Intelligentere Anrufbearbeitung, Agentic AI und Compliance-konforme Transkription.

Update 8 markiert einen bedeutenden Fortschritt in der Anwendung von KI in 3CX für die Anrufbearbeitung – mit einem starken Fokus auf Kontrolle, Compliance und planbare Kosten.

Diese Version erweitert die KI-gestützten Funktionen für Routing, Screening und Assistenz auf der gesamten Plattform erheblich und führt gleichzeitig die Transkription in lokalen und privaten Cloud-Umgebungen ein. Dies ist besonders für Unternehmen interessant, die sensible Sprachdaten nicht auf öffentliche Cloud-Dienste zurückgreifen können oder wollen.

Neben diesen KI-Verbesserungen bietet Update 8 lang erwartete administrative Optimierungen wie die abteilungsbasierte Synchronisierung von Microsoft 365-Nutzern, die gemeinsame Nutzung von Mailbox für Warteschleifen und Rufgruppen sowie eine verbesserte Trennung für Multi-Mandanten-Umgebungen.

Dieses Update beinhaltet außerdem wichtige Änderungen bei der Transkription und Lizenzierung, die Administratoren vor dem Upgrade prüfen sollten.

Lokale und private Cloud-Transkription

Die On-Premise- und Private-Cloud-Transkription ist für Organisationen konzipiert, die die volle Kontrolle über ihre Daten, vorhersehbare Kosten und die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen benötigen.

Durch die lokale Abwicklung von Transkriptionsarbeiten können Organisationen Folgendes erreichen:

  • Vermeiden Sie das Hochladen sensibler Gespräche auf öffentliche Cloud-Plattformen.
  • Reduzieren Sie die Transkriptionskosten erheblich, auch bei großem Umfang.
  • Erfüllen Sie die in den Bereichen Gesundheitswesen, Finanzen und öffentlicher Dienst üblichen Compliance-Anforderungen.

Alle Anrufe können transkribiert werden, ohne dass Sprachdaten an externe Anbieter weitergegeben werden – bei gleichzeitiger Beibehaltung vorhersehbarer Preise und integrierter Compliance.

Sowohl die cloudbasierte als auch die lokal installierte Transkriptions-Engine von 3CX wurden umfassend verbessert, und weitere Optimierungen sind für Update 9 geplant. Anrufaufzeichnungen werden nun in Stereo erfasst, was eine verbesserte Sprechertrennung, Timing-Analyse und Diarisierung ermöglicht. Dies führt zu einer höheren Transkriptionsgenauigkeit und zuverlässigeren Ergebnissen in realen Anrufszenarien.

Bei der Installation einer neuen 3CX-Telefonanlage ist diese Funktion standardmäßig aktiviert. Wenn Sie 3CX bereits nutzen, müssen Sie sie aktivieren.

Agenten KI: Autonome und adaptive Entscheidungsfindung

Agenten KI ermöglicht es autonomen, zielorientierten Agenten, komplexe, mehrstufige Arbeitsabläufe ohne ständige menschliche Überwachung zu bewältigen.

Konkret bedeutet dies, dass KI-Agenten Anrufe selbstständig filtern, Geschäftslogik anwenden, relevantes Wissen abrufen und Routing-Entscheidungen in Echtzeit treffen können.

Zu den wichtigsten Vorteilen zählen eine gesteigerte betriebliche Effizienz, Produktivität rund um die Uhr, schnelle Anpassung an neue Daten, verbesserte Entscheidungsfindung durch kontextbezogenes Denken und skalierbare Automatisierung, die die Betriebskosten senkt. Um Innovationen in diesem Bereich zu beschleunigen, werden die KI-Funktionen in einem dedizierten Release-Zyklus bereitgestellt, wodurch Verbesserungen noch schneller verfügbar sind.

KI-Funktionen in Update 8

Update 8 erweitert die KI-Funktionen von 3CX plattformweit erheblich und führt intelligente Anruferkennung, Anrufweiterleitung und Assistentenfunktionen ein.

  • Die KI-Anruferkennung ist jetzt für Windows, Android, iOS und den Webclient verfügbar. Die Nutzererfahrung ist plattformübergreifend standardisiert und berücksichtigt dabei die Datenschutz- und technischen Beschränkungen der jeweiligen Betriebssysteme.
  • Die KI-Rezeption bietet eine verbesserte Routing-Zuverlässigkeit für den täglichen Einsatz. Routing-Ziele unterstützen eine Vielzahl von Optionen, darunter Nebenstellen, Rufgruppen, Warteschleifen, gemeinsames Parken, IVR-Systeme, Gesprächsskripte und externe Nummern. Administratoren können ein- oder mehrsprachige Antworten konfigurieren, die Anruferidentifizierung auf unternehmens- und abteilungsbezogene Telefonbücher, CRM-Systeme, Google Workspace und Microsoft 365 ausweiten und abteilungsspezifische Routing-Logik anwenden.
  • Der KI-Persönliche Assistent (PA) filtert und verwaltet Anrufe im Auftrag einer Führungskraft. Der PA setzt Verfügbarkeitsregeln durch, erweitert Listen vertrauenswürdiger Anrufer, sammelt Nachrichten und leitet Anrufe bei Bedarf direkt an die Führungskraft weiter.
  • Wissensquellen für KI-Agenten ermöglichen es KI-Agenten, während Anrufen und Chats unternehmensspezifische Informationen abzurufen. Administratoren können Wissensquellen über die Admin-Konsole erstellen und KI-Agenten zuweisen, um präzise und relevante Antworten zu gewährleisten.

Zusammengenommen führen diese Funktionen zu einer KI-gestützten Automatisierung in 3CX, die die Arbeitsbelastung der Bediener reduziert und gleichzeitig eine vorhersehbare und kontrollierte Anrufbearbeitung gewährleistet.

Änderungen am OpenAI-Modell

OpenAI stellt die Unterstützung mehrerer älterer Modelle ein, darunter GPT-4o, GPT-4.1, GPT-4.1 mini und o4-mini. Die Einstellung erfolgt zum 13. Februar.

Im Zuge dieser Umstellung haben wir die Standardauswahl für OpenAI-Modelle aktualisiert. GPT-5-mini ist nun standardmäßig ausgewählt und bietet ein besseres Verhältnis zwischen Kosten und Ausgabequalität für typische PBX-Anwendungen. Administratoren können die Modellauswahl bei Bedarf weiterhin ändern.

Weitere Informationen zu unterstützten Modellen, Kostenunterschieden und empfohlener Nutzung finden Sie in unserem Kosten- und Nutzungsleitfaden.

Chef-Sekretär/in Funktion

ChefSek

Verfügbar ab der PRO-Edition (mindestens 8 SC) sind die Anrufregeln für Chef-Sekretär/in (ohne KI) weiterhin ein leistungsstarkes und zeitsparendes Werkzeug für vielbeschäftigte Führungskräfte.

Führungskräfte können eine oder mehrere Sekretär/innen benennen, die eingehende Anrufe prüfen, Spam blockieren und den direkten Zugang nur von vertrauenswürdigen internen Nebenstellen oder genehmigten externen Anrufern erlauben. Diese Regeln haben Vorrang vor allen Standardausnahmen der Anrufweiterleitung.

Wenn ein Anrufer nicht als vertrauenswürdig eingestuft wird, wird der Anruf an die Sekretärin weitergeleitet, die dann spontan entscheiden kann, ob der Anruf an die Vertriebswarteschleife weitergeleitet, an die Mailbox umgeleitet oder anderweitig angemessen bearbeitet wird.

AD- und Microsoft 365-Abteilungen in 3CX synchronisieren

Administratoren, die Umgebungen mit mehreren Abteilungen verwalten, können Microsoft 365-Benutzer jetzt vom ersten Tag an direkt in bestimmte 3CX-Abteilungen synchronisieren. Laufende Änderungen der Abteilungszugehörigkeit werden automatisch übernommen, wodurch manuelle Aktualisierungen entfallen und die Einarbeitung sowie die langfristige Verwaltung vereinfacht werden.

Gemeinsame Mailbox für Warteschleifen und Rufgruppen

Die gemeinsame Mailbox für Warteschleifen und Rufgruppen wurde komplett neu gestaltet.

Bisher schränkte der Workflow mit Anhängen und Löschen die Übersichtlichkeit ein und erschwerte die gemeinsame Verwaltung von Mailboxen. Die neue gemeinsame Mailbox bietet drei flexible Zustellungsoptionen: Speichern und Kopieren sowie Anhängen und Löschen. Nachrichten können bei Bedarf auch an Verteilerlisten oder weitere Empfänger zugestellt werden.

Nachrichten werden nun als normale geteilte Nachrichten angezeigt, sodass Teams Nachrichten effektiver verfolgen, verwalten und beantworten können. Eine dritte Zustellungsoption ermöglicht das Senden von Nachrichten-Anhängen an externe Empfänger, ohne die Nachrichten im System zu speichern – ideal für Verteilerlisten oder externe Workflows.

Telefonbuch für Abteilungen und Multi-Mandanten

Das Telefonbuch unterstützt jetzt Firmen-, Abteilungs- und Personenverzeichnisse und ist vollständig mandantenfähig. Administratoren profitieren von einer klareren Trennung und besseren Kontrolle, während Nutzer nur die für sie relevanten Verzeichnisse sehen.

In mandantenfähigen Systemen dient das Abteilungs-Telefonbuch pro Mandant als Firmen-Telefonbuch und wird für den Kontaktabgleich einheitlich auf allen unterstützten Mandanten verwendet.

Import- und Massenlöschvorgänge berücksichtigen Benutzerrollen, Abteilungszugehörigkeiten und den Multi-Mandanten-Modus und gewährleisten so eine sicherere und konsistentere Kontaktverwaltung.

3CX-genehmigte automatische Firmware-Bereitstellung

Administratoren müssen Firmware-Versionen nicht mehr manuell verwalten. Diese neue Option aktualisiert Telefone automatisch auf die neueste von 3CX freigegebene Firmware.

Die Funktion ist derzeit standardmäßig deaktiviert und kann von Administratoren bei Bedarf aktiviert werden. In zukünftigen Versionen wird sie die Standardeinstellung sein.

SIP Trunk Checker

Bei Verwendung eines VoIP-Anbieters, der nicht in der Liste der unterstützten Anbieter aufgeführt ist, bietet der SIP-Trunk-Checker hilfreiche Unterstützung zur Vereinfachung der Konfiguration.

Der direkt in die Administrationskonsole integrierte SIP-Trunk-Checker hilft, Interoperabilitätsprobleme aufgrund nicht standardkonformen Anbieterverhaltens durch geführte Tests eingehender und ausgehender Anrufe zu identifizieren und zu beheben.

Was Administratoren vor dem Upgrade überprüfen sollten

Update 8 beinhaltet Änderungen an den Diensten für Transkription, Lizenzierung, Bereitstellung und KI, die Administratoren vor dem Upgrade überprüfen sollten.

Änderungen bei 3CX Transkription & Lizenzierung

Mit Update 8 wurden die Transkriptionsfunktionen an die Art und Weise angepasst, wie Unternehmen KI im großen Maßstab einsetzen:

  • PRO konzentriert sich auf die wichtigsten Telefonie- und Kollaborationsfunktionen.
  • ENT bietet weiterhin fortschrittliche Anrufbearbeitung und Integrationen, inklusive Mailbox-Transkription.
  • ENT+ (Enterprise Plus) richtet sich an Kunden, die professionelle Transkription, Compliance und planbare KI-Workloads benötigen (verfügbar für 8SC-, 16SC und 24SC-Systeme). Weitere Details in einem separaten Blog.

Die 3CX Cloud-Transkription für Update 7 und frühere Versionen wird etwa einen Monat nach Update 8 Final eingestellt, um einen reibungslosen Übergang zur neuen Transkriptionsarchitektur zu gewährleisten.

Systeme, die Transkription benötigen, müssen auf Update 8 mit AI aktualisiert werden, um die integrierte Transkription nutzen zu können. Weitere Details folgen in einem separaten Blogbeitrag.

Update 8 kann zudem die eventuell bevorstehende Abschaltung von Google-Modellen automatisch verarbeiten, indem die betroffenen KI-Dienste migriert werden. OpenAI-basierte KI-Dienste müssen manuell umgestellt werden, nachdem Sie die neuen Modelle für Ihren API-Schlüssel autorisiert haben.

Das vollständige Änderungsprotokoll finden Sie hier.

Los geht’s mit Update 8 Final

Um diese neuen Funktionen auszuprobieren, lesen Sie die oben stehenden wichtigen Hinweise für Administratoren und aktualisieren Sie anschließend auf Version 20 Update 8 Final.

  • Melden Sie sich in der Administratorkonsole an.
  • Navigieren Sie zu System > Updates.
  • Wählen Sie Update 8 aus und klicken Sie auf Herunterladen.

Für eine neue lokale Installation:

Starten Sie hier eine neue Cloud-Bereitstellung.

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