3CX bietet eine robuste und flexible IP-PBX-Plattform, die von Unternehmen jeder Größe für ihre Contact Center eingesetzt wird. Sie liefert detaillierte Informationen zu Anrufaktivitäten, Kennzahlen zur Agentenleistung und operative Einblicke – die visualisiert noch aussagekräftiger werden.

Daher freuen wir uns, Ihnen das 3CX-App-Plugin für Grafana vorzustellen. Damit können Sie die Betriebsdaten Ihres 3CX-Contact-Center-Telefonsystems direkt in Grafana so einfach wie nie zuvor visualisieren und analysieren.

Hauptmerkmale des 3CX App-Plugins für Grafana

Hauptmerkmale des 3CX App-Plugins für Grafana

Mit dem 3CX-App-Plugin für Grafana können Sie Ihre PBX-Daten programmatisch oder visuell erfassen, analysieren und verstehen – ganz nach Ihrem Workflow.

Nach der Verbindung stellt das Plugin automatisch eine Reihe von Dashboards bereit, die speziell auf 3CX zugeschnitten sind. Diese Dashboards helfen Ihnen bei der Überwachung folgender Aspekte:

  • Anrufaktivität und Verkehrsaufkommen
  • Verfügbarkeit und Leistung der Agenten
  • Kennzahlen für eingehende und ausgehende Anrufe
  • Anrufstatus und -dauer
  • Qualitäts- und Interaktionsanalysen

Die Visualisierung dieser Kennzahlen in Grafana ermöglicht Ihnen ein tieferes Verständnis des Verhaltens Ihres Telefonsystems in Echtzeit. Muster, die in den Rohdaten der Anrufprotokolle schwer zu erkennen sind – wie beispielsweise Spitzen im Anrufaufkommen, verlängerte Wartezeiten, ungleichmäßige Auslastung der Mitarbeiter oder wiederkehrende Anrufabbrüche – werden sofort sichtbar.

Dadurch lassen sich Engpässe leichter identifizieren, die Personalplanung optimieren, die Anrufweiterleitung anpassen und die Zuverlässigkeit und Effektivität Ihrer gesamten Kommunikationsstrategie verbessern.

Wie funktioniert das 3CX-Plugin für Grafana?

Wie funktioniert das 3CX-Plugin für Grafana?

Das 3CX-App-Plugin ist für die nahtlose Zusammenarbeit mit 3CX Datenkonnektoren konzipiert, die PBX-Daten in jede unterstützte Datenbank exportieren. Aktuell werden Google BigQuery, Amazon RDS PostgreSQL, Standalone PostgreSQL, MySQL und Microsoft SQL Server unterstützt. 3CX bietet detaillierte Anleitungen zur Konfiguration, sodass die Anpassung an Ihre Infrastrukturanforderungen problemlos gelingt.

Grafana liest die Daten anschließend aus der Datenbank und rendert umfassende Dashboards, die speziell für 3CX-Implementierungen entwickelt wurden.

Diese Architektur bietet Ihnen Flexibilität hinsichtlich Leistung, Kosten und Speicherstrategie, sodass Sie den für Ihre Anforderungen optimalen Datenbankspeicher auswählen können.

Erste Schritte mit dem 3CX App-Plugin für Grafana

Erste Schritte mit dem 3CX App-Plugin für Grafana

Sie können das Plugin direkt aus dem Grafana-Plugin-Katalog installieren oder es innerhalb Ihrer Grafana OSS- oder Grafana Cloud-Instanz aktivieren.

Nach der Installation verwenden Sie eine der folgenden Anleitungen, um Ihre bevorzugte, von 3CX unterstützte Datenbank zu verbinden:

Diese Anleitungen führen Sie durch die Einrichtung der Datenbank, die Erstellung der Zugangsdaten, die Aktivierung des Konnektors und die Validierung des Datenflusses. Die bereitgestellten Dashboards sind anschließend verfügbar und werden automatisch mit Daten befüllt.

Wir freuen uns darauf, dieses Anwendungs-Plugin innerhalb der Grafana- und 3CX-Communitys weiterzuentwickeln und die Transparenz Ihres Contact-Center-Telefonsystems kontinuierlich zu verbessern.

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