Während 3CX StartUP bereits die 5000-Marke für Registrierungen überschritten hat, ist es Zeit für ein erstes großes Update. Mit diesem haben wir die Anrufabwicklung per digitalem Rezeptionisten und Warteschleifen optimiert. Und auch der StartUP-Assistent wurde aktualisiert und verbessert, damit Sie im Handumdrehen loslegen können!

Professionelles Weiterleiten von Anrufen per IVR

Professionelle Anrufweiterleitung per IVR

Drücken Sie 1 für den Vertrieb, 2 für den Support! …Geben Sie Anrufern die Möglichkeit, per Tastendruck auszuwählen, mit welcher Abteilung oder welchem Team diese sprechen möchten. Anrufer können so mit einer Signalisierungsgruppe, einer Warteschleife oder einem anderen digitalen Rezeptionisten verbunden werden, um zusätzliche Optionen zu erhalten. So ist Ihr Team nicht mehr ständig mit der manuellen Weiterleitung von Anrufen beschäftigt.

Rufnummer besetzt? Nutzen Sie Warteschleifen, um den Anrufer nicht zu verlieren

Verlieren Sie keinen Anrufer, indem Sie Warteschleifen einrichten

Legen Sie Ihre Kunden in Warteschleifen ab, wenn Agenten nicht verfügbar sind. Fügen Sie jeder Warteschleife Teammitglieder hinzu und wählen Sie Ihre Zuweisungsmethode sowie die maximale Wartezeit. Sie können die Konfiguration auch anpassen, indem Sie Ihre eigene Warteschleifenmusik hochladen, Ansagen zur Position der Warteschleife aktivieren und benutzerdefinierte Ansagen und Aufforderungen erstellen.

Anrufwarteschleifen sind ein StartUP PRO Feature, welches bereits vor der endgültigen Freigabe von StartUP zum Testen zur Verfügung gestellt wurde.

Ansagen per Client aufzeichnen

Begrüßungsansagen und Aufforderungen lassen sich problemlos ohne separate Anwendung direkt über den 3CX Webclient aufzeichnen. Nutzen Sie diese Aufzeichnungen als digitalen Rezeptionisten, bei die Begrüßung in Warteschleifen und für die Erstellung benutzerdefinierter Begrüßungen, wenn übliche Geschäftszeiten außer Kraft gesetzt werden.

Weitere Korrekturen & Verbesserungen

  • neuer Bereich “Anrufverwaltung” ersetzt “Signalisierungsgruppen” in den “Büroeinstellungen” – Hierüber können Sie Ihre Gruppen, Warteschleifen und den digitalen Rezeptionisten erstellen.
  • Single Sign-on (SSO) auf Google beschränkt – Da Microsoft angekündigt hat, seine derzeitige Methode zu ändern, werden wir Microsoft SSO vorerst nicht unterstützen.

Hier erhalten Sie 3CX StartUP

  • bestehende Kunden: Navigieren Sie im Kundenportal in den Bereich “Systeme”. Klicken Sie auf die Schaltfläche “Systeme hinzufügen” in der Ecke oben rechts und wählen “gehostet von 3CX” > bis zu 10 Benutzer – StartUP
  • neue Kunden: Registrieren Sie sich für ein neues 3CX StartUP-Konto und folgen Sie den 4 simplen Schritten des Einrichtungsassistenten.