegen, wie und wann Sie benachrichtigt werden. Sie können Benachrichtigungen per Chat oder E-Mail erhalten, Anrufe direkt an die Mailbox weiterleiten oder die KI den Anruf bei Bedarf weiterleiten lassen. Diese Flexibilität sorgt dafür, dass Sie stets informiert sind, ohne ständig gestört zu werden.

Die neue Option „Dringend“ ermöglicht es der KI, kritische Anrufe anhand erkannter Schlüsselwörter zu priorisieren. Bei Aktivierung kann das System den Anruf sofort unterbrechen und weiterleiten, sodass zeitkritische Angelegenheiten nicht verzögert werden.

Der neue Reiter „Optionen“ bündelt wichtige Funktionen an einem Ort. Hier finden Sie unter anderem Informationen zum Umgang der KI mit beleidigenden, frustrierten oder unkooperativen Anrufern sowie die Funktion „Besetztprüfung vor Weiterleitung“, die sicherstellt, dass Anrufe nur dann durchgestellt werden, wenn Sie erreichbar sind.

Halten Sie Ausschau nach dem Update 9 Final, das in Kürze erscheint…

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