WeiterleitungsregelnBlog

Jede User-Nebenstelle im 3CX Phone System besitzt seine eigenen Weiterleitungsregeln. Die Default-Regeln des 3CX Phone System für eine Nebenstelle sind:

  • Verfügbar
  • Abwesend
  • Out of Office
  • Verfügbar 2 (kann durch den Administrator umbenannt werden unter Einstellungen -> Allgemein -> Globale Optionen)
  • Out of Office 2 (kann durch den Administrator umbenannt werden unter Einstellungen -> Allgemein -> Globale Optionen)

Vor jeder Weiterleitungsregel befinden sich 3 weitere Regelwerke.

  • 3CX Phone System Black-List
  • Ausnahmen (15 individuelle Regeln pro User)
  • Bitte nicht stören “DND” (Aktivierbar pro User, via 3CX Myphone oder DialCode *60 [AUS] und *61 [AN])

Anmerkung DND

Snom & Yealink Endgeräte senden nach dem Betätigen der DND Taste auf dem Endgerät den korrespondierenden DialCode an das 3CX Phone System und aktivieren den 3CX Phone System Status “DND” auf der Nebenstelle, welche allen Usern in der Präsenzanzeige des 3CX MyPhone angezeigt werden. Alle anderen  Endgeräte aktivieren diesen Status nur auf dem Endgerät, welches zu einer Abweisung des Anrufes auf dem Endgerät führt und im Profil Verfügbar (2) die Regel “Besetzt” aktiviert und ist nicht in der Präsenzanzeige für andere User ersichtlich. Der 3CX Phone System “DND” Status kann zu dem auf dem 3CX MyPhone ein und aus geschaltet werden, wird aber nicht auf die Endgeräte synchronisiert.  Der Status DND auf dem 3CX Phone System überschreibt als Symbol für alle Profile den aktuellen Status, beeinträchtigt aber nur in Verfügbar (2) die Option das Gespräch anzunehmen (es gilt immer die Weiterleitungsregel “Besetzt”).  Alle anderen Regeln sind davon nicht betroffen. Ausnahmen gelten vor der DND Regel.

Weiterleitungsregeln

 

Anmerkung Automatische Umschaltung

Die Weiterleitungsregeln Verfügbar, Abwesend und Out of Office können automatisch durch das 3CX Phone System für die Nebenstelle aktiviert/getoggelt werden basierend auf den Arbeits- und Pausenzeiten der Nebenstelle. (Nebenstellen -> Nebenstelle XYZ -> Geschäftszeiten). Sollte der User sich entscheiden das automatische Umschalten unterbrechen zu wollen, da er im Urlaub oder auf Geschäftsreise sich befindet, so muss er den Profil-Status Verfügbar 2 oder Out of Office 2 aktivieren. Die Nebenstelle bleibt nun solange in diesem Profil bis der User sich entscheidet wieder in eines der ersten 3 Profile zu wechseln.  Ab diesem Zeitpunkt startet die automatische Umschaltung wieder für die Nebenstellen (das 3CX Phone System nimmt wieder den gewünschten Status an, ab dem Zeitpunkt in dem eine Pause oder Geschäftszeit erreicht/abgeschlossen ist).