Update 10 ermöglicht Abteilungen und Mandanten die Nutzung eigener Wartemusik für geparkte Anrufe.

3CX V20 Update 10 enthält jetzt abteilungsspezifische Wartemusik. Wenn ein Parking-Slot zu einer Abteilung mit eigener Wartemusik gehört, hören Anrufer beim Parken jetzt die Audio-Datei dieser Abteilung.

Dies gibt einzelnen Teams und Mandanten mehr Kontrolle über das Erlebnis geparkter Anrufe, während die bestehende systemweite Wartemusik weiterhin als Fallback verfügbar bleibt. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie die Abteilungs-Wartemusik mit Shared Parking und Multi-Mandanten-Bereitstellungen funktioniert.

Wartemusik auf Abteilungsebene für Shared Parking

Bisher hörte jeder Anrufer, der in Shared Parking platziert wurde, die systemweite Wartemusik für geparkte Anrufe. Das funktionierte als gemeinsamer Standard gut, spiegelte jedoch nicht die Anforderungen einzelner Abteilungen oder Mandanten wider.

Mit Update 10 kann die Audio-Wiedergabe nun der Abteilung folgen, der der Shared-Parking-Slot gehört. Wenn ein Shared-Parking-Slot zu einer Abteilung mit eigener Wartemusik gehört, wird diesem geparkten Anrufer das Audio dieser Abteilung vorgespielt. Wichtig ist: Die Wartemusik folgt dem Parking-Slot und nicht der Nebenstelle, die den Anruf geparkt hat. Dies gibt Teams wie Vertrieb, Support oder anderen Abteilungen die Möglichkeit, Audio-Inhalte zu nutzen, die besser zum Anrufererlebnis passen.

Abteilungs-Wartemusik im Multi-Mandanten-Modus nutzen

Dasselbe Verhalten gilt im normalen Modus sowie im Multi-Mandanten-Modus.

In einer Multi-Mandanten-Bereitstellung behält jeder Mandant seine Shared-Parking-Slots in seiner Mandanten-Abteilung und nutzt die Wartemusik dieser Abteilung. Dies hilft dabei, das Anrufererlebnis über verschiedene Unternehmen auf demselben System hinweg getrennt und eindeutig zu halten.

Systemweite Wartemusik als Fallback beibehalten

Systemweite Wartemusik als Fallback beibehalten

Die bestehende systemweite Konfiguration dient weiterhin als Fallback. Shared-Parking-Slots ohne Abteilungszuweisung oder Slots, die einer Abteilung zugewiesen sind, welche den Systemstandard verwendet, spielen die Wartemusik für geparkte Anrufe ab, die unter folgendem Pfad konfiguriert ist:

  • System > Call Parking

Wenn ein Shared-Parking-Slot mehreren Abteilungen zugewiesen ist, bestimmt die erste Abteilungszuweisung, welche Wartemusik abgespielt wird.

Dies gibt Abteilungen und Mandanten mehr Flexibilität bei der Wartemusik für geparkte Anrufe, während die bestehende systemweite Konfiguration für Organisationen verfügbar bleibt, die einen gemeinsamen Titel bevorzugen.

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