Transkription in 3CX aktivieren

Einführung

Sobald ein Transkriptionsdienst konfiguriert ist (Cloud oder On-Premise), müssen Sie diesen für Ihre ausgewählten Abteilungen, Nutzer und Anrufverwaltungsziele aktivieren.

Transkription konfigurieren

Für Abteilungen

Für Abteilungen

  1. Navigieren Sie zu Verwaltungskonsole > Abteilungen.
  2. Wählen Sie die entsprechende Abteilung aus.
  3. Öffnen Sie das Menü Optionen.
  4. Wählen Sie unter Transkriptionsoptionen aus, was transkribiert werden soll.

Für Nutzer

Für Nutzer

  1. Navigieren Sie zu Verwaltungskonsole > Nutzer.
  2. Wählen Sie den entsprechenden Nutzer aus.
  3. Öffnen Sie das Menü Optionen.
  4. Wählen Sie unter Transkriptionsoptionen aus, was für diesen Nutzer transkribiert werden soll.

Für Anrufverwaltung

Für Anrufverwaltung

  1. Navigieren Sie zu Verwaltungskonsole > Anrufverwaltung.
  2. Wählen Sie die entsprechende Warteschleife oder Rufgruppe aus.
  3. Öffnen Sie das Menü Optionen.
  4. Wählen Sie unter Transkriptionsoptionen aus, was für diese Warteschleife oder Rufgruppe transkribiert werden soll.

Zugriff auf Transkriptionsberichte

Zugriff auf Transkriptionsberichte

Alle transkribierten Informationen können unter Verwaltungskonsole > Aufzeichnungen oder unter Verwaltungskonsole > Berichte eingesehen werden. Wenn E-Mail-Benachrichtigungen in den Einstellungen eines Nutzers aktiviert sind, erhält der Nutzer außerdem für jeden aufgezeichneten Anruf ein Transkript per E-Mail.

Transkriptionen in 3CX-Apps anzeigen

Transkriptionsauszüge für Sprachnachrichten und Aufzeichnungen sind auch direkt in den 3CX-Apps verfügbar:

  • Windows Softphone: Sprachnachrichten und Aufzeichnungen zeigen Transkriptionsauszüge in der Anrufliste an. Klicken Sie auf das Transkriptionssymbol, um den vollständigen Text anzuzeigen.
  • iOS-App: Bei aktivierter Transkription erscheinen Auszüge für Sprachnachrichten und Aufzeichnungen direkt in Ihrer Anrufliste. Tippen Sie auf das Transkriptionssymbol, um den vollständigen Text zu sehen.
  • Android-App: Sprachnachrichten und Aufzeichnungen enthalten kurze Transkriptionsvorschauen in der Anrufliste. Tippen Sie auf das Transkriptionssymbol, um die vollständige Transkription zu öffnen.

Siehe auch

Letztes Update

Dieser Leitfaden wurde zuletzt am 21. September 2026 aktualisiert.

https://www.3cx.de/docs/enabling-transcription/