Windows Softphone V5.1 Beta

Neues Rezeptionisten-Panel zum einfachen Ziehen und Ablegen von Anrufen.

Die neueste Beta-Version des 3CX Windows Softphones verbessert die Effizienz des Panels für Rezeptionisten und Warteschleifen-Manager. Das Rezeptionisten-Panel ermöglicht es Rezeptionisten, Anrufe effizienter per Drag & Drop zu bearbeiten. Außerdem können Rezeptionisten den Status ändern, falls Nutzer die Aktualisierung vergessen haben – sie sehen sofort, ob Nutzer verfügbar sind, und können den Status bearbeiten, falls Nutzer dies vergessen haben! Für Warteschleifen-Manager ermöglicht das neue Design eine effizientere Verwaltung von Warteschleifen. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

Drag & Drop-Weiterleitung

Bisher war nur eine direkte Weiterleitung möglich. Jetzt können Rezeptionisten auch während eines aktiven Anrufs per Drag & Drop eine angekündigte Weiterleitung (Makeln) durchführen:

• Direkte Weiterleitung: Klicken Sie mit der linken Maustaste und ziehen Sie einen aktiven Anruf auf ein Teammitglied. Lassen Sie los, um die Weiterleitung abzuschließen.
• Angekündigte Weiterleitung/Makeln: Halten Sie während eines aktiven Anrufs die STRG-Taste gedrückt, ziehen Sie den Anruf auf einen anderen Nutzer und lassen Sie los. Ein neuer Anruf beginnt. Sobald der Anrufer abnimmt, klicken Sie auf „Beitreten“, um die Weiterleitung abzuschließen.

Rezeptionistenansicht

Das Rezeptionspanel erleichtert Rezeptionisten die Verwaltung und Weiterleitung von Anrufen durch einfaches Ziehen und Ablegen. Es bietet eine Live-Ansicht aller Team-Nebenstellen und hilft Rezeptionisten, vor der Anrufweiterleitung zu prüfen, wer verfügbar ist. Die Verfügbarkeit wird durch den Status jedes Nutzers angezeigt.

Die Rezeptionsansicht enthält nun eine Liste der verfügbaren Team-Nebenstellen. Mit einem Rechtsklick auf einen Nutzer können Sie Änderungen direkt im Panel oder im Hauptfenster des Telefons vornehmen. Die Rezeption kann mit einem Rechtsklick auf einen beliebigen Nutzer ein neues Menü mit direkten Aktionen öffnen. Jede Team-Nebenstelle kann entweder über die Suchleiste gesucht oder über das Dropdown-Menü nach Abteilung gefiltert werden.

Warteschleifenverwaltung

Zwei Warteschleifenansichten stehen nun in einer vertikalen Liste zur Verfügung. Beide Warteschleifenbereiche bieten Zugriff auf Teamnebenstellen zur Weiterleitung von Warteschleifenanrufen per Drag & Drop. Agenten einer Warteschleife, die keine Warteschleifenmanager sind, können keine Warteschleifenan- und abmeldungen durchführen.

• Warteschleifenanrufe zeigen alle aktiven/eingehenden Anrufe in der Warteschleife an. Warteschleifenmanager können Agenten über das Kontextmenü in bestimmten Warteschleifen an- und abmelden.
• Spezifische Warteschleifen konzentrieren sich auf eine einzelne Warteschleife mit Live-Anrufinformationen, Agentenlisten und Leistungsstatistiken. Auch hier behalten die Manager ihre An- und Abmelderechte.

Änderungen bei Videokonferenzen „Meet“

Die Meeting-Seite wurde ebenfalls in drei Abschnitte unterteilt:

• Quick Meeting – Öffnet die Quick Meeting-Seite des Webclients.
• Neue Konferenz – Erstellen Sie Ihre geplanten Telefonkonferenzen.
• Geplante Konferenzen – Sehen Sie sich alle Ihre bevorstehenden Telefonkonferenzen an.

Eine detaillierte Aufschlüsselung der Updates in diesem neuesten Build finden Sie im Änderungsprotokoll.

Holen Sie sich die BETA

Suchen Sie im Microsoft Store nach „3CX BETA“, um diese und zukünftige Softphone-Betaversionen zu finden. Sie müssen weder Formulare einreichen noch ein Konto erstellen.

Verwenden Sie die Produktionsversion des 3CX Softphones nicht parallel zur Beta-App, da dies zu Konflikten führen kann.

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