V20 Update 9 Alpha – Der Webclient erhält ein neues Design

Neuer Webclient, Funktionen für Unternehmenswarteschleifen und weitere KI-Verbesserungen.

Das Update V20 Update 9 Alpha führt einen überarbeiteten Webclient mit Aktualisierungen in wichtigen Bereichen wie Teamansicht, Dialer und Navigation ein. Wir haben außerdem die Warteschleifenverwaltung für Callcenter in Unternehmen optimiert und bieten nun mehr Kontrolle über Wartezeiten, Routing und das Anruferlebnis.

Darüber hinaus haben wir die KI-Entwicklung aus Update 8 fortgesetzt und Modelle, Ansagen und den persönlichen Assistenten verbessert. Hinzu kommen zahlreiche Verbesserungen für Administration und Konfiguration, darunter vereinfachte Feiertagsansagen und ein neuer Vorlagengenerator für benutzerdefinierte VoIP-Anbieter.

Version 9 verspricht viele neue Funktionen. In den kommenden Tagen veröffentlichen wir ausführliche Blogbeiträge zu einzelnen Themen. Lesen Sie jetzt weiter, um mehr über die Highlights dieser Alpha-Version zu erfahren.

Komplette visuelle Überarbeitung des Webclients

Update 9 bringt die bisher umfangreichste visuelle Überarbeitung des 3CX Webclients. Wir haben den Webclient in nahezu allen wichtigen Bereichen komplett neu gestaltet!

Teamansicht, Dialer, Chat, Anrufliste, Kontakte, Mailbox und Einstellungen wurden mit einem übersichtlicheren Layout und verbesserter Benutzerfreundlichkeit aktualisiert. Ziel ist es, die Übersichtlichkeit zu verbessern und alltägliche Aufgaben zu beschleunigen. Neben der Standard-Teamansicht steht der Webclient auch im komfortablen und kompakten Modus zur Verfügung, sodass Nutzer mehr Nebenstellen und aktive Anrufe gleichzeitig sehen können. Dies ist besonders hilfreich für Empfangsmitarbeiter, die ein hohes Anrufaufkommen bewältigen.

Der Dialer wurde überarbeitet, um das Tätigen und Verwalten von Anrufen ohne unnötige Ablenkungen zu vereinfachen.

Auch die Navigation wurde durch eine vereinfachte Menüstruktur optimiert, wodurch die Anzahl der Klicks zum Wechseln zwischen den Bereichen reduziert wird. Darüber hinaus wurde die Unterstützung für Progressive Web Apps (PWA) mit einem optimierten Bereitstellungsprozess aktualisiert.

Warteschleifenfunktionen – Entwickelt für echte Callcenter

Wir haben das Verhalten in Warteschleifen deutlich verbessert.

• Rückruf auf Anfrage: Anrufer können nach einer Ansage einen Rückruf anfordern, anstatt automatisch zurückgerufen zu werden.
• Zeitbasierte Eskalation: Anrufe können nach einem konfigurierten Timeout eskaliert werden, nicht nur, wenn Agenten nicht verfügbar sind.
• Kumulatives Klingeln: Kompetenzgruppen werden sukzessive hinzugefügt, sodass mehrere Gruppen gleichzeitig klingeln können, ohne die Anrufe vorheriger Gruppen zu unterbrechen.
• Komfortansagen: Spielen Sie Anrufern eine oder mehrere Ansagen vor, während sie in der Warteschleife warten.
• Geschätzte Wartezeit: Ansagen basieren auf tatsächlichen Agentenstatistiken und nicht auf festen Annahmen.
• Ansage bei Nichtannahme: Spielen Sie eine benutzerdefinierte Ansage ab, bevor Anrufe an das Ziel „Nichtannahme“ weitergeleitet werden, um das Routingverhalten anzupassen.

Diese Änderungen ermöglichen eine deutlich präzisere Kontrolle über SLAs und das Kundenerlebnis. Wir werden diese in einem separaten Blogbeitrag genauer erläutern.

KI-Verbesserungen in Echtzeit

Wir arbeiten im Hintergrund kontinuierlich an der Verbesserung unserer KI. Es gibt viel zu berichten, worüber wir in der nächsten Alpha- oder Beta-Version detaillierter berichten werden. Bleiben Sie dran für Updates.

In den kommenden Wochen veröffentlichen wir außerdem weitere Anleitungen zur korrekten Konfiguration und Optimierung von Eingabeaufforderungen, einschließlich Hinweisen auf häufige Fehler, die es zu vermeiden gilt.

Hier schon einmal eine kurze Zusammenfassung einiger Echtzeit-Verbesserungen:

• Neuere Echtzeitmodelle, darunter gpt-realtime-1.5, verbessern Latenz und Werkzeugausführung bei Live-Interaktionen deutlich.
• Die Unterstützung wurde auf die neuesten OpenAI-Modelle, einschließlich gpt-5.4, erweitert, wodurch Antwortqualität und Flexibilität in verschiedenen Anwendungsfällen optimiert werden.
• Verbesserungen bei der Ansagenverarbeitung – weitere Details folgen in Kürze.

Weitere Merkmale im Überblick

• Anzahl der Nutzer-Nebenstellen: Jetzt in der Admin-Konsole sichtbar.
• SMS-API-Updates: Unterstützung für Bandwidth und Voxtelesys hinzugefügt.
• Benutzerdefinierter VoIP-Anbieter-Vorlagengenerator: Sie können jetzt benutzerdefinierte VoIP-Anbietervorlagen erstellen und im System speichern. Weitere Informationen zum benutzerdefinierten VoIP-Anbieter-Vorlagengenerator folgen in Kürze.
• Remote-Syslog: Sie können Systemereignisse und Audit-Logs an externe Systeme exportieren (UDP, TCP, TLS, mTLS).
• Feiertagsansage für die Abteilung ist für alle Trunks aktiviert. Sie können jetzt über die Benutzeroberfläche unterschiedliche Ansagen für verschiedene Feiertage konfigurieren, ohne das Feiertagsskript auf dem Trunk aktivieren zu müssen.

Das vollständige Änderungsprotokoll finden Sie hier.

Los geht’s mit Update 9 Alpha

Um diese neuen Funktionen auszuprobieren, aktualisieren Sie auf V20 Update 9 Alpha.

1. Melden Sie sich in der Administratorkonsole an.
2. Navigieren Sie zu System > Updates.
3. Wählen Sie Update 9 Alpha aus und klicken Sie auf Herunterladen.

⚠ Wichtig: Die Alpha-Version sollte nur zu Testzwecken installiert werden. Sie wird nicht für Produktivsysteme empfohlen.

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