V20 Update 8 Alpha – Das KI-Kapitel

Abteilungstelefonbuch, lokale Transkription und neue KI-gestützte Rezeptionisten.

V20 Update 8 Alpha bietet zahlreiche unternehmensorientierte Funktionen. In dieser Version führen wir ein separates Telefonbuch pro Abteilung ein – oder ein Firmentelefonbuch bei Mehrmandanteninstallationen – sowie die neue KI-gestützte, Open AI-basierte KI-Rezeptionistin. Konfigurieren Sie außerdem Ihre eigene kostengünstige Transkriptions-Engine, um Ihre Daten vertraulich zu halten, und nutzen Sie die zuverlässige Sprecherdiarisierung für eine genaue Anrufprotokollierung. Die Rezeptionistin bietet außerdem erweiterte Funktionen wie Drag & Drop, Kompaktansicht und Statuseinstellung. Wenn Sie die Kompatibilität neuer oder bestehender VoIP-Anbieter sofort überprüfen möchten, können Sie dies jetzt mit dem integrierten VoIP-Anbieter-/SIP-Trunk-Checker tun. Es gibt außerdem mehr PowerBI-Dashboard-Vorlagen und verbesserte Benachrichtigungen zum Ablauf von Lizenzen sowie zahlreiche weitere Geschäftsoptimierungen. Lesen Sie weiter, um mehr zu den einzelnen Funktionen zu erfahren.

Abteilungs-/Mehrmandanten-Telefonbuch

Zusätzlich zum unternehmensweiten Telefonbuch können Sie nun für jede Abteilung ein separates Telefonbuch einrichten. Wenn Sie eine Multi-Mandanten-Edition von 3CX nutzen, wird dieses Abteilungstelefonbuch zum Firmentelefonbuch des Mandanten. Das Abteilungstelefonbuch ist über die Apps und den Client verfügbar und wird auch für den Kontaktabgleich verwendet.

Regeln für die Rezeption! Drag & Drop, Kompaktansicht, Status festlegen

Wir haben die Funktionen für die Rezeption erweitert, um Ihnen die Arbeit zu erleichtern. Die neue kompakte Ansicht des Rezeptionspanels ermöglicht es Ihnen, mehrere Nebenstellen und eingehende Anrufe gleichzeitig anzuzeigen. Anrufe können per Drag & Drop automatisch weitergeleitet werden.

Rezeptionisten können jetzt den Status anderer Benutzer festlegen (sofern sie die entsprechenden Rechte haben) und so die Anrufweiterleitung organisieren, falls Benutzer vergessen haben, sich abwesend oder anwesend zu melden. Bisher im Windows Softphone verfügbar, jetzt auch im Webclient.

Neue KI-gestützte Rezeptionisten

Vorschau auf die neue KI-gestützte Rezeptionisten mit OpenAI für intelligente Anrufbearbeitung und dynamische Antworten. Die 3CX KI-Rezeptionistin beantwortet und leitet Anrufe automatisch weiter und stellt sicher, dass keine Anfrage in mehreren Sprachen übersehen wird.

Lokaler Transkriptionsdienst – Daten vertraulich + Sparen Sie $$$$

Konfigurieren Sie Ihre eigene Transkriptions-Engine, um die Vertraulichkeit Ihrer Daten zu gewährleisten und im Vergleich zu OpenAI oder Google enorme Kosteneinsparungen zu erzielen. Ein Server mit zwei 5090 GPUs (Kosten ca. 6000 EUR) kann X Anrufe pro Tag transkribieren. Diese Funktion erfordert eine Enterprise-Lizenz (32SC plus).

Mit der Veröffentlichung von Update 8 wird unser 3CX Cloud-Transkriptionsdienst die Beta-Phase verlassen und kostenpflichtig sein. Die kostenlose Voicemail-Transkription in der PRO-Edition wird eingestellt und ist nur noch in der Enterprise-Edition verfügbar. Preise werden noch bekannt gegeben.

Stereoaufnahme = Zuverlässige Sprecherdiarisierung

Während andere Lösungen versuchen zu erraten, wer was gesagt hat, kann 3CX nun mithilfe der Stereoaufzeichnung ein Gespräch zuverlässig protokollieren und genau protokollieren, wer was gesagt hat. Die Stereoaufzeichnung trennt beide Gesprächsspuren und ermöglicht so eine 100-prozentige Identifizierung des Sprechers. Zu beachten ist auch, dass bei anderen Transkriptionsdiensten das Erraten des Sprechers einen hohen Verarbeitungsaufwand durch das KI-Modell erfordert, was zu deutlich höheren Kosten führt.

VoIP-Provider/SIP-Trunk-Checker

Sie benötigen einen nicht unterstützten VoIP-Anbieter, den Sie unbedingt nutzen müssen? Mit dem VoIP Provider Checker – einem integrierten Tool zum Testen und Validieren von SIP-Trunk-Konfigurationen – können Sie die Kompatibilität neuer oder bestehender VoIP-Anbieter sofort überprüfen. Der Checker führt alle wichtigen Tests durch und prüft, ob der Anbieter mit 3CX kompatibel ist. Er zeigt Ihnen, welche Tests fehlgeschlagen sind, sodass Sie dies direkt an den Anbieter weiterleiten können.

Neue PowerBI-Dashboards

Neue visuelle Dashboards zur Analyse von über Datenkonnektoren exportierten Anrufdaten sind verfügbar. Wenn Ihre PBX-Daten mithilfe der 3CX-Datenkonnektoren auf einen Microsoft SQL Server ausgelagert werden, können Sie die Power BI-Desktopvorlagen verwenden, um Ihre Daten einfach zu verbinden und zu visualisieren. Weitere Informationen zu Power BI-Berichten und Dashboards mit Microsoft SQL Server finden Sie in unserer Anleitung. Laden Sie die Power BI-Vorlagen hier herunter und probieren Sie sie aus.

Erinnerungen zum Ablauf der Lizenz

Verbesserungen bei der Benachrichtigung bei Lizenzablauf sorgen für klarere Nachrichten und bessere Sichtbarkeit in der Admin-Konsole. Ein neues Banner informiert Sie über den Ablauf Ihres 3CX-Abonnements und weist Sie rechtzeitig auf eine Verlängerung hin, um unnötige Serviceunterbrechungen zu vermeiden.

Funktionen in Kürze

• SBC-Verbindungsmetriken: Live-Metriken und Verbindungsdetails für SBCs wurden hinzugefügt, um Fehlerbehebung und Überwachung zu verbessern.
• Auskunft über Ablauf von TLS-Zertifikaten: Der Ablauf von TLS-Zertifikaten wird jetzt in den Trunk-Einstellungen für proaktives Management angezeigt.
• CRM-Stimmungsberichte: Die Anrufstimmung wird jetzt im CRM-Anrufjournal protokolliert, wenn die Transkription aktiviert ist.
• Konferenz-DTMF-Relay: DTMF-Töne können jetzt während Konferenzen weitergeleitet werden, um die Integration mit externen Systemen zu verbessern.
• IVR – Direktwahl konfigurierbar gemacht.
• Beschreibung der Statusanzeige: Verbesserungen für Menschen mit Farbenblindheit
• Zugängliche Statusanzeige: Verbesserungen der Zugänglichkeit für Benutzerpräsenz- und Statusanzeigen im Webclient hinzugefügt.
• Datenkonnektoren: Monatliche Frequenzoption: Monatliche Exportplanung für alle Datenkonnektoren hinzugefügt.
• Leistungsverbesserungen der Datenkonnektoren: Indizierte Konfigurationen für schnellere Offload-Verarbeitung und verbesserte Zuverlässigkeit.
• Optimierungen des Call Managers: Verbesserte Anrufweiterleitungslogik, Abteilungsunterstützung und Genauigkeit der Anrufdauerberichte.
• Optimierungen des Queue Managers: Vereinfachte interne Warteschlangenvorgänge und verbesserte Effizienz der Anrufabfrage.
  Konsultative Konferenzübertragung per Webclient: Ermöglicht nahtlose beratende Übertragungen während aktiver Konferenzen.

Das vollständige Änderungsprotokoll finden Sie hier.

Erste Schritte mit Update 8 Alpha

Um diese neuen Funktionen auszuprobieren, aktualisieren Sie auf V20 Update 8 Alpha.

• Melden Sie sich in der Admin-Konsole an.
• Navigieren Sie zu System > Updates.
• Wählen Sie Update 8 Alpha aus und klicken Sie auf „Herunterladen“.

⚠ Wichtig: Die Alpha-Version sollte nur zu Testzwecken installiert werden. Sie wird nicht für Produktivsysteme empfohlen.

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