Wählen Sie OpenAI, Gemini oder Grok und führen Sie das Gespräch dort, wo der Anruf bereits stattfindet.

3CX bietet jetzt vorgefertigte Call-Script-Beispiele für OpenAI Realtime, Google Gemini Live und xAI Grok. Damit haben Systemadministratoren mehr Auswahl beim KI-Anbieter für ihre Sprachagenten.

Integrieren Sie Ihren bevorzugten Provider in bestehende 3CX-Anrufabläufe. Routing, Verzeichniszugriff, Weiterleitungen, Voicemail, Chat und Ausweichziele bleiben dabei in der PBX. Wählen Sie Provider, Modell und Stimme passend zu Ihrem Unternehmen, während 3CX steuert, wohin der Anruf geleitet wird und worauf der Agent zugreifen darf.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie die drei KI-Sprachbeispiele funktionieren, welche Aktionen sie in 3CX ausführen können und wie Sie starten.

Wählen Sie Ihren KI-Sprachprovider

Wählen Sie Ihren KI-Sprachanbieter

Die drei Beispiele sind im 3CX Call Script Store verfügbar:

Für alle drei Varianten benötigen Sie eine 3CX AI Edition mit V20 Update 10 sowie ein API-Konto beim gewählten Provider. Darüber hinaus entscheiden Sie selbst: Nutzen Sie das Ökosystem, die Geschäftsbeziehung sowie die unterstützten Modelle und Stimmen, die zu Ihrem Unternehmen passen.

Den KI-Agenten im 3CX-Anrufablauf behalten

Ein Sprachagent ist besonders nützlich, wenn er mehr kann als nur Gespräche führen. Als 3CX Call Script arbeitet die KI direkt im laufenden Anrufablauf. Dort weiß 3CX bereits, wie der Anruf eingegangen ist, welche Abteilung zuständig ist und wohin der Anruf weitergeleitet werden kann.

So lassen sich KI-Gespräche und PBX-Aktionen sinnvoll verbinden:

  • Leiten Sie eine eigene DID, ausgewählte eingehende Trunk-Anrufe oder ein internes Ziel direkt an das Skript.
  • Geben Sie dem Agenten nur freigegebene Nebenstellen, Warteschleifen, Rufgruppen, Abteilungen oder Rollen frei.
  • Führen Sie Weiterleitungen über 3CX-Tools tatsächlich aus, statt dem Anrufer nur eine Weiterleitung anzukündigen.
  • Bieten Sie Voicemail oder Chat an, wenn ein Benutzer nicht verfügbar ist, und speichern Sie bei aktivierter Funktion hilfreichen Anruferkontext.
  • Leiten Sie Anrufer an ein reguläres 3CX-Ausweichziel weiter, wenn die Medienverbindung oder die Sitzung beim Anbieter ausfällt.

Wenn Medienverarbeitung, Routing und Anrufaktionen eng mit dem Gespräch verbunden sind, müssen Administratoren weniger separate Integrationsschichten koordinieren. Zugangsdaten des Anbieters können in geschützten PBX-Parametern bleiben; das Call Script enthält Anweisungen, Sichtbarkeitsregeln und Verhaltensvorgaben für den Agenten.

Ein einfaches Beispiel: Ein KI-Rezeption, mehrere Aktionen

Ein Kunde ruft während einer Stoßzeit die Hauptnummer an. Die KI-Rezeption begrüßt ihn, beantwortet eine allgemeine Frage und fragt, mit wem er sprechen möchte. Er durchsucht nur die für das Skript freigegebenen Verzeichniseinträge und verbindet den Anrufer anschließend mit Vertrieb oder Support.

Ist die gesuchte Person nicht verfügbar, kann der Agent Voicemail oder Chat anbieten. Kann die Anbietersitzung nicht gestartet werden oder fällt der Medienkanal aus, leitet 3CX den Anruf an das konfigurierte Ausweichziel. Der Geschäftsablauf bleibt gleich, unabhängig davon, ob OpenAI, Gemini oder Grok das Gespräch führt.

Das ist der Vorteil freier Providerwahl in einem einheitlichen PBX-Ablauf: Sie können Ihren bevorzugten KI-Dienst testen oder standardisieren, ohne die Kundenkommunikation für eine andere Telefonieintegration neu gestalten zu müssen.

Mit einem vorgefertigten Call Script starten

Die Einrichtung folgt bei allen drei Anbietern denselben grundlegenden Schritten:

  • Öffnen Sie in der 3CX Admin-Konsole Admin > Integrationen > Anrufskripte und wählen Sie +Aus Store hinzufügen.
  • Wählen Sie das Beispiel für OpenAI, Gemini oder Grok, vergeben Sie einen kleingeschriebenen Skriptnamen ohne Leerzeichen, legen Sie die Ausführungsart fest und weisen Sie eine Abteilung zu.
  • Hinterlegen Sie den passenden API-Schlüssel und das Echtzeitmodell als PBX-Parameter. Lassen Sie ApiKeyOverride und ModelOverride für zentral verwaltete Werte leer.
  • Legen Sie Ausweichziel, Stimme, Agentennamen und Anweisungen fest und definieren Sie, welche Nummern, Abteilungen und Rollen der Agent durchsuchen darf.
  • Speichern Sie das Skript, überprüfen Sie die erfolgreiche Kompilierung und testen Sie die zugewiesene Route, bevor Sie echte Anrufe darüber führen.

Testen Sie die Begrüßung und die gewählte Stimme, sichtbare und ausgeblendete Verzeichniseinträge, eine bestätigte Weiterleitung, Voicemail oder Chat bei Nichtverfügbarkeit, eine natürliche Verabschiedung sowie das Ausweichziel bei einem Anbieterausfall. Das optionale Beispiel get_department_hours sollte ebenfalls mit einer vertrauenswürdigen Datenquelle verbunden werden, bevor es echte Kundeninformationen verarbeitet.

Bereit für die Einrichtung? In den Anleitungen für OpenAI, Gemini und Grok finden Sie anbieterspezifische Parameter, Tests und Tipps zur Fehlerbehebung.

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