KI-gestützte Anruferkennung und gemeinsame Mailbox.

Nach dem erfolgreichen Release der vorherigen Betaversion veröffentlichen wir jetzt Beta 2 der 3CX iOS-App V5.4. Dieses Update beinhaltet KI-gestützte Anruferkennung und ermöglicht die gemeinsame Anzeige von Sprachnachrichten für Agenten in Warteschleifen und Rufgruppen. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren!

KI-Anruferkennung

KI-Anruferkennung

Mit Version 20 Update 8 haben wir die KI-Rezeptionistin eingeführt. iOS Beta 2 bietet nun eine intelligente Anruferkennung für den 3CX iOS-Client. Wenn ein Anruf vom KI-Agenten bearbeitet wird, sehen Nutzer eine übersichtliche Zusammenfassung des Anrufers und des Anrufgrundes. Diese Informationen werden automatisch erfasst, bevor der Anruf Ihr Team erreicht.
Aufgrund aktueller Einschränkungen von Apple in CallKit müssen Nutzer die 3CX-App öffnen, um diese Anruferkennungsinformationen anzuzeigen. Zukünftige iOS-Updates werden dieses Verhalten verbessern und die Anzeige der Zusammenfassung nahtloser gestalten.

Hinweis: Diese Funktion erfordert Version 20 Update 8 Alpha.

Gemeinsame Mailbox für Warteschleifen und Rufgruppen

Gemeinsame Mailbox

Agenten, die einer Warteschleife oder Rufgruppe zugeordnet sind, können nun direkt in der iOS-App die an diese Gruppe gerichteten Mailbox-Nachrichten abrufen. Jeder Eintrag enthält:

  • Über Warteschleife oder Rufgruppe: Anzeige der angerufenen Nummer und des Anrufwegs.
  • Empfangen von: Anzeige des Agenten, der die Nachricht zuerst geöffnet und als gelesen markiert hat.

Dadurch wird sichergestellt, dass Teams die Aktivitäten im gemeinsamen Postfach übersichtlicher verwalten können und vermieden wird, dass mehrere Mitarbeiter auf dieselbe Nachricht antworten.

Hinweis: Erfordert Version 20 Update 8 Beta (erscheint demnächst).

Die detaillierte Übersicht der Aktualisierungen und Fehlerbehebungen in diesem Build finden Sie im Änderungsprotokoll.

Kompatibilitätshinweis

Diese Beta-Version ist nicht mehr mit 3CX Version 18 kompatibel. Systeme mit Version 18 können keine Verbindung mit dem neuen iOS-Client herstellen. Weitere Informationen finden Sie in der Ankündigung zum Supportende von Version 18 auf unserer Website.

Machen Sie mit!

Nehmen Sie am iOS TestFlight-Programm teil, um diese Betaversion zu testen und unserem Entwicklungsteam direktes Feedback zu geben.

Anweisungen zur Installation und Bereitstellung der 3CX iOS-App finden Sie in unserem Konfigurationsleitfaden.

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