Schaffung einer Grundlage für erweiterte Analysen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

In Update 4 ist die Transkription die Grundlage für erweiterte Anrufanalysen, die es Unternehmen ermöglichen, einen verbesserten Kundenservice auf Basis von KI-Datenerkenntnissen anzubieten. Nutzen Sie die Gelegenheit dieser BETA-Version, um unsere proprietäre KI-Technologie selbst zu testen – für Anruftranskription und eingehende Analyse. Tauchen Sie ein!

3CX KI: Kostengünstige, detaillierte Anruftranskription

Unser aktuelles Transkriptionssystem verwendet externe Dienste wie OpenAI und Google, die jedoch zwei Nachteile haben:

  1. Kosten: Die Anruftranskription ist ressourcenintensiv und basiert auf teurer GPU-Verarbeitung. Bei größeren Installationen können die monatlichen Kosten Hunderte von Euro erreichen, die sich schnell summieren können. Unser speziell entwickeltes Modell ist deutlich kostengünstiger und darauf ausgelegt, den Ressourcenbedarf zu minimieren und gleichzeitig zuverlässige Transkription zu einem Bruchteil der Kosten zu liefern.
  2. Begrenzte Analyse: Diese Systeme bieten nur grundlegende Zusammenfassungen und Sentiment-Bewertungen, normalerweise eine einfache Bewertung von 1 bis 5 für den gesamten Anruf. Es gibt nur minimale umsetzbare Erkenntnisse oder Tiefe.

Mit Update 4 Beta führen wir unsere eigene Transkriptions-Engine ein, die auf Erschwinglichkeit und Detailgenauigkeit optimiert ist. Mithilfe fein abgestimmter Open-Source-Modelle und unserer Expertise im skalierbaren Hosting haben wir ein GPU-gestütztes System entwickelt, das bestehende Lösungen sowohl in Bezug auf Kosten als auch Leistungsfähigkeit übertrifft. Dies ermöglicht sowohl Transkription als auch eine tiefere, auf Geschäftsanforderungen zugeschnittene Anrufanalyse.

Vorübergehender kostenloser Zugriff für Enterprise-Nutzer

Transkription und Analyse sind ressourcenintensiv und erfordern die Rechenleistung von mit GPUs ausgestatteten Cloud-Servern. Um diese bahnbrechenden Funktionen zugänglich zu machen, bieten wir allen Unternehmensbenutzern während der Betaphase kostenlose Transkription an. Diese Testversion ist die perfekte Gelegenheit, das Potenzial der KI-gesteuerten Anrufanalyse ohne finanzielle Verpflichtung zu erkunden.

Für 3CX ist dies eine Chance, reale Daten zu sammeln und unser Preismodell zu verfeinern, um sicherzustellen, dass wir unseren Benutzern den besten Wert bieten. Nach der Fertigstellung ist für Transkription und Analyse ein separates Lizenz-Upgrade erforderlich. Aber vorerst können Sie die Leistung der 3CX-KI kostenlos erleben.

Anrufanalyse – eine Vorschau auf Update 5

Update 5 wird 3CX KI über die einfache Transkription hinausbringen. Zu den kommenden Funktionen gehören erweiterte Anrufanalysefunktionen wie:

  • Kundenstimmung: Genaue Bewertungen der Kundenzufriedenheit.
  • Agenteneffektivität: Bewertungen der Empathie und Leistung des Operators.
  • Inhaltsanalyse: Aufschlüsselung von Fragen und Antworten, vorgeschlagene Folgemaßnahmen, erwähnte Produkte oder Unternehmen, Diskussionsthemen, Schlüsselwörter und Lösungseinblicke.
  • Anrufanalyse: Klassifizierung von Anruftyp, Absicht, Teilnehmern und Dringlichkeitsbewertungen.
  • Vorgeschlagene Folgemaßnahmen: Umsetzbare Empfehlungen und nächste Schritte.

Alle diese Kennzahlen werden über eine leistungsstarke neue Berichtsschnittstelle zugänglich sein, die derzeit für Update 5 entwickelt wird. Dies wird Unternehmen neue Einblicke in ihre Kommunikation geben und intelligentere Entscheidungen ermöglichen.

Granulare Transkriptionseinstellungen ermöglichen mehr Kontrolle

Sie können die Transkription jetzt auf Abteilungsebene aktivieren oder deaktivieren und diese Einstellungen für bestimmte Warteschleifen oder Rufgruppen überschreiben. Dank dieser zusätzlichen Flexibilität können Sie genau entscheiden, was transkribiert werden soll. Sie können beispielsweise die Transkription für die Vertriebsabteilung aktivieren, sie für die Buchhaltung jedoch deaktivieren und so sicherstellen, dass die Funktion dort eingesetzt wird, wo sie am nützlichsten ist.

Webbasierte Call Control API für mehr Flexibilität

Eine neue webbasierte Call Control-API ist jetzt verfügbar, getrennt von der zuvor veröffentlichten Konfigurations-API. Mit dieser API können Sie Live-Anrufe verwalten und verarbeiten, z. B. Anrufe aus einem CRM initiieren oder KI in Echtzeit verwenden, um Anrufer durch die einzelnen Schritte zu führen, bevor sie weitergeleitet werden. Bisher waren für die Implementierung solcher Lösungen qualifizierte Entwickler erforderlich, was die Komplexität und die Kosten erhöhte. Der neue Ansatz vereinfacht die Integration und macht die Bereitstellung schneller und kostengünstiger.

Weitere Informationen zur Call-API und ihrer Verwendung finden Sie hier.

Weitere Updates

  • SMS-Feld für allgemeine Vorlagen: Für allgemeine Templates ist jetzt ein neues SMS-Feld verfügbar. Wenn Ihr Anbieter eine SMS-Integration mit 3CX entwickelt hat, wie hier dokumentiert, können Sie die URL einfügen, ohne dass Sie dafür Unterstützung vom Anbieter benötigen.
  • Alle Eingabeaufforderungen per Telefon aufzeichnen: Die Aufzeichnung von Eingabeaufforderungen per Telefon ist jetzt in allen Teilen der Benutzeroberfläche aktiviert, wodurch frühere Einschränkungen behoben werden.
  • Neue Anrufskripte: Zusätzliche Anrufskripte sind verfügbar, weitere Einzelheiten folgen in kommenden Blogbeiträgen.
  • Neues Telefonmodell hinzugefügt: Yealink AX83H WiFi wird jetzt unterstützt.
  • Aktualisierte VoIP-Anbieter: Zu den neu unterstützten/aktualisierten Anbietern gehören:
    • Orange – FR
    • VoiceMeUP – CA
    • BT – UK
    • SWISSCOM ENT. – CH

Erste Schritte mit der 3CX KI Transkription

KI-Transkription

Die Einrichtung der Transkription ist unkompliziert:

  1. Öffnen Sie die Admin-Konsole.
  2. Gehen Sie zu Integrationen > Transkription.
  3. Wählen Sie 3CX KI und speichern Sie.
  4. Konfigurieren Sie Einstellungen auf Abteilungsebene, kaskadierend auf Nutzer, Warteschleifen und Rufgruppen.

Hinweis: Erfordert eine Enterprise-Lizenz.

Entdecken Sie jetzt 3CX KI

Diese Betaversion ist Ihre Chance, die neue Transkription und Analyse von 3CX KI auszuprobieren. Gestalten Sie die Zukunft mit, indem Sie uns Ihr Feedback mitteilen und gleichzeitig die Vorteile kostenlos nutzen.

Das vollständige Änderungsprotokoll finden Sie hier.

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