Die richtige Transkriptionsoption für Ihr Unternehmen auswählen.

Mit der Veröffentlichung des eigenständigen 3CX AI Servers in V20 Update 10 haben Partner und Kunden nun mehr Auswahlmöglichkeiten bei der Verarbeitung von Anruftranskriptionen, -zusammenfassungen und Stimmungsanalysen.

Sie können weiterhin Cloud-APIs von Drittanbietern wie Grok, Google Cloud STT oder OpenAI Whisper nutzen. Diese sind einfach einzurichten und eignen sich gut für geringere Anrufvolumina.

Alternativ können Sie Ihren eigenen 3CX AI Server bereitstellen und die Transkriptionen lokal auf dedizierter Hardware verarbeiten. Dies kann die bessere Option sein, wenn das Anrufvolumen steigt, die Kosten planbar sein müssen oder die Daten in Ihrer eigenen Infrastruktur verbleiben sollen.

Bevor Sie die beste Option für Ihr Unternehmen auswählen, sollten Sie folgende zwei Faktoren berücksichtigen:

  1. Wie viele Transkriptionsminuten werden Sie monatlich verarbeiten?
  2. Sind Datenschutz-, Compliance- oder Datensouveränitätsanforderungen zu beachten?

Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, welche Option für Sie die richtige sein könnte.

Cloud oder 3CX AI Server?

Geringes Volumen? Die Cloud bleibt die einfachste Lösung. Für kleinere Projekte ist Cloud-Transkription meist die praktischste Wahl. Es muss keine Hardware angeschafft oder verwaltet werden. Die Einrichtung ist schneller und die Kosten bleiben niedrig, solange die Anzahl der Transkriptionsminuten begrenzt ist.

Als Richtwert: Wenn Sie weniger als 25.000 Minuten pro Monat oder etwa 19 Stunden Aufnahmen pro Arbeitstag verarbeiten, ist Cloud-Transkription in der Regel die kostengünstigste Option. Dies ist ideal für Unternehmen, die:

  • Schnelle Einrichtung erforderlich
  • Geringer Transkriptionsbedarf
  • Keine dedizierte KI-Hardware erforderlich
  • Keine strengen Anforderungen an die Datensouveränität

Höheres Anrufvolumen oder strengere Datenschutzanforderungen? Dann ist der 3CX AI Server die richtige Wahl. Mit steigendem Anrufvolumen erhöhen sich die Cloud-Kosten mit jeder zusätzlichen Transkriptionsminute. Ein dedizierter 3CX AI Server ändert dieses Kostenmodell. Zwar fallen einmalig Hardwarekosten an, die monatlichen Kosten sind jedoch besser planbar und beschränken sich im Wesentlichen auf Strom, Hosting, Wartung und Administration.

Dadurch ist der 3CX AI Server besonders attraktiv für Unternehmen mit einem monatlichen Gesprächsaufkommen von über 50.000 Minuten oder für Callcenter mit dauerhaft hohem Anrufaufkommen. Er ist auch die richtige Wahl, wenn Datenschutz oder Compliance oberste Priorität haben. Mit einem lokalen 3CX AI Server bleiben Anrufaufzeichnungen, Transkripte, Zusammenfassungen und Daten zur Stimmungsanalyse innerhalb Ihrer eigenen Infrastruktur.

Dies kann für Organisationen in Sektoren wie dem Gesundheitswesen, dem Finanzwesen, dem öffentlichen Dienst oder für jedes Unternehmen mit strengen internen Datenschutzrichtlinien von Bedeutung sein.

Vergleichen Sie Kosten, Kapazität und Kontrolle

Die Entscheidung sollte auf den Gesamtkosten über die Zeit basieren, nicht nur auf den Kosten pro Minute. Eine einfache Berechnungsmethode lautet: 5-Jahres-Gesamtkosten (TCO) = Hardware-Anschaffungskosten + monatliche Betriebskosten x 60 Monate.

Beispielsweise kostet ein RTX-basierter 3CX AI Server einmalig ca. 5.000 EUR, zuzüglich ca. 83 EUR monatlich für Strom und Wartung. Die geschätzten Gesamtkosten über 5 Jahre belaufen sich somit auf ca. 10.000 EUR. Basierend auf den Hardwarepreisen Mitte 2026 entspricht dies etwa 167 EUR pro Monat.

Nachfolgend ein vereinfachter Vergleich anhand der Grok-Cloud-Transkription und einer einzelnen 3CX AI Server-Konfiguration:

Transkriptionskapazität Grok MacMini
M4 24Gb**		 MacStudio
M4 Max 36Gb**		 NVIDIA
RTX4090 24Gb
Maximale monatliche Kapazität (Minuten)* n. v. 110k 515k 1700k
Kosten für 25k €50 €63 €83 €167
Kosten für 50k €100 €63 €83 €167
Kosten für 100k €200 €63 €83 €167
Kosten für 250k €500  n. v. €83 €167
Kosten für 500k €1000  n. v. €83 €167
Kosten für 1000k €2000  n. v.  n. v. €167

* Basierend auf einer Nutzung von 10 Stunden pro Tag, 5 Tagen pro Woche.

Bei geringer Nutzung bleiben Cloud-APIs kosteneffektiv. Bei höherer Nutzung kann der 3CX AI Server die langfristigen Kosten senken und Ihnen mehr Kontrolle darüber geben, wo Ihre Daten verarbeitet werden.

Bevor Sie sich entscheiden

  • Um KI-Transkriptionen und -Zusammenfassungen nutzen zu können, benötigen Sie 3CX AI Edition. Aufzeichnung und Transkription müssen ebenfalls aktiviert sein.
  • Der eigenständige 3CX AI Server erfordert Version 20 Update 10 oder höher.

Bestehende Nutzer sollten ihren aktuellen Transkriptionsverbrauch in Minuten pro Monat überprüfen, ihn mit ihren aktuellen Cloud-Kosten vergleichen und entscheiden, ob ein Wechsel der Option sinnvoll ist.

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