Feiertagsnachrichten werden in V20 Update 9 pro Abteilung konfiguriert.

Suchen Sie nach einer einfachen Möglichkeit, Ihre Feiertagsnachrichten zu konfigurieren? Hier ist sie!

In Version 18 wurden Feiertagsansagen auf PBX-Ebene konfiguriert. Dies funktionierte zwar, erforderte aber, dass alle eingehenden Anrufe einer systemweiten Spezifikation entsprachen. Mit 3CX V20 Update 9 kehrt diese Funktion zurück und nutzt das Abteilungsmodell von Version 20. Das bedeutet, dass die Feiertagseinstellungen nun pro Abteilung verwaltet werden – was besonders für große Unternehmen mit mehreren Abteilungen an geografisch unterschiedlichen Standorten mit unterschiedlichen Feiertagen von Vorteil ist.

Systemadministratoren und 3CX-Partner, die Kundensysteme betreuen, können jetzt 3CX-Feiertagsbenachrichtigungen einfach auf Abteilungsebene konfigurieren. So können Abteilungsleiter die Feiertagsnachrichten ihrer jeweiligen Abteilung individuell festlegen.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Feiertagsbenachrichtigungen in Version 20 Update 9 einfach konfigurieren.

Einfache Konfiguration von Feiertagsbenachrichtigungen

Feiertags-Ansagen können nun auf Abteilungsebene konfiguriert und auf ausgewählten Endpunkten wie beispielsweise folgenden abgespielt werden:

  • Warteschleifen
  • Digitale Rezeption / IVRs
  • Rufgruppen

Dies bietet Systemadministratoren und Partnern eine einfache Möglichkeit, Feiertagsnachrichten zu verwalten, ohne die Anrufabläufe jedes Mal ändern zu müssen. Noch besser: Sie können die Aufgabe an Abteilungsleiter delegieren, damit diese abteilungsspezifische Feiertagsnachrichten einrichten.

3 einfache Schritte zum Konfigurieren von Feiertagsnachrichten

Feiertage

  1. Fügen Sie den Feiertag der Abteilung hinzu.
  2. Laden Sie die Feiertagsabfrage hoch oder zeichnen Sie sie auf.
  3. Aktivieren Sie die Ansage am Endpunkt.

Anrufaufkommen während der Feiertage verwalten

Wenn Sie eine umfassende Anleitung zur Konfiguration von Feiertagsansagen und Anrufweiterleitung in 3CX suchen, nutzen Sie unseren Leitfaden „Automatisierung von Feiertagsplänen in 3CX“. Darin werden zwei Hauptmethoden zur Verwaltung von Anrufabläufen während der Feiertage detailliert beschrieben: zentralisierte, abteilungsbasierte Feiertagspläne und das Anrufskript holiday.cs. Wählen Sie die Methode, die am besten zu Ihrem Anrufablauf passt.

Überprüfung früherer Feiertags-Prompt-Setups

Wenn Sie in früheren Versionen von 3CX bereits Feiertagsansagen verwendet haben, wird Ihnen das Prinzip bekannt vorkommen. Der Unterschied liegt im Konfigurationsort. In Version 20 Update 9 werden Feiertagsansagen auf Abteilungsebene und nicht mehr nur auf PBX-Ebene konfiguriert. Daher sollten Sie Ihre bisherige Feiertagskonfiguration überprüfen und mithilfe von Abteilungen neu erstellen. Beachten Sie Folgendes:

  • Individuelle Feiertagspläne pro Abteilung
  • Personalisierte Feiertagsansagen nach Region, Abteilung usw.
  • Sind Warteschleifen, IVR-Systeme oder Anrufgruppen erforderlich, um die Feiertagsansage der Abteilung abzuspielen?
  • Müssen bestehende Anrufbearbeitungsregeln vereinfacht werden?
  • Gibt es Anforderungen an erweiterte Anrufskripte?

Für die meisten Standardkonfigurationen von Feiertagen ist die neue Feiertagsansageoption auf Endpunktebene ausreichend.

Wie große, globale Geschäftsabläufe profitieren

Für größere Unternehmen mit mehreren Abteilungen oder internationalen Standorten, die unterschiedliche Feiertagsregelungen haben – beispielsweise die Feiertage Ihrer kundennahen Teams von denen Ihrer Verwaltungsmitarbeiter im Backoffice –, ist diese Funktion besonders nützlich. Auch wenn Ihre US-amerikanischen Niederlassungen nicht dieselben Feiertage haben wie Ihre französischen Standorte, können Sie 3CX problemlos an diese betrieblichen Unterschiede anpassen.

Zusammenfassend ist dieses Update nützlich für:

  • Systemadministratoren, die Anrufweiterleitung und Bürozeiten über mehrere Abteilungen und/oder Standorte hinweg verwalten.
  • 3CX-Partner, die Kundensysteme konfigurieren und betreuen.
  • Abteilungsleiter, die ihre eigenen Urlaubsnachrichten verwalten möchten.

Zeitersparnis in der Verwaltung und Erhöhung der Abteilungskontrolle

Bisher mussten Systemadministratoren Ansagen manuell aktualisieren, Routing anpassen oder komplexere Skripte verwenden, um diese Fälle zu bearbeiten.

Mit den abteilungsspezifischen Feiertagsansagen ist die Konfiguration deutlich einfacher. Jede Abteilung kann ihre eigenen Feiertage und Ansagen festlegen. Nach der Konfiguration wird die korrekte Ansage automatisch abgespielt, wenn die Abteilung im Urlaub ist. Das spart Zeit für den Systemadministrator und gibt jeder Abteilung mehr Kontrolle.

Zusammenfassend:

  • Individuelle Feiertagstermine, die von jeder Abteilung selbst verwaltet werden können.
  • Personalisierte Feiertagsbenachrichtigungen.
  • Wiederkehrende Feiertage können einmalig konfiguriert werden.
  • Einzelne Feiertage können bei Bedarf hinzugefügt werden.
  • Administratoren können die Wiedergabe von Feiertagsbenachrichtigungen auf bestimmten Endpunkten aktivieren.
  • Anrufverläufe müssen nicht jedes Jahr an Feiertagen angepasst werden.

Probieren Sie es in Version 20 Update 9 aus.

Feiertagsansagen lassen sich jetzt einfacher konfigurieren und verwalten. Fügen Sie die Feiertage Ihrer Abteilung hinzu, laden Sie die passende Ansage hoch und aktivieren Sie die Feiertagsansage auf dem Endpunkt. Ihre Anrufer hören dann die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt.

Beteiligen Sie sich an der V20-Diskussion in unseren entsprechenden Partner– oder Kundenforen. Folgen Sie uns auf X und LinkedIn, um über Neuigkeiten und neue Funktionen auf dem Laufenden zu bleiben.