Die richtige Wahl treffen zwischen mehreren, getrennten Unternehmen auf einer 3CX – oder einer dedizierten PBX-Instanz.

3CX Multi-Mandanten-Modus ermöglicht es Ihnen, mehrere Unternehmen auf einem 3CX-System zu hosten. Jedes Unternehmen agiert innerhalb seiner eigenen Abteilung, Nutzer, Nebenstellenbereiche, Ansagen, Telefonbücher, Bürozeiten und Anrufabwicklung.

Der Lizenzschlüssel wird weiterhin geteilt. Lizenzkapazität, simultane Anrufe und zentrale Systemdienste bleiben für alle Unternehmen gemeinsam. Der Multi-Mandanten-Modus bietet Ihnen daher eine Trennung zwischen Kunden, ohne für jeden eine separate PBX zu benötigen.

Die Schlüsselfrage ist einfach: Kann jeder Kunde als eine Unternehmensabteilung agieren, oder benötigt er die Flexibilität einer eigenen 3CX-Instanz? Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie diese Frage klären.

Wann ist der 3CX Multi-Mandanten-Modus die richtige Wahl?

Der Multi-Mandanten-Modus eignet sich am besten für kleine, unabhängige Unternehmen mit einfachen Kommunikationsanforderungen. Nutzer sehen die Personen und Ressourcen innerhalb ihres eigenen Unternehmens, während der Systemeigentümer oder Systemadministrator die geteilte PBX verwaltet.

Er ist eine gute Wahl, wenn:

  • Ein MSP oder Dienstanbieter mehrere Kunden von einem 3CX-System aus verwalten möchte
  • Jeder Kunde als eine Unternehmensabteilung agieren kann
  • Nutzer und Unternehmensressourcen zwischen den Kunden getrennt bleiben müssen
  • Unternehmenseigentümer oder Abteilungs-Admins nur Zugriff auf ihre eigenen Nutzer und Anrufverarbeitung benötigen
  • SIP-Trunks, DIDs, Warteschleifen, IVRs und Signalisierungsgruppen jedem Unternehmen sauber zugewiesen werden können
  • Kunden keine eigene Integration für CRM, Microsoft 365 oder Microsoft Teams benötigen

Dies reduziert die Anzahl der zu wartenden separaten PBX-Instanzen, während das Tagesgeschäft jedes Kunden getrennt bleibt.

Können Sie Nutzer, Nummern und Anrufverarbeitung getrennt halten?

Jedes Unternehmen hat sein eigenes kleines Ökosystem. Nebenstellennummern können sich zwischen Unternehmen nicht überschneiden. SIP-Trunks können ebenfalls auf ein bestimmtes Unternehmen beschränkt werden. Warteschleifen, IVRs und Signalisierungsgruppen sollten dem richtigen Unternehmen zugewiesen werden, damit eingehende Anrufe innerhalb dieses Mandanten bleiben. Ein geteilter Trunk kann DIDs für mehrere Unternehmen übertragen, jedoch bleiben DID-Zuweisung und Verwaltung des geteilten Trunks unter Kontrolle der Systemebene.

Können Sie als eine Unternehmensabteilung agieren?

Dies ist die wichtigste Designregel. Wenn ein Kunde als eine Unternehmensabteilung agieren kann, ist der Multi-Mandanten-Modus eine gute Option. Wenn derselbe Kunde jedoch separate Abteilungen für Vertrieb, Support und Buchhaltung mit eigener Sichtbarkeit, Routing-Beziehungen oder abteilungsübergreifender Zusammenarbeit benötigt, eignet sich die Bereitstellung eher für eine dedizierte 3CX-Instanz.

Wann ist eine dedizierte 3CX-Instanz besser?

Wählen Sie eine dedizierte Instanz, wenn Ihr Kunde mehr Unabhängigkeit von der geteilten PBX benötigt. Betrachten Sie die folgenden Anforderungen. Wie oft wird Ihr Kunde mit Ja antworten?

  • Kunde benötigt mehrere interne Abteilungen mit unterschiedlichen Routing- oder Sichtbarkeitsregeln?
  • Nutzer benötigen Präsenz, Verzeichnissichtbarkeit, BLF oder Weiterleitungen über diese internen Abteilungen hinweg?
  • Kunde benötigt eine eigene Integration für CRM, Microsoft 365 oder Microsoft Teams?
  • Mandantenspezifische Automatisierung benötigt ein dediziertes ausgehendes Routing?
  • PBX-weite Funktionen müssen für diesen speziellen Kunden anders konfiguriert werden?
  • Kunde hat komplexere betriebliche, Berichts- oder Compliance-Anforderungen?

Wenn Sie Workarounds erstellen müssen, um die Multi-Mandanten-Isolierung zu umgehen, ist dies meist ein Zeichen dafür, dass der Kunde eine eigene PBX haben sollte.

Wissen, was PBX-weit bleibt

Der Multi-Mandanten-Modus trennt Unternehmen, aber nicht jede 3CX-Einstellung wird mandantenspezifisch. CRM-, Microsoft 365- und Microsoft Teams-Integrationen sind nicht mit dem Multi-Mandanten-Modus kompatibel. Die Anrufer-ID-Sperrliste bleibt ebenfalls PBX-weit, während Lizenzkapazität, simultane Anrufe, Systemdienste, Updates, Backups und die allgemeine Systemverfügbarkeit über die gesamte Bereitstellung hinweg geteilt werden.

Es gibt auch einen wichtigen Hinweis für die MakeCall-Automatisierung. MakeCall-Datenverkehr stammt nicht von der Nebenstelle des Nutzers oder der Unternehmensabteilung wie ein normaler Nutzeranruf. Wenn automatisierte Anrufe für jeden Kunden einen separaten Trunk verwenden müssen, ziehen Sie eine Neugestaltung der Automatisierung oder die Nutzung dedizierter PBX-Instanzen in Betracht.

Unterschiedliche Zeiten und Feiertage werden unterstützt

Unternehmen, die auf derselben PBX gehostet werden, können dennoch unterschiedliche Bürozeiten, Zeitzonen und Feiertage haben.

Warteschleifen, IVRs, Signalisierungsgruppen und die Abteilungs-Anrufverarbeitung, die einem Unternehmen zugewiesen sind, können dem Zeitplan dieses Unternehmens folgen.

Die Einschränkung entsteht, wenn ein Kunde selbst mehrere interne Abteilungen mit unterschiedlichen Zeitplänen und abteilungsübergreifendem Routing benötigt. In diesem Fall bietet eine dedizierte Instanz dem Kunden mehr Flexibilität.

Multi-Mandanten-Modus aktivieren

Multi-Mandanten-Modus aktivieren

Vor der Aktivierung des Multi-Mandanten-Modus prüft 3CX das System auf inkompatible Integrationen, Nutzer, die mehreren Abteilungen zugewiesen sind, und andere Konfigurationskonflikte. Alle Warnungen müssen vor dem Fortfahren behoben werden.

Der Wechsel zurück zum Einzelunternehmen-Modus wird unterstützt, aber die 3CX-Dienste starten neu und aktive Anrufe können unterbrochen werden. Planen Sie die Änderung entsprechend, erstellen Sie ein aktuelles Backup und überprüfen Sie danach Nutzer, DIDs, Ansagen, Telefonbücher, Berechtigungen und Routing.

Die vollständigen Konfigurationsschritte finden Sie im Multi-Mandanten-Konfigurationsleitfaden.

Multi-Mandanten oder dedizierte PBX?

Die Entscheidung hängt vom Grad der Unabhängigkeit ab, den jeder Kunde benötigt. 

  • Multi-Mandanten, wenn ein Kunde als eine Unternehmensabteilung agieren kann, Mandantentrennung wichtig ist und eine zentrale PBX-Verwaltung sinnvoll ist.
  • Dedizierte Instanz, wenn der Kunde eine eigene Abteilungsstruktur, Integrationen, komplexe Automatisierung oder eine größere Kontrolle über systemweite Funktionen benötigt.

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