Kostengünstige Anruftranskription mit 3CX AI.

Update 4 führt die bahnbrechende 3CX AI ein, um Transkription erschwinglicher zu machen. Im Gegensatz zu externen Diensten wie OpenAI oder Google ist 3CX AI günstiger.

Enterprise-Nutzer können bis Ende 2024 kostenlos auf die 3CX AI-Transkription zugreifen. Dieser Testzeitraum hilft uns, Daten zu Nutzungsmustern zu sammeln, um faire und wettbewerbsfähige Preise festzulegen, die wahrscheinlich einen Jahresplan mit einem Fair-Use-Limit für Transkriptionsminuten beinhalten werden. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um die Funktion kostenlos zu testen, bevor der endgültige Preis im Jahr 2025 eingeführt wird. Lassen Sie uns in die Details eintauchen.

Kostenlose Voicemail-Transkription

Mit diesem Update wird auch die kostenlose Transkription von Voicemails verfügbar. Sie können verpasste Nachrichten jetzt viel einfacher überprüfen, ohne sich ganze Voicemail-Aufzeichnungen anhören zu müssen. Voicemails werden automatisch in Text umgewandelt, um Zeit zu sparen und den Überblick zu behalten.

Kostenlose Anruftranskription für Enterprise-Nutzer bis Ende 2024

Transkription und Analytik erfordern erhebliche Rechenressourcen, die von mit GPUs ausgestatteten Cloud-Servern bereitgestellt werden, die stark nachgefragt, knapp und teuer sind. Um diese hochmodernen Funktionen wie versprochen zugänglich zu machen, bieten wir Enterprise-Nutzern bis Ende 2024 kostenlosen Zugriff. Dies ist Ihre Chance, KI-gesteuerte Transkription für eine begrenzte Zeit kostenlos auszuprobieren.
Für 3CX ist dies eine Gelegenheit, Feedback aus der Praxis zu sammeln und unser Preismodell zu optimieren, um den größtmöglichen Nutzen für unsere Nutzer zu gewährleisten. Ab 2025 wird die Transkription – und später auch die Analytik – auf ein separates Lizenz-Upgrade umgestellt. Aber vorerst müssen Sie keine finanzielle Verpflichtung eingehen, um diese Funktionen für den Rest des Jahres 2024 zu testen.

Granulare Kontrolle der Transkription

Wählen Sie aus, was transkribiert werden soll. 3CX bietet jetzt noch mehr Flexibilität mit Transkriptionseinstellungen auf Abteilungsebene. Administratoren können:

  • Transkription pro Abteilung aktivieren oder deaktivieren.
  • Einstellungen für Warteschleifen oder Rufgruppen überschreiben.

Diese Funktion baut auf den Grundlagen früherer Versionen auf und bietet Unternehmen die Möglichkeit, die Transkription für wichtige Abteilungen wie Vertrieb oder Support zu priorisieren und gleichzeitig weniger relevante Bereiche wie die interne Buchhaltung auszuschließen. Beispielsweise können Vertriebsteams die Transkription nutzen, um Kundeninteraktionen zu verfolgen und sicherzustellen, dass die Daten zielgerichtet und relevant sind. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um dies genauer zu erkunden.

Wie es funktioniert

Für die Anruftranskription muss die Anrufaufzeichnung aktiviert sein, da nur aufgezeichnete Anrufe transkribiert werden. Sobald ein Anruf aufgezeichnet wurde, werden die Daten zur Transkription sicher an unsere Cloud-Server gesendet. Nach der Verarbeitung wird die Transkription zurückgegeben und die Aufzeichnung automatisch vom Server gelöscht. Auf diese Weise können Sie unsere fortschrittliche Cloud-GPU-Technologie nutzen, die für die Bewältigung der Transkriptionsanforderungen unerlässlich ist. Standardserver sind nicht in der Lage, diese Aufgabe effizient zu bewältigen.

Webbasierte API zur Anrufsteuerung

Optimieren Sie das Live-Anrufmanagement mit der aktualisierten webbasierten Call Control API. Diese neue API vereinfacht die Integration und unterstützt:

  • CRM-initiierte Anrufe.
  • KI-gesteuerte Workflows für eingehende Anrufe.

Komplexe Setups, die früher fortgeschrittene Entwicklerkenntnisse erforderten, sind jetzt für einen größeren Benutzerkreis zugänglich, was Zeit und Ressourcen spart.

Weitere Informationen zur Call-API und ihrer Verwendung finden Sie hier.

Erweiterte Funktionen und Integrationen

Update 4 enthält außerdem diese Verbesserungen:

  • Geräteupdates: Unterstützung für Yealink AX83H WiFi
  • Provider-Updates: Zu den aktualisierten VoIP-Anbietern gehören Orange (FR), BT (UK), VoiceMeUp (CA) und SWISSCOM ENT. (CH).
  • Allgemeine SMS-Unterstützung: SMS-Konfiguration wurde ausgewählten unterstützten Anbietern hinzugefügt.
  • Ansagen per Telefon aufzeichnen: Ansagen direkt über das Telefon aufzeichnen, jetzt in allen Schnittstellenbereichen aktiviert.

Anrufskripte

Für die Abwicklung routinemäßiger Anrufaufgaben stehen neue Anrufskripte zur Verfügung. Die Anrufskripte können angepasst werden, um Prozesse wie Warteschleifenverwaltung, Anrufweiterleitung und bestimmte Agentenaktionen zu automatisieren. Sie finden die Skripte in diesem speziellen Abschnitt unseres Blogs (EN).

Upgrade auf V20, Update 4

Das Upgrade ist ganz einfach! Wählen Sie in der Administratorkonsole das neueste Update aus: „New Version 20.0 Update 4“. Verwenden Sie für eine Neuinstallation die folgenden Links:

Für eine neue lokale Installation:

Verwenden Sie für Windows das 3CX Windows-Installationsprogramm. Lesen Sie das 3CX Windows-Installationshandbuch.
Laden Sie für Linux die 3CX ISO herunter. Lesen Sie das 3CX Linux-Installationshandbuch.

Starten Sie hier eine neue Cloud-Bereitstellung.

Führen Sie noch heute ein Upgrade durch, um die leistungsstarken Transkriptionsfunktionen von 3CX AI auszuprobieren und die Art und Weise zu ändern, wie Sie Kundeninteraktionen verwalten.

Weitere Informationen finden Sie im vollständigen Änderungsprotokoll hier.

Beteiligen Sie sich an der V20-Diskussion in unseren Partner– oder Kundenforen und bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie uns auf X und LinkedIn folgen.