V20 U8 BETA: KI-Kapitel: Wie ein Boss!

Verbesserung des Routings und Einführung einer gemeinsamen Mailbox.

Update 8 steht ganz im Zeichen der KI! Mit der kürzlich veröffentlichten ALPHA-Version haben wir unser KI-Kapitel offiziell gestartet und unsere bestehenden KI-Funktionen, darunter die KI-Rezeption, erweitert. Die BETA-Version baut nun darauf auf und bietet KI-Anruferkennung für alle Apps, eine neue Gesprächsführung zwischen Chef und Sekretär/in sowie weitere Verbesserungen der KI-Rezeption. Zusätzlich gibt es eine abteilungsbasierte Nutzersynchronisierung und eine gemeinsame Mailbox für Warteschleifen und Rufgruppen. Lesen Sie weiter, um einen Überblick über die Neuerungen und Verbesserungen dieser Version zu erhalten!

KI-gestützte Anruferkennung in allen Apps

Ab 3CX V20 Update 8 wird die KI-gestützte Anruferkennung einheitlich in allen 3CX-Apps – Windows, Android, iOS und Web-Client – ​​bereitgestellt. Diese Funktion standardisiert die Benutzererfahrung auf allen Plattformen und berücksichtigt die Datenschutz- und technischen Vorgaben der jeweiligen Betriebssysteme. So wird ein einheitliches Nutzererlebnis gewährleistet und gleichzeitig die Systemkonformität jeder Plattform sichergestellt.

Einführung der Chef-Sekretär/in-Funktion

Diese Betaversion führt die neue Chef-Sekretär/in-Funktion ein, die speziell für Führungskräfte und Assistenten entwickelt wurde, die eingehende Anrufe besser steuern möchten. Jeder Nutzer mit Zugriff auf den Nutzerbereich der Adminkonsole kann eine dedizierte Sekretariats-/Assistenten-Nebenstelle zuweisen – entweder einen menschlichen oder einen KI-Agenten –, festlegen, wann die Funktion aktiv sein soll und für welche Anruftypen sie gilt. Dies kann für interne, externe oder alle Anrufe gelten. Vertrauenswürdige interne Nebenstellen können außerdem zur Liste der zulässigen Direktanrufe hinzugefügt werden, sodass diese die Anrufweiterleitung umgehen und die Vorgesetzten direkt erreichen können.

Die Regeln für die Anrufbearbeitung haben Vorrang vor den Standard-Weiterleitungsausnahmen. Nach der Aktivierung überschreibt diese Routing-Logik alle bestehenden Ausnahmeregeln für die Anrufweiterleitung und gewährleistet so, dass die Anrufweiterleitung und die Anruffilterung stets wie gewünscht funktionieren.

Gemeinsame Mailbox für Warteschleifen und Rufgruppen

Die gemeinsame Voicemail für Warteschleifen und Rufgruppen erhält in dieser BETA-Version ein umfassendes Upgrade. Bisher folgte die Mailbox einem festen Ablauf: Die WAV-Datei wurde per E-Mail an alle Mitglieder gesendet und anschließend sofort aus dem System entfernt. Dadurch konnten Nutzer weder einen gemeinsamen Posteingang einsehen noch Nachrichten verwalten oder überprüfen, wer was abgehört hat.

Die neue gemeinsame Mailbox modernisiert dies durch zwei Zustellungsmodi: „Behalten und Kopieren“ oder „Anhängen und Löschen“. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, Sprachnachrichten an eine Mailingliste zu senden oder weitere Empfänger hinzuzufügen, die ebenfalls eine E-Mail erhalten sollen. Nachrichten werden nun als normale geteilte Nachrichten angezeigt.

Abteilungsbasierte Nutzersynchronisierung für Microsoft 365

Aktuell listet der Benutzersynchronisierungsprozess alle Benutzer aus M365 auf und erfordert eine manuelle Auswahl. Dies macht die Verwaltung ineffizient und fehleranfällig.

Die neue Funktion „Abteilungsbasierte Benutzersynchronisierung“ ermöglicht Administratoren die selektive Synchronisierung von Benutzern anhand ihrer bestehenden M365-Gruppen. Dadurch wird sichergestellt, dass nur relevante Benutzer importiert und automatisch Abteilungen zugeordnet werden, die ihren Gruppenzugehörigkeiten entsprechen. Änderungen der Mitgliedschaften in Microsoft 365 werden bei nachfolgenden Synchronisierungsvorgängen automatisch erfasst, sodass alle Daten ohne manuelle Bereinigung stets aktuell sind.

Verbesserungen der KI-Rezeption

Die KI-Rezeption bietet in dieser BETA-Version zahlreiche Verbesserungen, die das Routing intelligenter und den täglichen Einsatz zuverlässiger gestalten. Routingziele werden nun korrekt gespeichert, und der Import von Rufnummern unterstützt mehr Zieltypen – darunter Nebenstellen, Rufgruppen, Warteschleifen, Shared Parking, IVR-Systeme, Anrufskripte und externe Rufnummern.

Hinweise:

1. Administratoren können die Antwortoptionen für Agenten wie folgt konfigurieren: einsprachig (nur eine Sprache) oder mehrsprachig (Anrufer können die Sprache wechseln).
2. Die Anrufer-ID-Prüfung wurde auf alle Telefonbücher ausgeweitet: persönliche, Abteilungs- und Firmen-Telefonbücher sowie CRM-Abfragen, Google Workspace und Office 365. So werden vertrauenswürdige Anrufer identifiziert, wenn die Anruferkennung für Telefonbuchkontakte deaktiviert ist.
3. KI-Agenten sind jetzt abteilungsspezifisch. Dadurch kann die KI Anrufe präziser weiterleiten, beispielsweise an die Abteilungen Abrechnung oder Finanzen, wenn der KI-Agent dieser Abteilung angehört. Dies ist hilfreich, wenn mehrere Benutzer denselben Namen haben, aber verschiedenen Abteilungen angehören. Beispiel: Ich möchte mit Sam aus der Finanzabteilung sprechen!

Zu den neuen Assistenztools gehören:

• Weiterleitung an die Mailbox – Die KI leitet Anrufer bei Bedarf direkt an die Mailbox weiter.
• Nachrichtenannahme (Chat-Weiterleitung) – Die KI nimmt Nachrichten vom Anrufer entgegen und sendet diese automatisch als Chat an den entsprechenden Empfänger. So ist die Nachverfolgung auch dann gewährleistet, wenn keine Mitarbeiter verfügbar sind.

Verbesserungen der Telefonbuch-API und der Abteilungsunterstützung

Das Telefonbuchsystem unterstützt jetzt vollständig Firmen-, Abteilungs- und Personenverzeichnisse und ist im Mehrfirmenmodus verfügbar. Administratoren haben eine bessere Kontrolle über die Kontaktquellen, während Nutzer nur die für sie relevanten Verzeichnisse sehen. Import- und Massenlöschvorgänge berücksichtigen nun Rollen, Abteilungszugehörigkeiten und den Mehrfirmenmodus für eine übersichtlichere und sicherere Kontaktverwaltung.

Weitere Fixes

Diese BETA-Version beinhaltet eine Reihe weiterer Qualitätsverbesserungen im gesamten System.

• Verbesserungen bei der 3CX-KI-Transkription: Die Spracherkennung und die Zusammenfassungen wurden verbessert. Systemwarnungen benachrichtigen Administratoren nun, wenn die 3CX-Transkriptions-Engine ausfällt. Die Aktualisierungsprozeduren für die Engine wurden ebenfalls optimiert.
• Verbesserungen bei der automatischen Nummernerstellung mit Twilio: Die Verarbeitung von Nummernanfragen über die Twilio-API wurde verbessert, sodass größere Nummernmengen zuverlässiger erstellt werden können.
• Verbesserungen bei der Hotelabrechnung: Die Hotelabrechnung greift nun auf CDR-Ausgabedaten und CDR-Abrechnungsdaten zu, was genauere Anrufprotokolle und Kostenberechnungen ermöglicht.
• Telnyx VoIP-Anbieter: wurde wieder als unterstützt hinzugefügt.

Los geht’s mit Update 8 BETA

Um diese neuen Funktionen auszuprobieren, aktualisieren Sie auf V20 Update 8 Beta.

• Melden Sie sich in der Administratorkonsole an.
• Navigieren Sie zu System > Updates.
• Wählen Sie Update 8 BETA aus und klicken Sie auf Herunterladen.

⚠ Wichtig: Die Beta-Version sollte nur zu Testzwecken installiert werden. Sie wird nicht für Produktivsysteme empfohlen.

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