V20 U8 BETA 2: Anrufe wie ein Chef bearbeiten!

Erweiterung der KI um Wissensquellen, Bearbeitung von Anrufen durch den/die Assistent/in und Aktualisierungen für Chef-Sekretär/in.

Update 8 BETA 2 baut direkt auf den vorherigen ALPHA– und BETA-Versionen auf. Dieses Update führt Wissensquellen, die neue Rolle des/der KI-gestützte/n persönlichen Assistenten/in, Verbesserungen für die Chef-Sekretär/in-Funktion, eine zusätzliche Option zur Sprachnachrichtenzustellung und die neue AI Edition ein. Lesen Sie weiter, um alle Details von BETA 2 zu erfahren!

Neue Rolle des/der KI-gestützten persönlichen Assistenten/in (PA)

Dieses Update 8 führt die neue Rolle des/der KI-Agenten PA (Persönliche/r Assistent/in) ein, der Anrufe für Vorgesetzte entgegennimmt und verwaltet. Der PA erweitert den Kreis der Vertrauenspersonen, setzt Verfügbarkeitsregeln durch und bearbeitet Anrufe im Namen der Führungskraft. Der PA kann:

• Anrufe für den Chef entgegennehmen und filtern
• Auf das persönliche Telefonbuch des Chefs zugreifen
• Abteilung, Status und Profilverfügbarkeit berücksichtigen
• Anrufe nur an den Chef weiterleiten
• Weiterleitungsanfragen an andere Ziele ablehnen
• Nachrichten sammeln und an den Chef senden oder Anrufer zur Voicemail weiterleiten

… weitere PA-Funktionen werden in zukünftigen Versionen folgen.

Wissensquellen für KI-Agenten

BETA 2 führt KI-Wissensquellen ein, die es KI-Agenten ermöglichen, während Anrufen und Chats unternehmensspezifische Informationen abzurufen. Diese Erweiterung verleiht den KI-Agenten echte „Intelligenz“, indem sie ihnen erlaubt, direkt über die Admin-Konsole auf interne Materialien wie Richtlinien, FAQs, Routing-Regeln oder Produkthandbücher zuzugreifen.

Administratoren können dedizierte Wissensdatenbanken erstellen und eine Vielzahl von Dateiformaten hochladen, darunter TXT, MD, PDF, DOCX, CSV, JSON, HTML, PPTX, XLSX und weitere. Diese Ressourcen lassen sich anschließend beliebigen KI-Agenten zuweisen, um während Kundengesprächen oder Chats schnell und präzise darauf zugreifen zu können. Dank der gleichen Technologie zur Datenerfassung und Vektorsuche, die im gesamten OpenAI-Ökosystem zum Einsatz kommt, bietet 3CX diese Funktion nun nativ und in seiner Agentic-KI-Komponente an.

Chef-Sekretärin/in: Endbenutzer- und Administratorerfahrung

Diese Version bietet ein umfassenderes Chef-Sekretär/in-Erlebnis sowohl in der Adminkonsole als auch in den Apps. Führungskräfte und Assistenten können so die Filterung und Weiterleitung eingehender Anrufe einfacher steuern.

Hinweis: Für Chef-Sekretär/in benötigen Sie eine 8SC+ PRO- oder AI-Lizenz.

Nebenstellen mit der Rolle „Manager“ und höher können die Funktion „Chef-Sekretär/in“ jetzt direkt über die Admin-Konsole aktivieren und vorkonfigurieren. Nach der Aktivierung durch den Administrator können Endbenutzer die Funktion direkt über das Avatar-Menü der 3CX-App verwalten. Dieser Self-Service-Ansatz ermöglicht es Nutzern, Einstellungen flexibel anzupassen, ohne dass ein Eingriff des Administrators erforderlich ist. Nutzer können:

• Schnell die Funktion „Chef-Sekretär/in“ aktivieren/deaktivieren
• Aktivierungszeitraum festlegen
• Zulässige Anruftypen auswählen (intern, extern oder alle)
• Liste der zulässigen Direktanrufer verwalten

Verbesserungen der Mailbox-Warteschleife

Mit diesem Update wird die Funktion „Gemeinsame Voicemail für Warteschlangen und Anrufgruppen“ um eine weitere Zustellungsoption erweitert: Sprachnachrichten können als Anhang nur an zusätzliche Empfänger gesendet und anschließend gelöscht werden.

Nützlich für Mailinglisten oder externe Empfänger, die nur den Anhang benötigen, ohne die Nachrichten im System zu speichern.

Neue AI Edition und Änderungen bei der Transkription

Sie erinnern sich sicherlich daran, dass wir die Anruftranskription mit 3CX AI während der Beta-Phase kostenlos zum Testen angeboten haben. Die Preisgestaltung wurde damals noch geprüft.

• AI Edition bietet ein großzügiges jährliches Kontingent für Cloud-Transkription: 30.000 Minuten für 8SC- und 60.000 Minuten für 16SC-Lizenzen.
• Wenn Sie Ihren eigenen privaten Cloud- oder On-Premise-Transkriptionsdienst nutzen möchten, ist dies nun sowohl für die AI Edition ab 16 simultanen Anrufen möglich (zuvor nur ab 32SC). Dadurch erhalten mehr Kunden Zugang zu schneller On-Premise-Transkription.
• AI-Kunden erhalten zusätzlich die Mailbox-Transkription über den 3CX-Transkriptionsdienst.
• Die Basic– und PRO-Lizenzen beinhalten keine Mailbox- oder Anruf-Transkription.

AI Edition wird in Kürze erhältlich sein. Folgen Sie dem Blog für weitere Informationen.

Nach der offiziellen Veröffentlichung von Update 8 wird die Transkription von Anrufen in älteren Versionen, die 3CX Cloud verwenden, eingestellt. Die Nutzung von Transkriptionsdiensten von Drittanbietern wie OpenAI und Google bleibt jedoch weiterhin möglich. Kunden, die die Transkription von Anrufen über 3CX Cloud benötigen, müssen auf AI Edition upgraden.

Das vollständige Änderungsprotokoll finden Sie hier.

Los geht’s mit Update 8 BETA 2

Um diese neuen Funktionen auszuprobieren, aktualisieren Sie auf V20 Update 8 Beta 2.

• Melden Sie sich in der Adminkonsole an.
• Navigieren Sie zu System > Updates.
• Wählen Sie Update 8 BETA 2 aus und klicken Sie auf Herunterladen.

⚠ Wichtig: Die Beta-Version sollte nur zu Testzwecken installiert werden. Sie wird nicht für Produktivsysteme empfohlen.

Beteiligen Sie sich an der Diskussion!

Nehmen Sie an der 3CX-Diskussion in unseren speziellen Partner– und Kundenforen teil. Folgen Sie uns auf X und LinkedIn, um über Neuigkeiten und neue Funktionen auf dem Laufenden zu bleiben.