Neue Callcenter-Berichte in 3CX 15.5 SP1Produktive Mitarbeiter und zufriedene Kunden sind für Callcenter das A und O. Damit Sie beides im Blick behalten, stehen Ihnen verschiedene informative Anrufberichte der 3CX-Telefonanlage zur Verfügung. Mit SP1 von Version 15 der 3CX-Anlage leisten Ihnen vier neue Callcenter-Berichte wertvolle Hilfe. Sie liefern Vorgesetzen und Teamleitern alle wichtigen Daten, um die Produktivität von Mitarbeitern steigern und höchste Kundenzufriedenheit gewährleisten zu können.

Nachfolgend möchten wir Ihnen diese neuen Anrufberichte etwas näher vorstellen:

  1. Anrufaufkommen im Tagesverlauf
  2. Durchschnittliche Wartezeit in Warteschleife
  3. Benutzeraktivität
  4. (Nicht) angenommene Warteschleifen-Anrufe

Alle vier Berichte mit grafisch aufbereiteten Daten sind im Lieferumfang der Pro- und Enterprise-Edition von Version 15 SP1 der 3CX-Telefonanlage enthalten. Klicken Sie in der 3CX-Verwaltungskonsole einfach auf den Knoten “Anrufberichte” und dann auf “Hinzufügen”, um Ihre Auswahl im Bereich “Erweiterte Anrufberichte” des angezeigten Drop-Down-Menüs zu treffen. Im Rahmen der Konfigurierung können Sie unter anderem festlegen, in welchen zeitlichen Abständen und für welchen Zeitraum eine Erstellung erfolgen soll. Wählen Sie zudem das benötige Dateiformat (PDF, HTML oder CSV) aus. Ist ein Bericht zum Abruf bereit, erhalten Sie eine E-Mail mit einem entsprechenden Download-Link.

Und so sehen die vier neuen Berichte aus:

Anrufaufkommen im Tagesverlauf (eingehende/ausgehende Anrufe – Grafik)

Anrufaufkommen im Tagesverlauf (eingehende/ausgehende Anrufe - Grafik)

Per Balkendiagramm werden alle Anrufe angezeigt, die über Trunks, Gateways und Bridges empfangen und getätigt wurden. Hierzu zählen standardmäßig auch alle Warteschleifen-Anrufe, außer bei gesonderter Abwahl der Option “Einschließlich Warteschleifen-Anrufe”. Anrufe für Signalisierungsgruppen sind ebenso eingeschlossen. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, auch interne Anrufe durch Auswahl der entsprechenden Option erfassen zu lassen.

Durchschnittliche Wartezeit in Schleife (Grafik)

Durchschnittliche Wartezeit in Schleife (Grafik)

Dieses Kurvendiagramm gibt für alle oder einzeln auswählbare Warteschleifen Aufschluss darüber, wie viele Sekunden Anrufer durchschnittlich warten mussten, bis ein Agent zur Verfügung stand. Darüber hinaus können Sie sich über die durchschnittliche Wartezeit in Sekunden informieren, bis Kunden ihren Anruf wegen Nichtannahme abbrachen.

Benutzeraktivität (Grafik)

Benutzeraktivität (Grafik)

Vorgesetzte können anhand dieses Balkendiagramms für Belastungsspitzen schnell erkennen, in welchem Umfang Anrufe im Tages-, Monats- oder Jahresverlauf angenommen wurden oder unbeantwortet blieben. Warteschleifen-Anrufe werden standardmäßig berücksichtigt, jedoch können auch interne Anrufe durch Auswahl der entsprechenden Option erfasst werden.

(Nicht) angenommene Warteschleifen-Anruf (Grafik)

(Nicht) angenommene Warteschleifen-Anruf – Grafik

Halten Sie sich mit diesem Balkendiagramm zur Anzahl an Anrufen, die für alle oder ausgewählte Warteschleifen (nicht) angenommen wurden, auf dem Laufenden. Berücksichtigt werden Anrufe aller Agenten, die einer Wartschleife zugeteilt sind.

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