Erstellen Sie 3CX Programmierbare Nebenstellen, die KI-Agenten mit Live-Anrufen verbinden.

Mit den programmierbaren Nebenstellen von 3CX können Entwickler KI-Agenten erstellen, die Live-Anrufe über das 3CX Telefon-System abwickeln.

Das GitHub-Repository 3CX Agentic Call Control bietet fertige Codebeispiele für die Anbindung programmierbarer Nebenstellen an OpenAI, xAI, Google Gemini und Alibaba Cloud Qwen. Jedes Beispiel verbindet den KI-Provider mit der 3CX-Anrufsteuerung und dient Entwicklern als Ausgangspunkt für die Erstellung eigener Echtzeit-Sprachanwendungen.

Wählen Sie den Provider, der am besten zu Ihrem Anwendungsfall passt, konfigurieren Sie den Agenten und testen Sie ihn direkt über 3CX. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

Wählen Sie einen KI-Provider für 3CX Programmierbare Nebenstellen

Wählen Sie den KI-Dienst, der zur Aufgabe passt, ohne die 3CX-Seite des Anrufs neu aufzubauen. Jeder Provider verfügt über ein eigenes fertiges Beispiel, sodass Sie direkt mit der passenden API, den richtigen Modellen, Stimmen und regionalen Einstellungen starten.

  • OpenAI: Nutzen Sie OpenAI Realtime für einen vertrauten und einfach zu verwendenden Einstieg.
  • xAI: Verbinden Sie sich mit dem Echtzeit-Sprachdienst von xAI.
  • Google Gemini: Entwickeln Sie mit dem Gemini-Echtzeitdienst von Google.
  • Alibaba Cloud Qwen: Nutzen Sie Qwen mit regionalen Endpunkten, einschließlich internationaler Standorte oder Peking für Bereitstellungen auf dem chinesischen Festland.

Die Providerspezifische Einrichtung finden Sie unter KI-Provider für 3CX Programmierbare Nebenstellen. Dort werden die 3CX-Verbindung, die Providereinstellungen und die Testanruf-Einrichtung beschrieben.

Verwenden Sie mehr als einen KI-Provider

Sie können beliebig viele Agenten von verschiedenen Providern mit individueller Konfiguration einrichten.

Mit anderen Worten: Sie können mehrere Vertriebsagenten von verschiedenen Providern nutzen – beispielsweise einen englischsprachigen Agenten von Grok oder OpenAI für westliche Länder und einen Qwen-Agenten von Alibaba, um gezielt chinesische Anrufer zu bedienen.

Sicher mit 3CX verbinden

Bevor der Agent Anrufe entgegennehmen kann, benötigt er eine eigene genehmigte Anmeldung an der PBX. In 3CX wird dies als Service Principal bezeichnet. Dieser weist dem Agenten eine Client-ID und einen PBX-API-Schlüssel zu.

Ein Administrator entscheidet, welche Nebenstellen der Agent nutzen darf. Der PBX-API-Schlüssel verbindet den Agenten mit 3CX. Der separate Provider-API-Schlüssel verbindet ihn mit OpenAI, xAI, Gemini oder Qwen.

Wenn Sie das Beispiel starten, bestätigt das Terminal, ob die Verbindung sowohl zu 3CX als auch zum ausgewählten KI-Provider hergestellt wurde. Bitte prüfen Sie, dass dort „ready“ angezeigt wird, bevor Sie den Agenten anrufen.

Gestalten Sie das Anruferlebnis

Jedes Beispiel enthält ein Empfangsprofil, das festlegt, was Anrufer hören. Ändern Sie den Namen des Agenten, den Firmennamen, die Begrüßung und die Stimme entsprechend Ihrem Unternehmen.

Das Profil steuert auch, wie der Agent spricht und Anrufe handhabt. Zum Beispiel:

  • Agentenrolle: Legen Sie Anweisungen, Sprache und Antwortstil fest.
  • Anrufaktionen: Entscheiden Sie, ob Anrufe weitergeleitet oder beendet werden können.
  • PBX-Werkzeuge: Wählen Sie die PBX-Informationen, die der Agent nutzen kann, wie z. B. die Telefonbuchsuche.
  • Anrufüberprüfung: Aktivieren Sie die Überprüfung und Verfügbarkeitsprüfung vor Weiterleitungen.
  • Schwierige Anrufer: Legen Sie Regeln für Spam, unfreundliche oder nicht kooperative Anrufer fest.

Erstellen Sie separate Profile für verschiedene Teams, Anruftypen oder Sprachen, ohne die 3CX-Verbindung zu ändern.

Testen Sie 3CX Programmierbare Nebenstellen mit einem echten Anruf

Sobald Ihre programmierbare Nebenstelle eingerichtet ist und das Startprotokoll eine erfolgreiche Konfiguration anzeigt, starten Sie über den 3CX Web Client einen Anruf an die Client-ID Ihres Service Principals. Ihre programmierbare Nebenstelle antwortet gemäß den Anweisungen in ihrem Prompt.

Dieser Test überprüft effektiv den gesamten Pfad: Anrufer > PBX > KI-Provider > PBX > Anrufer.

Beginnen Sie mit dem bereitgestellten Beispiel, bestätigen Sie ein erfolgreiches Gespräch mit den Standardeinstellungen und passen Sie dann jeweils eine Einstellung an. Das erleichtert den Vergleich von Providern, Stimmen, Einstellungen und Profilen, während die 3CX-Seite des Tests konsistent bleibt.

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