Wählen Sie den Realtime-API-Provider und die Modelle aus, die am besten zu Ihrem 3CX KI-Agenten-Setup passen.

V20 Update 10 gibt Administratoren mehr Auswahlmöglichkeiten bei der Konfiguration von 3CX KI-Agenten mit Unterstützung sowohl für OpenAI als auch für xAI Grok als Realtime-API-Provider.

Wählen Sie den Provider aus, den Sie für Live-KI-Anrufe verwenden möchten, und konfigurieren Sie die entsprechenden Realtime- und Textmodelle. Jeder Anbieter verwendet seine eigenen API-Anmeldedaten und Preise, was Administratoren mehr Flexibilität bei ihrer KI-Einrichtung gibt.

Es kann jeweils nur ein Realtime-API-Provider auf der PBX aktiv sein. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie die beiden Optionen funktionieren und was vor dem Providerwechsel zu prüfen ist.

Wählen Sie Ihren KI-Provider und Ihre Modelle

Wählen Sie Ihren KI-Anbieter und Ihre Modelle

Sie finden die Option zum Wechseln zwischen OpenAI und xAI unter der Schaltfläche Admin > Integrationen > AI > Realtime-API.

OpenAI

Wenn OpenAI ausgewählt ist, können Administratoren separate Modelle für Realtime-Anrufe und textbasierte Interaktionen wählen.

Realtime-Modelle verwalten das Live-Gespräch, einschließlich Zuhören, Schlussfolgern und Antworten während des Anrufs. Textmodelle werden für textbasierte KI-Interaktionen wie den 3CX Chat verwendet.

Zu den aktuellen Optionen gehören Realtime-Modelle wie gpt-realtime-2.1 und gpt-realtime-2 sowie Textmodelle wie gpt-5.6-sol und gpt-5.6-terra.

OpenAI erfordert einen API-Schlüssel. Siehe OpenAI für 3CX KI-Agenten konfigurieren für die vollständige Einrichtung.

xAI Grok

Wenn xAI ausgewählt ist, steht grok-voice-think-fast-2.0 für Realtime-Sprache zur Verfügung, während grok-4.6 und grok-4.5 für Text verwendet werden können. xAI erfordert Folgendes:

  • API-Schlüssel für den Zugriff auf die KI-Modelle
  • Management-API-Schlüssel für Wissensquellen

Siehe xAI Grok für 3CX KI-Agenten konfigurieren für Einrichtungsanweisungen. Die Modellverfügbarkeit kann sich ändern, wenn Provider Modelle aktualisieren oder einstellen. Verwenden Sie daher die für Ihre installierte 3CX-Version empfohlenen Modelle. So wird die Anbieterauswahl auch im bestehenden U10-Material positioniert.

Überprüfen Sie Ihre KI-Agenten vor dem Providerwechsel

Überprüfen Sie Ihre KI-Agenten vor dem Anbieterwechsel 1

Der Wechsel zwischen KI-Providern gilt als wesentliche Systemänderung. Er geht mit einem Warndialog einher, da er die Funktionsweise bestehender KI-Agenten beeinträchtigt und die erneute Konfiguration bestimmter Agenteneinstellungen für alle Agenten erfordert.

Überprüfen Sie Ihre KI-Agenten vor dem Anbieterwechsel 2

Beim Providerwechsel:

  • Bestehende Zuweisungen von Wissensquellen werden entfernt und müssen für den neuen Provider erneut konfiguriert werden.
  • Spracheinstellungen für KI-Agenten werden auf den Standardwert zurückgesetzt für den ausgewählten Provider und müssen möglicherweise angepasst werden.
  • Administratoren sollten jeden KI-Agenten überprüfen, bevor er wieder eingesetzt wird.

Dies ist besonders wichtig für Agenten, die bereits auf vom Provider gehostete Wissensquellen oder eine bestimmte Sprachkonfiguration angewiesen sind.

Sobald der neue Provider konfiguriert ist, überprüfen Sie die betroffenen KI-Agenten, wählen Sie die entsprechenden Wissensquellen und die Sprache aus und testen Sie den Agenten, bevor Sie ihn für Live-Kundenanrufe verwenden.

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Inhalt gilt für Version: Ab V20 U10 – Edition: AI – Bereitstellung: HostedBy3CX, OnPremises, SelfHosted