Detailliertes Steuern von Anrufinformationen, Präsenzstatus und Anrufvorgängen

Einführung

Nachfolgend erfahren Sie, wie Sie Einstellungen von Nutzern so konfigurieren, dass ihr Präsenzstatus und ihre Anrufinformationen auch für andere Mitglieder ihrer Abteilung sichtbar sind. Darüber hinaus können Sie Vorgänge/Aktionen bearbeiten, die Nutzern bei aktiven Anrufen zur Verfügung stehen, wie Entgegennehmen eines geparkten Anrufs, Aufschalten oder Weiterleiten an einen Digitalen Rezeptionisten (IVR). Zudem lassen sich Rechte zum Aufzeichnen je nach Anruftyp verwalten.

Einstellungen

Klicken Sie in der 3CX Adminkonsole auf 'Nutzer' und dann auf den zu bearbeitenden Nutzer. Klicken Sie auf dessen Reiter 'Ansicht', um folgende Funktionen zu (de)aktivieren:

• Meine Anrufe anzeigen
• Aufschalten, Mithören & Flüstern
• Anwesenheitsanzeige
• Anrufe anzeigen
• Anruffunktionen
• Nutzeraktionen

Jede Funktion wird nachfolgend im Detail erklärt.

Meine Anrufe anzeigen

Mit Hilfe dieser Funktion können Sie festlegen, ob Anrufinformationen des Nutzers für andere Team-Mitglieder der Abteilung angezeigt werden sollen. In diesem Fall ist nicht nur sichtbar, dass der Nutzer einen Anruf gestartet hat, sondern auch, welche Nummer gewählt wurde.

Beispiel:

Für Nutzerin Noor ist 'Meine Anrufe anzeigen' aktiviert, und sie wählt die Rufnummer 17778732492 (s. Screenshot oben). Nutzerin Rana kann als Mitglied von Noors Abteilung die gewählte Rufnummer sehen.

Ist die Funktion deaktiviert, werden anderen Nutzern der Abteilung keine Rufnummer angezeigt. Rana kann nur sehen, dass Noor sich im Gespräch befindet.

Aufschalten, Mithören & Flüstern

Mit dieser Berechtigung können Sie Live-Anrufe innerhalb Ihrer Abteilung überwachen oder eingreifen. Um diese Funktionen nutzen zu können, muss dem Nutzer eine der folgenden Rollen zugewiesen sein:

• Manager
• Eigentümer
• Systemeigentümer

Anwesenheit

Bei aktivierter Präsenzfunktion wird Nutzern der Status anderer Mitglieder ihrer Abteilung angezeigt.

Beispiel:

Für Rana wurde die Präsenzfunktion aktiviert. Sie kann nun den Präsenzstatus aller Mitglieder ihrer Abteilung überprüfen..

Anrufe anzeigen

Bei aktivierter Anruffunktion können Nutzer die Anrufe anderer Team-Mitglieder ihrer eigenen Abteilung anzeigen.

Beispiel:

Für Noor und Rana wurde die Anruffunktion aktiviert. Ruft Noor einen externen Teilnehmer an, wird Rana dieser Anruf angezeigt. Ist die Funktion deaktiviert, wird Rana lediglich Noors Präsenzstatus angezeigt.

Anruffunktionen

Mit Hilfe dieser Funktion stehen Nutzern mehrere Aktionen zur Verwaltung von Anrufen zur Verfügung. Sie können:

• Anrufe heranholen
• Anrufe weiterleiten und umleiten
• Anrufe (ent)parken
• Gegensprechen
• Digitale Rezeptionisten (IVR) steuern

Nutzeraktionen

Die Funktion „Nutzeraktionen“ ermöglicht es bestimmten Rollen, Nutzereinstellungen und Anrufverhalten zu verwalten. Diese Funktion ist nur für das 3CX Windows Softphone verfügbar.

• Anrufweiterleitung setzen: Rufen Sie die Anrufweiterleitungsregeln für alle Statusprofile (Verfügbar, Abwesend, Ruhe, Benutzerdefiniert 1, Benutzerdefiniert 2) an und ändern Sie sie.
• Status setzen: Rufen Sie den aktuellen Status eines Nutzers (Verfügbar, Abwesend, Ruhe, Benutzerdefiniert 1, Benutzerdefiniert 2) an und ändern Sie ihn. Beachten Sie, dass die Funktion „Status einrichten“ nicht nur dem 3CX Windows Softphone vorbehalten ist.

“Nutzeraktionen” kann auch pro Nutzer aktiviert oder deaktiviert werden, um den Zugriff auf diese Funktionen zu steuern. Standardmäßig ist „Nutzeraktionen“ für folgende Rollen aktiviert:

• Rezeptionist
• Abteilungsleiter
• Manager
• Eigentümer
• Systemadministrator
• Systemeigentümer

Aufzeichnungen

Gehen Sie in Ihrer Admin-Konsole zu „Nutzer“. Klicken Sie auf einen beliebigen Benutzer und navigieren Sie zum Menü „Optionen“. Hier können Sie die Anrufaufzeichnung einer Nebenstelle steuern (aus, nur externe Anrufe oder alle Anrufe):

• Wenn das Kontrollkästchen „Anrufaufzeichnung anzeigen“ aktiviert ist, sind die Aufzeichnungen des Benutzers für Manager anderer Abteilungen, Gruppeninhaber und Systeminhaber zugänglich.
• Wenn das Kontrollkästchen „Löschen von Aufzeichnungen zulassen“ aktiviert ist, kann der Benutzer Aufzeichnungen löschen.
• Wenn das Kontrollkästchen „Aufzeichnungen starten und stoppen“ aktiviert ist, kann der Benutzer die Aufzeichnung eines aktiven Anrufs starten und stoppen.
• Wenn das Kontrollkästchen „Benachrichtigung bei Anrufaufzeichnung“ aktiviert ist, erhält der Benutzer eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem Link zur Aufzeichnung und, falls aktiviert, der Transkription.

Siehe auch

• Verwalten des Agentenstatus in Warteschleifen
• Anrufwarteschleifen und Rufgruppen
• Sicherheitsrollen
• Anrufaufzeichnungen

Letztes Update

Dieses Dokument wurde zuletzt am 13. Juli 2026 aktualisiert.

https://www.3cx.de/docs/adminhandbuch/rechte-aufzeichnungen/