3CXPhone for 3CX Phone System Provisioning

In eignen Fällen ist es wichtig, dass dem 3CX Support Crash-Logs übergeben werden, um Probleme in nicht nachstellbaren Situationen zu analysieren. Crash-Logs enthalten in der Regel Informationen zu Programmabstürzen oder Hängern bei Benutzung von 3rd Party Hardware. Die Daten sind soweit anonymisiert das keine User-Daten darin enthalten sind. Die Erstellung des Crash-Logs ist Bestandteil des iOS  bzw. Android Betriebssystem auf welche 3CX keinen Einfluss an sich hat.

Für iOS Geräte
iOS Endgeräte übertragen Crash-Log wenn es mit iTunes synchronisiert  wird. Zyklisch sende iOS Geräte an den Entwickler Crash-Logs durch den Apple App Store. Diese Daten enthalten aber keine Informationen zum Vorgang um diesen Fehler nachzustellen. Daher gehen Sie wie  folgt vor:

  • Sync. Sie Ihr iOS Gerät mit iTunes
  • Anschließend öffnen Sie
    Unter MAC OS:
    /Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/<your iPhone’s name>
    Unter Windows XP:
    C:\Documents and Settings\%username%\Application Data\Apple computer\Logs\CrashReporter\<your iPhone’s name>
    Unter Windows Vista/7/8:
    C:\Users\%username%\AppData\Roaming\Apple computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\<your iPhone’s name>
  • Löschen Sie alle Crash-Logs aus dem Ordner
  • Starten Sie die APP erneut und reproduzieren Sie den Fehler/Crash
  • Sync Sie erneut Ihr iOS Gerät mit iTunes
  • Übermitteln Sie uns aus dem zuvor genannten Ordnern “<your iPhone’s name>” das Crash-Log zu. Ggf. finden Sie mehrere Einträge zum 3CXPhone3, dann bitte alle.
  • Geben Sie uns eine genaust mögliche Beschreibung was Sie durchgeführt haben um diesen Fehler zu reproduzieren.
    Darunter: iOS Gerät, iOS Firmware, Jailbroken oder nicht, BT Headsets angeschlossen oder nicht.

Für Android Geräte

  • Sollten Sie Meldung sehen, dass die Anwendung unerwartet beendet worden ist drücken Sie bitte auf “Report”
  • Geben Sie eine genaue Beschreibung des Problem in der Textbox an
  • Geben Sie optional eine E-Mail Adresse an für Rückfragen innerhalb der Textbox.
  • Markieren Sie die Check-Box “Systeminformationen einbeziehen”
  • Senden Sie den Bericht