Weiterleiten von Anrufen

Einführung

Weiterleitungsregeln legen fest, wie 3CX Anrufe basierend auf dem Status Ihrer Nebenstelle weiterleitet. Wenn Sie sich beispielsweise in einer Besprechung befinden und Ihr Status auf "Nicht stören" eingestellt ist, können Sie alle Anrufe an Ihre Mailbox weiterleiten. Sie können auch Ausnahmen von diesen Regeln sowie einen automatischen Statuswechsel basierend auf Ihren Bürozeiten konfigurieren.

Konfigurieren von Weiterleitungsregeln

Weiterleitungsregeln im 3CX Web Client

Klicken Sie in Ihrem 3CX-Webclient im linken Menü auf "Einstellungen" → Anrufweiterleitung". Klicken Sie auf eine der Statusoptionen, um Ihre Weiterleitungsregeln für diesen Status zu konfigurieren.

  • Keine Annahme:
  • Legen Sie fest, nach wie vielen Sekunden ein Anruf als unbeantwortet gilt. Beispiel: Klingelt das Telefon länger als 20 Sekunden, soll der Anruf als unbeantwortet gelten und Ihre Weiterleitungsregeln befolgt werden.
  • Legen Sie fest, wohin der Anruf weitergeleitet werden soll:
  • Mailbox – Ihre eigene Mailbox
  • Nebenstellennummer – Wählen Sie einen Kollegen aus, an den Sie Anrufe weiterleiten möchten.
  • Mein Handy – Wenn Sie das Kontrollkästchen "Rebound" aktivieren, wird der Anruf angekündigt und Sie können ihn annehmen oder ablehnen.
  • Externe Nummer – Wählen Sie eine andere externe Nummer, an die Anrufe weitergeleitet werden sollen.
  • Systemnebenstelle – Leitet Anrufe an eine Warteschleife oder eine Rufgruppe weiter.
  • Besetztzeichen senden – Es ertönt ein Besetztzeichen und der Anruf wird beendet.
  • Bei besetzt oder nicht angemeldet
  • Wenn Ihre Nebenstelle besetzt oder nicht registriert ist, können Sie die gleichen Anrufweiterleitungsregeln wie oben festlegen.
  • Gleichzeitig meine Mobilnummer anrufen
  • Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, damit auch Ihr Mobiltelefon klingelt.
  • Mehrere Anrufe entgegennehmen
  • Push-Nachrichten akzeptieren
  • Benachrichtigt Sie, wenn ein Anruf eingeht oder Sie einen Anruf verpassen.

Konfigurieren von Ausnahmen

Ausnahmen definieren

Richten Sie Ausnahmen für die Rufumleitung ein, damit bestimmte Anrufe anders behandelt werden. So können beispielsweise Anrufe Ihres Chefs oder wichtiger Kunden an eine andere Adresse umgeleitet werden.

Ändern des Präsenzstatus

Änderung des Status definieren

Die Option "Status ändern" ändert Ihren Präsenzstatus basierend auf den Bürozeiten der Gruppe oder Nebenstelle automatisch auf "Verfügbar". Außerhalb der Bürozeiten wird Ihr Status auf "Nicht stören" umgestellt und während der Pausen auf "Abwesend".

Standardmäßig verwendet Ihre Nebenstelle die für die Abteilung konfigurierten Bürozeiten. Sie können diese jedoch überschreiben und andere Bürozeiten festlegen. Optional können Sie ausgehende Anrufe außerhalb der Bürozeiten deaktivieren.

Siehe auch

Letztes Update
Dieses Dokument wurde zuletzt am 19. Februar 2026 aktualisiert
https://www.3cx.de/benutzerhandbuch/anrufweiterleitung/