Update 10 macht die KI-Anrufzusammenfassungen nützlicher, indem es Notizen und Aktionspunkte hinzufügt.

Eine Gesprächszusammenfassung sollte mehr bieten als nur das Gesagte. Mit V20 Update 10 enthalten die KI-gestützten Gesprächszusammenfassungen von 3CX jetzt neben der bestehenden Zusammenfassung auch Notizen und Aktionspunkte.

So erhalten Support, Vertrieb und andere Teams einen besseren Überblick über das Gesprächsergebnis, wichtige Zusammenhänge und die nächsten Schritte. Sie müssen die Aufzeichnung nicht mehr erneut abspielen oder das gesamte Transkript durchsuchen, um eine bestimmte Entscheidung oder Folgeaufgabe zu finden!

Von der Zusammenfassung über Notizen bis hin zu Aktionspunkten

3CX-Anrufzusammenfassungen

Die aktualisierte Anrufanalyse ist in drei übersichtliche Abschnitte unterteilt:

  • Zusammenfassung: Was geschah während des Gesprächs?
  • Anmerkungen: Wichtige Kontextinformationen, Entscheidungen oder nützliche Details
  • Aktionspunkte: Aufgaben, die als Nächstes erledigt werden sollten

Dadurch ist es einfacher, das Ergebnis eines Anrufs zu verstehen und eventuell erforderliche Folgemaßnahmen zu ergreifen. Wenn beispielsweise ein Kunde anruft und fragt, warum sich ein Service verzögert, kann die Zusammenfassung zeigen, was besprochen wurde, den Grund für die Verzögerung und alle während des Gesprächs vereinbarten nächsten Schritte.

Unterstützte CRM-Vorlagen umfassen bereits eine von 3CX AI generierte Transkription, Zusammenfassung und Stimmung beim Journalieren von Anrufen. In Update 10 wird diese zusammenfassende Ausgabe strukturierter, wodurch CRM-Anrufnotizen für alle Beteiligten klarer und nützlicher werden können.

Aktualisierte KI-Zusammenfassungsprompts

Update 10 verbessert außerdem die Funktionsweise der KI bei der Auswahl der Inhalte für die Zusammenfassung. Die aktualisierte Zusammenfassungsabfrage ignoriert Inhalte, die normalerweise keinen Einfluss auf das Anrufergebnis haben, darunter:

  • Begrüßung
  • Smalltalk
  • IVR-Menüs
  • Wartemusik
  • Technische Geräusche

Diese Informationen werden nur berücksichtigt, wenn sie für das Ergebnis des Gesprächs relevant sind. Die KI ist außerdem angewiesen, keine Verantwortlichen für Aufgaben, Termine, Entscheidungen oder Aufgaben zu erfinden. Werden keine nützlichen Notizen oder Aufgaben gefunden, wird im entsprechenden Abschnitt „Keine“ angezeigt. Gibt es kein aussagekräftiges Gespräch, das zusammengefasst werden kann, lautet die Zusammenfassung „Kein aussagekräftiges Gespräch“.

Das Ergebnis ist eine kürzere, übersichtlichere Gesprächszusammenfassung, die sich auf die für die Nutzer relevanten Informationen konzentriert.

3CX KI-Anrufanalyse V20 Update 10

Strukturierte Zusammenfassungen können Teams helfen, schnell Folgendes zu erkennen:

  • Was ist passiert?
  • Welche Details sind wichtig?
  • Ist eine Nachuntersuchung erforderlich?

Dies vereinfacht die Nachbearbeitung von Anrufen für Support, Vertrieb und andere Teams, die die 3CX-KI-Anrufanalyse nutzen. Aktualisieren Sie auf Version 20 Update 10, um das verbesserte Anrufzusammenfassungsformat zu nutzen.

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