Transkription in 3CX aktivieren

Einführung

Sobald Sie einen Transkriptionsdienst konfiguriert haben, egal ob Cloud oder On-Premise, müssen Sie ihn für die von Ihnen ausgewählten Abteilungen und Nutzer sowie Anrufverwaltungssziele aktivieren.

Transkription konfigurieren

Für Abteilungen

Transkription konfigurieren für Abteilungen

  1. Navigieren Sie zu „Adminkonsole“ > „Abteilungen“.
  2. Wählen Sie die gewünschte Abteilung aus.
  3. Öffnen Sie das Menü „Optionen“.
  4. Wählen Sie unter „Transkriptionsoptionen“ aus, was transkribiert werden soll.

Für Nutzer

Transkription konfigurieren für Nutzer

  1. Navigieren Sie zu Adminkonsole > Nutzer.
  2. Wählen Sie den entsprechenden Nutzer aus.
  3. Öffnen Sie das Menü „Optionen“.
  4. Wählen Sie unter „Transkriptionsoptionen“ aus, was für diesen Nutzer transkribiert werden soll.

Für Anrufverwaltungsziele

Transkription konfigurieren für Anrufverwaltungsziele

  1. Navigieren Sie zu „Adminkonsole“ > „Anrufverwaltung“.
  2. Wählen Sie die entsprechende Warteschleife oder Rufgruppe aus.
  3. Öffnen Sie das Menü „Optionen“.
  4. Wählen Sie unter „Transkriptionsoptionen“ aus, was für diese Warteschleife oder Rufgruppe transkribiert werden soll.

Zugriff auf Transkriptionsberichte

Zugriff auf Transkriptionsberichte

Alle transkribierten Informationen können unter „Adminkonsole > Aufzeichnungen“ oder „Adminkonsole > Berichte“ eingesehen werden. Wenn E-Mail-Benachrichtigungen in den Nutzereinstellungen aktiviert sind, erhält der Nutzer außerdem für jeden aufgezeichneten Anruf ein Transkript per E-Mail.

Transkriptionen in 3CX-Apps anzeigen

Transkriptionsausschnitte für Mailbox und Aufnahmen sind auch direkt in den 3CX-Apps verfügbar:

  • Windows Softphone: Sprachnachrichten und Aufzeichnungen zeigen in der Anrufliste Ausschnitte der Transkription an. Klicken Sie auf das Transkriptionssymbol, um den vollständigen Text anzuzeigen.
  • iOS App: Wenn die Transkription aktiviert ist, werden Auszüge aus Voicemails und Aufnahmen direkt in Ihrer Anrufliste angezeigt. Tippen Sie auf das Transkriptionssymbol, um den vollständigen Text anzuzeigen.
  • Android App: Sprachnachrichten und Aufnahmen enthalten in der Anrufliste kurze Transkriptionsvorschauen. Tippen Sie auf das Transkriptionssymbol, um die vollständige Transkription zu öffnen.

Siehe auch

Letztes Update

Dieses Dokument wurde zuletzt am 15. Juli 2026 aktualisiert.

https://www.3cx.de/docs/enabling-transcription/