Vier Möglichkeiten zur Nutzung von KI in 3CX Version 20

Nutzen Sie KI während Anrufen, nach Anrufen, in Ihrer eigenen Infrastruktur oder zur Verwaltung Ihrer Telefonanlage.

3CX V20 bietet Unternehmen verschiedene Möglichkeiten, KI einzusetzen – je nach ihren individuellen Anforderungen. Sie können abgeschlossene Anrufe transkribieren und zusammenfassen, KI-Agenten während Live-Gesprächen nutzen, die Transkriptionsverarbeitung in Ihrer eigenen Infrastruktur durchführen oder ein KI-Tool zur Verwaltung und Abfrage Ihrer Telefonanlage (PBX) anbinden. Jede dieser Optionen dient einem anderen Zweck.

Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren und die passende KI-Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.

1. Nach dem Gespräch: Transkribieren, zusammenfassen und analysieren

3CX AI kann aufgezeichnete Anrufe nach deren Beendigung verarbeiten und Teams so nützliche Informationen liefern, ohne dass sie jede einzelne Aufnahme erneut anhören müssen. Es kann Folgendes generieren:

• Transkripte aufgezeichneter Anrufe
• KI-generierte Gesprächszusammenfassungen
• Sentimentanalyse zur Auswertung der Anrufergebnisse

Dies beschleunigt die Anrufanalyse für Support-, Vertriebs- und Callcenter-Teams und liefert Managern gleichzeitig übersichtlichere Informationen. 3CX V20 unterstützt verschiedene Transkriptionsoptionen: xAI Grok, OpenAI GPT-Modelle, Google Speech und 3CX AI Server.

Administratoren konfigurieren den Transkriptionsanbieter unter: Admin > Integrationen > Transkription. Die Aufzeichnungs- und Transkriptionseinstellungen lassen sich anschließend für einzelne Nebenstellen im Bereich „Nutzer“ der Admin-Konsole anpassen.

2. Während des Gesprächs: Lassen Sie KI Anrufe und Chats übernehmen

KI-Agenten arbeiten in Echtzeit. Sie können mit Anrufern sprechen oder auf eingehende Chats antworten, Fragen beantworten und Gespräche weiterleiten, wenn menschliche Hilfe erforderlich ist. Für unterschiedliche Aufgaben stehen verschiedene AI-Agent-Rollen zur Verfügung:

• KI-Rezeption: Beantwortet erste Fragen und leitet Anrufer an den richtigen Ansprechpartner weiter.
• KI-Persönlicher Assistent: Filtert eingehende Anrufe, bevor sie an beschäftigte Mitarbeiter weitergeleitet werden.
• KI-Kundendienstmitarbeiter: Neu in Version 20 Update 10 – hilft bei der Beantwortung von Kundenfragen und bietet erste Unterstützung bei der Fehlerbehebung.

Unternehmen erhalten dadurch mehr Kontrolle darüber, welche Gespräche einen Menschen erfordern und welche zunächst von KI übernommen werden können. Administratoren können die Konfiguration von KI-Diensten unter „Admin > Integrationen > KI“ starten.

Geben Sie KI-Agenten Ihr Unternehmenswissen

KI-Agenten können auch Wissensquellen nutzen, um unternehmensspezifische Fragen zu beantworten. Dabei handelt es sich um genehmigte Dateien mit Informationen, die der KI-Agent während eines Gesprächs durchsuchen kann. Dies können Unternehmensrichtlinien, FAQs, Produktinformationen oder technische Dokumentationen sein. Zum Beispiel:

• Der KI-Persönliche Assistent kann auf eine begrenzte Wissensquellen über die Person zugreifen, die er repräsentiert.
• Die KI-Rezeption kann allgemeine Fragen zum Unternehmen und zum Empfang beantworten, bevor sie den Anrufer weiterleitet.
• Der KI-Kundendienstmitarbeiter kann detailliertere Supportinformationen nutzen, um Fragen zu beantworten und bei der Fehlerbehebung zu helfen.

Dadurch kann jeder KI-Agent mit Informationen arbeiten, die für seine Rolle relevant sind, anstatt sich nur auf allgemeines KI-Wissen zu verlassen.

3. Transkriptionsverarbeitung in Ihrer Infrastruktur behalten

Für Organisationen mit strengeren Datenschutz-, regulatorischen oder internen Datenanforderungen bietet der 3CX AI Server eine weitere Option. Er kann lokal oder in Ihrer eigenen Cloud-Infrastruktur bereitgestellt werden und verbindet sich direkt mit dem 3CX-Telefonsystem. Dadurch behalten Sie die Kontrolle über die Transkriptionsverarbeitung.

Update 10 vereinfacht die Bereitstellung zusätzlich. Der aktualisierte AI Server nutzt eine clientseitige Verbindung zur PBX, wodurch der Konfigurationsaufwand im Netzwerk reduziert wird. Außerdem bietet er erweiterte Hardwareunterstützung und Optionen für größere Transkriptionsinstallationen.

Weitere Details zur Einrichtung finden Sie in den Installations– und Konfigurationshandbüchern für den 3CX AI Server.

4. Verwaltung Ihrer Telefonanlage mithilfe von KI

Mit V20 Update 10 wurde außerdem ein integrierter MCP-Server eingeführt. Dieser ermöglicht Administratoren, unterstützte KI-Tools mit der Telefonanlage zu verbinden und in natürlicher Sprache Informationen anzufordern oder zulässige Aktionen durchzuführen. Abhängig von der der Verbindung zugewiesenen Benutzerrolle kann das KI-Tool Folgendes tun:

• Berichte erstellen
• Live-Anrufstatus prüfen
• Anrufe überwachen oder verwalten
• Zulässige Änderungen an der PBX-Konfiguration vornehmen

Der Zugriff bleibt an die Berechtigungen der zugehörigen 3CX-Nutzerrolle gebunden, sodass Administratoren die Kontrolle darüber haben, was das verbundene KI-Tool leisten kann.

Wählen Sie den richtigen KI-Pfad

Die richtige Konfiguration hängt davon ab, was die KI leisten soll. Die folgende Tabelle hilft Ihnen bei der Entscheidung über Ihre nächsten Schritte:

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