Finale Version: Vereinfachtes Anruf- und Kontaktmanagement mit 3CX Windows Softphone

Einfachere Anrufabwicklung und verbessertes Kontaktmanagement mit der finalen Version.

Aufbauend auf dem Erfolg der Betaversion vom 14. November ist nun die finale Version des 3CX Windows Softphone verfügbar und mit leistungsstarken neuen Funktionen ausgestattet. Dieses Update verbessert Anrufverwaltung, Kontaktintegration und Warteschleifenverwaltung und gibt Ihnen mehr Kontrolle und Flexibilität bei Ihrer täglichen Kommunikation.

Diese Tools wurden entwickelt, um Ihren Arbeitsablauf zu optimieren und sicherzustellen, dass Sie Anrufe und Kontakte effizient verwalten können, egal ob Sie im Büro sind oder von unterwegs arbeiten. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was es Neues gibt.

Neue Funktionen für das Anruf- und Kontaktmanagement

Integrieren Sie Ihre Kontakte nahtlos in M365, CRM, persönliche und Unternehmensverzeichnisse:

• Flexible Kontakterstellung: Fügen Sie während eines Anrufs neue Kontakte direkt vom Dialer hinzu. Das Formular füllt die Nummer des Anrufers automatisch aus, damit Sie sie schnell eingeben können.
• Kontakte kategorisieren: Speichern Sie sie je nach Einrichtung und Berechtigungen als persönliche, Unternehmens-, CRM- oder M365-Kontakte.

Nummer aus Zwischenablage kopieren

Sie können jede auf Ihrer Website, Ihrem CRM oder Ihrer benutzerdefinierten Anwendung angezeigte Nummer problemlos direkt in Ihr 3CX-Softphone wählen, ohne die Nummer manuell kopieren und einfügen oder erneut eingeben zu müssen.

Und so funktioniert es:

• Markieren Sie die Nummer: Wählen Sie in einer beliebigen Anwendung die Nummer aus, die Sie wählen möchten.
• Drücken Sie die angegebene Hotkey-Sequenz: Dadurch wird die markierte Nummer sofort an Ihr 3CX-Softphone übertragen.

Wichtiger Hinweis: Achten Sie bei der Auswahl Ihrer Hotkey-Kombination darauf, dass diese nicht mit vorhandenen Hotkeys in Windows oder der aktiven Anwendung in Konflikt gerät, um unbeabsichtigte Aktionen zu vermeiden.

CRM-Kontaktlinks

Für Benutzer mit CRM-Integration war der Zugriff auf Kontaktinformationen noch nie so schnell:

• Automatische Links: Aktivieren Sie „Kontakt-URL öffnen“, um nach Annahme eines Anrufs automatisch das CRM-Profil des Anrufers in Ihrem Browser anzuzeigen.

Erweiterte Anrufverwaltung über die Registerkarte „Teams“

Benutzer mit entsprechenden Berechtigungen können Teamanrufe jetzt direkt von der Teams-Seite aus verwalten:

• Anrufsteuerung: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Nebenstellen der Teammitglieder, um auf Tools wie
  • Aufschalten
  • Mithören
  • Flüstern
  • Weiterleiten
  • Parken
  • Aufzeichnen
  • Überwachen
  • Anruf beenden
• Aktuelle Anrufe anzeigen: Auf der Seite „Teams“ wird auch die Nebenstelle oder Nummer angezeigt, mit der Ihre Teammitglieder sprechen, sodass Rezeptionisten oder Vorgesetzte schnellere Entscheidungen treffen können.

Verfolgung abgebrochener Anrufe leicht gemacht

Verpasste Warteschleifenanrufe können jetzt einfacher direkt über die Registerkarte „Letzte“ verfolgt und verwaltet werden:

• Filter für abgebrochene Anrufe: Finden Sie verpasste Anrufe schnell mit einem speziellen Filter.
• Statussynchronisierung: Markieren Sie Anrufe als „Nicht bearbeitet“, „Bearbeitet“ oder „Bearbeitet“ und synchronisieren Sie den Status über alle Webclient-Erweiterungen hinweg.
• Schnellaktionen: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf abgebrochene Anrufe, um zurückzurufen, zu den Kontakten hinzuzufügen oder mit dem Anrufer zu chatten.

Temporäre Statuseinstellungen und benutzerdefinierte Anrufweiterleitung

Verwalten Sie Ihre Verfügbarkeit ganz einfach mit geplanten Statusänderungen und Weiterleitungsregeln:

• Status vorübergehend festlegen: Wählen Sie einen neuen Status und legen Sie eine Dauer fest, nach der der Status nach einer festgelegten Zeit automatisch wiederhergestellt wird.
• Benutzerdefinierte Anrufweiterleitung: Konfigurieren Sie Regeln für die Bearbeitung von Anrufen basierend auf Ihrem Status, mit separaten Optionen für interne und externe Anrufe.

Updaten Sie heute noch auf die finale Version

Die finale Version des 3CX Windows Softphone ist jetzt verfügbar. Aktualisieren Sie Ihre App noch heute, um diese neuen Tools und Verbesserungen zu nutzen, die Ihr Anrufmanagement vereinfachen und Ihre Produktivität steigern sollen.

Benötigen Sie Hilfe beim Einstieg? Detaillierte Anweisungen zur Installation und Bereitstellung finden Sie in unserem Benutzerhandbuch.

Eine vollständige Liste der Updates finden Sie im Änderungsprotokoll.