Was gibt es Neues von 3CX diesen Sommer?

Auch während der Sommermonate gibt 3CX so richtig Vollgas. Der neue StartUP-Modus wird in unseren Haupt-Build von 3CX integriert -. das bedeutet eine ganze Reihe von Änderungen und Anpassungen. Wir wollten Sie auf diesem Weg darüber informieren, in welche Richtung wir uns bewegen und warum. Trotz des steten Corona-Gegenwinds hoffen wir, dass wir die folgende Neuerungen noch vor Ende des Sommers umsetzen können!

Shared oder dediziert? DIY oder gehostet?

Shared oder dediziert?

Bislang waren alle 3CX-Installationen dediziert – jetzt haben wir die Wahl zwischen shared und dediziert. StartUP ist unsere Shared-Instanz für kleinere Unternehmen, während dedizierte Instanzen für größere oder komplexere Anforderungen an deren Telefonie-Lösung geeignet sind. StartUP ist nur gehostet erhältlich, während dedizierte Lizenzen – PRO und Enterprise – entweder von 3CX gehostet, vor Ort installierbar oder in einer privaten Cloud (die beiden letzteren nennen wir DIY oder selbst-verwaltet) verfügbar sind. Mittelfristig sind wir der Meinung, dass kleinere Kunden selbst oder mithilfe Ihrer Partner auf StartUP umstellen sollten, da dies viel einfacher zu verwalten und zu supporten ist und zudem weniger kostet. Für dedizierte Installationen empfehlen wir nach wie vor Hosted by 3CX, welches sowohl für 3CX als auch für Partner eine deutlich einfachere Verwaltung und einfacheren Support ermöglicht.

4 Editionen: StartUP, StartUP PRO, PRO, Enterprise

Wir planen, uns auf vier Editionen zu beschränken – StartUP, StartUP PRO, PRO und Enterprise. Mit der Veröffentlichung von StartUP wird die Standard-Edition überflüssig, sodass wir diese der Einfachheit halber entfernen werden.

2 kostenlose Versionen: StartUP FREE & Dediziert FREE (ehem. Standard)

Wir werden zwei kostenlose Editionen anbieten – StartUP FREE für bis zu 10 Benutzer und die “alte” Standard-Edition für bis zu 4SC. StartUP Free wird inklusive Hosting kostenlos sein, während die neue kostenlose “DIY”-Edition nur 2 Monate kostenloses Hosting und 4SC beinhaltet.

Änderungen für die Testversion

Die StartUP-Edition beinhaltet nun ein dauerhaft kostenloses Hosting, während alle dedizierten Instanzen für 2 Monate ein kostenloses Hosting erhalten. Das kostenlose Hosting-Angebot für ein Jahr wird nicht mehr gelten.

Um eine PRO-Testversion von StartUP zu erhalten, müssen sich Kunden mit einem Partner in Verbindung setzen! Dies wird ein automatischer Prozess sein und sollte für Partner eine hohe Qualität der Leads in deren Gebiet sicherstellen.

Wir hoffen, StartUP PRO im September 2022 für den Verkauf freizugeben. In der Zwischenzeit können Sie StartUP PRO bereits kostenlos nutzen, denn es fehlen nur noch ein paar wenige Funktionen.

Produkt-Roadmap

StartUP und Dediziert – Eine Installation, ein System

Damit unsere StartUP-Edition auf unserem Hauptprodukt basieren kann, mussten wir einige Änderungen innerhalb der 3CX-Telefonanlage vornehmen. Kurzfristig bedeutet dies, dass wir in Update 4, 5 und 6 einige Dinge “unter der Haube” vornehmen müssen, die bis zur Freigabe aller Änderungen einige Anpassungen erfordern (z. B. ist die Verwaltungskonsole noch nicht vollständig mit den Webclient-Einstellungen synchronisiert. Einige Einstellungen, z. B. für den Livechat, können nur für StartUP per Webclient vorgenommen werden).

Nach dem Release von Update 6 werden wir jedoch in der Lage sein, alle Funktionen in der gewohnten schnellen Geschwindigkeit für beide Versionen gleichzeitig bereitzustellen.

Update 5 – WhatsApp, SMS

Was dürfen Sie mit Update 5 erwarten?

SMS/MMS-Optimierungen

Zunächst einmal haben wir unsere SMS-Integration völlig neu entwickelt. Anstatt diese separat konfigurieren zu müssen, können Sie dies jetzt auf SIP-Trunk-Ebene umsetzen. Alles, was Sie brauchen, ist ein API-Schlüssel und eine Webhook-URL. Dann werden alle Nummern SMS-fähig (zumindest für die USA, in Europa funktioniert es anders). Zu Beginn werden wir DIDLogic, Skyetel, Voxtelesys, CloudCo, Telnyx (nur Drittanbieter-Support) und Bandwidth unterstützen. Wir werden ein Dokument für Anbieter veröffentlichen, in welchem beschrieben wird, wie sie mit unserer SMS-Funktionalität verknüpfen können. Die alte “separate” SMS-Funktionalität wird mit der Zeit auslaufen und SMS müssen dann auf die neue Art und Weise neu konfiguriert werden.

WhatsApp-Integration

Jawohl, WhatsApp-Integration! Mark Zuckerberg persönlich hat eine phänomenale neue API angekündigt, welche die Umsetzung und den Support einfach macht. Sie werden also in der Lage sein, Ihr WhatsAPP Unternehmens-Konto über einen Webhook mit 3CX zu verbinden und alle WhatsApp-Nachrichten mit Ihrem gesamten Team via 3CX zu beantworten! Es gibt einige Einschränkungen für WhatsApp – zum Beispiel müssen Nachrichten innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden. Wer sich schon heute hierauf vorbereiten möchten, der kann sich zunächst ein WhatsApp Business-Konto einrichten, welches eine Grundvoraussetzung sein wird.

Neue Livechat-Benutzeroberfläche

Mit Update 4 haben wir das Backend unseres Livechats stark verbessert. Wir hatten jedoch keine Zeit, das Design und die Handhabung des Chatfensters sowie der 3CX Talk-Oberfläche zu verbessern. Wir werden dies in Update 5 in Angriff nehmen, um das Erscheinungsbild zu optimieren. Leider werden die Benutzer dedizierter Instanzen erst in Update 6 die gleichen Konfigurationsoptionen für das Chatfenster haben.

Update für den Webclient

Wir hoffen, dass wir zwischen Update 5 und 6 ein Update für den Webclient veröffentlichen können. Es wird eine große Anzahl interessanter neuer Funktionen geben, wie z.B. eine bessere Client-basierte CRM-Integration (einfache Integration mit jedem CRM für einen einfachen Abgleich von Anrufer-ID und Kontakten), Antwortvorlagen für Chats, einem Anruf-/Chat-Verlauf für Chats und Kontakte (damit Sie den Kommunikationsverlauf für jeden Kontakt schnell einsehen können).

Update 6 – StartUP/Gruppen-Modus

StartUP/Gruppen-Modus

3CX StartUP ist im Grunde eine 3CX-Gruppe auf Steroiden. Viele der 3CX StartUP-Funktionen sind auch in dedizierten Bereitstellungen nützlich und die Aufteilung der Benutzer in dedizierte Gruppen ermöglicht eine genauere Zuweisung von Verwaltungsrechten.

Ebenso ermöglicht wird so das Einrichten eigener Geschäftszeiten je Gruppe. Anstelle eines einzigen Satzes für die gesamte Instanz können Sie nun für jede Gruppe separate Geschäftszeiten festlegen. Das macht die Verwaltung von Profilen und eingehenden Regeln viel einfacher.

Wichtig ist, dass die Gruppenzeit NICHT auf der Systemzeit basiert, sondern auf der von für diese ausgewählte Zeitzone. Dies ist wichtig, wenn Sie in einem Rechenzentrum in einer anderen Zeitzone hosten oder Abteilungen in verschiedenen Zeitzonen haben.

Bei 3CX werden beispielsweise die Niederlassungen in den USA und Deutschland in separaten Gruppen mit unterschiedlichen Zeitzonen und Feiertagen geführt. Die Nebenstellen in diesen Gruppen übernehmen diese Zeiten automatisch. Anrufe können an Gruppen weitergeleitet werden und auf Basis derer Gruppenzeiten an Warteschleifen weitergeleitet werden, die Teil der Gruppe sind und so die gleichen Bürozeiten anwenden.

Webclient

In Update 6 planen wir, die derzeitige Schnittstelle zur Anrufprotokollierung zu überarbeiten und so Grundlage für neue, verbesserte Berichte zu schaffen.

Was ist überholt?

Der Instance Manager

Der Instance Manager wurde zur Überwachung von Instanzen ins Leben gerufen, aber er ist uns einfach nicht gut genug. Es gibt viele Überwachungslösungen, die diese Aufgabe besser erledigen können. Wir sind überzeugt, dass wir jetzt über eine ausgezeichnete Hosting-Option für 3CX verfügen, bei der wir Ihre Instanzen überwachen (via  Prometheus). Wenn Sie Ihr eigenes Hosting betreiben wollen, dann müssen Sie auch Ihre eigene Überwachung durchführen. Sie können zum Beispiel Prometheus einrichten oder für Sie hosten lassen. Fest steht, dass 3CX keine eigene Überwachungslösung entwickeln muss.

In einer Sache hat der Instance Manager jedoch hervorragend gedient: mit der  Möglichkeit, massenhaft “manuelle” Updates durchzuführen. In Update 4 haben wir eine neue Funktion eingeführt, welche Instanzen einen Monat nach Release eines Updates automatisch aktualisiert. Dadurch bleibt mehr Zeit für die Reifung eines Updates, aber es ist nicht mehr erforderlich, diese manuell auszulösen. In Update 5 wird die Instance Manager-Funktionalität folglich aus dem Produkt herausgenommen. Einige grundlegende Überwachungsfunktionen könnten im Laufe der Zeit in das Kundenportal zurückkehren.

Apps werden sich nicht mehr mit V16 verbinden

Wie in unserem Blog-Post erwähnt, sind unsere neuen App-Versionen jetzt für v18 optimiert und werden sich nicht mehr mit v16 verbinden. Sollten Sie Kunden mit v16 haben, die unsere Apps noch nutzen, dann müssen Sie diese in den kommenden zwei Wochen umstellen!

Das war’s für heute! Wir wünschen Ihnen einen schönen Sommer, während wir fleißig an diesen Updates tüfteln!