Hinzufügung von KI-gestützter Anruferkennung und gemeinsamer Mailbox.

Nach dem erfolgreichen Beta-Release veröffentlichen wir nun Beta 2 der 3CX Windows Softphone Version 5.4. Dieses Update beinhaltet KI-gestützte Anruferkennung und ermöglicht die gemeinsame Anzeige von Mailbox-Nachrichten für Warteschleifen- und Rufgruppenagenten. Weitere Informationen finden Sie unten.

KI-Anruferkennung

KI-Anruferkennung Windows

Mit Version 20 Update 8 haben wir die KI-Rezeptionistin eingeführt. Beta 2 bringt diese intelligente Anruferkennung nun direkt in das 3CX Windows Softphone. Wenn ein Anruf vom KI-Agenten bearbeitet wird, sehen die Nutzer eine übersichtliche Zusammenfassung des Anrufers und des Anrufgrundes. Diese Informationen werden automatisch erfasst, bevor der Anruf Ihr Team erreicht.

Der Text zur Anruferkennung wird deutlich im Vollbildfenster für eingehende Anrufe angezeigt. Er erscheint außerdem in der Windows-Benachrichtigung für alle anstehenden Anrufe. So können die Nutzer den Grund des Anrufs verstehen, bevor sie ihn annehmen.

Hinweis: Diese Funktion erfordert Version 20 Update 8 Alpha.

Gemeinsame Mailbox für Warteschleifen und Rufgruppen

Gemeinsame Mailbox Windows

Agenten, die einer Warteschleife oder Rufgruppe zugeordnet sind, können nun direkt in der iOS-App die an diese Gruppe gerichteten Mailbox-Nachrichten abrufen. Jeder Eintrag enthält:

  • Über Warteschleife oder Rufgruppe: Anzeige der angerufenen Nummer und des Anrufwegs.
  • Empfangen von: Anzeige des Agenten, der die Nachricht zuerst geöffnet und als gelesen markiert hat.

Dadurch wird sichergestellt, dass Teams die Aktivitäten im gemeinsamen Postfach übersichtlicher verwalten können und vermieden wird, dass mehrere Mitarbeiter auf dieselbe Nachricht antworten.

Hinweis: Erfordert Version 20 Update 8 Beta (erscheint demnächst).

Die detaillierte Übersicht der Aktualisierungen und Fehlerbehebungen in diesem Build finden Sie im Änderungsprotokoll.

Kompatibilitätshinweis

Diese Beta-Version ist nicht mehr mit 3CX Version 18 kompatibel. Systeme mit Version 18 können keine Verbindung mit dem neuen iOS-Client herstellen. Weitere Informationen finden Sie in der Ankündigung zum Supportende von Version 18 auf unserer Website.

So erhalten Sie 5.4 BETA 2

Laden Sie 3CX BETA 2 aus dem Microsoft Store herunter und installieren Sie es.

Hinweis: Vermeiden Sie die gleichzeitige Ausführung der Produktionsversion und der BETA-Version, um Konflikte zu verhindern.

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