Verwandeln Sie 3CX in wiederkehrende Einnahmen, indem Sie Services rund um die Lizenz aufbauen, die Ihre Kunden weiterhin benötigen.

Der Verkauf einer 3CX-Lizenz kann der Beginn einer Kundenbeziehung sein. Es muss nicht das Ende des Verkaufs sein.

Kunden benötigen mehr als ein Telefon-System. Sie benötigen Konnektivität, Konfiguration, Support und laufende Verwaltung. Wenn sich ihr Geschäft ändert, benötigen sie möglicherweise auch neue Integrationen, Berichterstellung, KI, zusätzliche Kapazitäten oder neue Wege zur Handhabung der Kundenkommunikation.

Für 3CX-Partner eröffnet dies die Möglichkeit, wiederkehrende Einnahmen rund um die Lizenz aufzubauen. Anstatt 3CX als eigenständiges Produkt zu verkaufen, paketieren Sie es als Teil eines verwalteten Kommunikationsservices. Dies kann die Einnahmen planbarer machen, die Kundenbeziehung stärken und im Laufe der Zeit mehr Möglichkeiten schaffen, das Konto zu vergrößern.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie zusätzliche Services rund um 3CX aufbauen und wiederkehrenden Wert aus Ihrem Kundenstamm schaffen können.

Die 3CX-Lizenz ist der Ausgangspunkt

Die Lizenz ist ein wichtiger Teil der Lösung, aber sie ist selten das Einzige, was der Kunde benötigt.

Eine typische 3CX-Bereitstellung kann Folgendes umfassen:

• SIP-Trunks und Telefonnummern
• Hosting oder Infrastruktur
• Erstkonfiguration und Bereitstellung
• IP-Telefone und Headsets
• Support und Systemverwaltung
• Hinzufügungen, Verschiebungen und Änderungen
• CRM- und andere Integrationen
• Warteschleifen und Berichterstellung
• KI-Services
• Nutzer-Schulung

Jede dieser Komponenten bietet dem Partner die Möglichkeit, Mehrwert zu schaffen. Anstatt diese Komponenten jedes Mal separat anzubieten, sollten Sie in Betracht ziehen, sie zu einem verwalteten Service zu kombinieren. Das Gespräch ändert sich dann von „Was kostet eine 3CX-Lizenz?“ zu „Was kann eine bessere Kommunikation für unser Unternehmen tun?“

Das öffnet die Tür zu einer viel umfassenderen Diskussion über Zuverlässigkeit, Support, Produktivität, Kundenerfahrung, Integrationen und zukünftige Anforderungen. Sie verkaufen nicht mehr nur eine Lizenz. Sie verkaufen das Ergebnis und den laufenden Service dahinter.

Paketieren Sie 3CX als Service

3CX arbeitet hart daran, seine Lizenzierung wettbewerbsfähig zu halten, und Kunden können die Lizenzpreise leicht online überprüfen. Halten Sie diesen Vorteil sichtbar. Abgesehen davon gibt es nicht nur einen einzigen Weg, einen verwalteten Service rund um 3CX aufzubauen. Ein Partner kann die Lizenz, Hosting, SIP-Trunk und Support in einem monatlichen Service kombinieren. Ein anderer kann Hardware, Überwachung, Integrationen und eine bestimmte Anzahl von Supportstunden enthalten. Der wichtige Punkt ist zu definieren, was Sie verwalten und welchen Wert der Kunde erhält.

Ein grundlegender Service könnte beispielsweise Folgendes umfassen: 3CX + Hosting + SIP-Trunk + Systemverwaltung + Support

Ein erweiterter Service könnte hinzufügen: Berichterstellung + CRM-Integration + Prioritäts-Support + regelmäßige Systemüberprüfungen

Partner, die größere oder komplexere Kunden bedienen, können dies mit Callcenter-Funktionalität, KI, erweiterten Integrationen und professionellen Dienstleistungen noch weiter ausbauen. Sie entscheiden, was zu Ihren Kunden, Ihrer Organisation und Ihrem Marge-Modell passt.

Wachsen Sie mit dem Kunden

Eine 3CX-Bereitstellung ist selten statisch. Kunden stellen Mitarbeiter ein. Sie eröffnen Standorte. Anrufvolumen ändern sich. Neue Abteilungen beginnen mit der Nutzung des Systems. Sie führen möglicherweise eine CRM-Plattform ein oder wünschen sich bessere Einblicke in Kundengespräche.

Ihre Anforderungen können sich erheblich ändern, während das ursprüngliche Telefon-System bestehen bleibt. Das schafft natürliche Gelegenheiten, die Bereitstellung zu überprüfen. Stellen Sie Fragen wie:

• Ist die aktuelle Lizenzgröße noch angemessen?
• Werden neue Abteilungen oder Standorte hinzugefügt?
• Könnten Warteschleifen die Handhabung von Anrufen verbessern?
• Würde eine CRM-Integration manuelle Arbeit eliminieren?
• Könnte die Berichterstellung bessere geschäftliche Einblicke liefern?
• Gibt es Prozesse, die von KI profitieren könnten?
• Ist die aktuelle Hardware noch geeignet?

Das Ziel ist nicht, bei jeder Gelegenheit eine weitere Funktion zu verkaufen. Es geht darum sicherzustellen, dass die 3CX-Umgebung weiterhin zur Arbeitsweise des Kunden passt. Wenn die Anforderungen des Kunden wachsen, können Ihre Services mit ihnen wachsen.

Machen Sie Kundenüberprüfungen zum Teil der Beziehung

Die jährliche Lizenzverlängerung ist ein offensichtlicher Moment, um einen Kunden zu kontaktieren, aber es sollte nicht der einzige sein. Erwägen Sie die Einplanung einer regelmäßigen Kundenüberprüfung. Dies könnte ein kurzes Gespräch ein- oder zweimal im Jahr sein, um zu besprechen, was sich in der Organisation des Kunden geändert hat und ob seine Kommunikationsumgebung dies noch unterstützt.

Eine Überprüfung kann einen neuen Standort, mehr Mitarbeiter, sich ändernde Anrufvolumen oder eine Geschäftsanwendung aufdecken, die mit 3CX integriert werden könnte. Sie kann auch Funktionen identifizieren, die dem Kunden bereits zur Verfügung stehen, die er aber noch nicht nutzt. Das macht das Gespräch auch dann nützlich, wenn es nichts Neues zu verkaufen gibt.

Noch wichtiger ist, dass der Partner in die Kommunikationsstrategie des Kunden eingebunden bleibt, anstatt nur dann aufzutauchen, wenn eine Rechnung oder Verlängerung ansteht.

Wiederkehrende Einnahmen über Lizenzverlängerungen hinaus aufbauen

Ein 3CX-Kunde kann weit mehr als eine jährliche Lizenzverlängerung darstellen. Die Lizenz bildet das Fundament. Ihre Services schaffen eine laufende Beziehung.

Durch die Kombination von 3CX mit Konnektivität, Verwaltung, Support, Integrationen und anderen Services können Partner wiederkehrende Einnahmen aufbauen und gleichzeitig für ihre Kunden relevanter werden. Und wenn diese Kunden wachsen, können auch ihre Anforderungen wachsen.

Messen Sie einen 3CX-Kunden nicht nur an der Lizenz, die Sie heute verkaufen. Betrachten Sie die Services, die wiederkehrenden Einnahmen und die Kundenbeziehung, die Sie in den kommenden Jahren darum herum aufbauen können.

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