Kunden erwarten heute schnelle Antworten, personalisierte Betreuung und eine nahtlose Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg. Gleichzeitig kämpfen viele Contact Center mit steigenden Kontaktvolumina, Fachkräftemangel, hoher Fluktuation und zunehmendem Kostendruck. Die Lösung liegt für viele Unternehmen in der intelligenten Kombination aus menschlicher Expertise [...]
Wählen Sie OpenAI, Gemini oder Grok und führen Sie das Gespräch dort, wo der Anruf bereits stattfindet. 3CX bietet jetzt vorgefertigte Call-Script-Beispiele für OpenAI Realtime, Google Gemini Live und xAI Grok. Damit haben Systemadministratoren mehr Auswahl beim KI-Anbieter für ihre Sprachagenten. Integrieren Sie Ihren bevorzugten Provider in bestehende 3CX-Anrufabläu [...]
Helfen Sie Kunden, veraltete Telefonsysteme abzulösen, und machen Sie PBX-Migrationen zu neuen Geschäftschancen. Viele Unternehmen nutzen noch immer traditionelle Telefonanlagen, die vor Jahren installiert wurden. Diese Systeme können zwar weiterhin Anrufe abwickeln, doch die Arbeitswelt hat sich verändert. Mitarbeiter arbeiten an unterschiedlichen Standorten, Kunden [...]
Ein Kunde ruft zurück. Ein Kollege übernimmt. Jemand muss prüfen, was vereinbart wurde. Sie beenden ein Gespräch und wissen, was der Kunde braucht. Dann kommt der nächste Anruf, ein Kollege stellt eine Frage, und am Nachmittag versuchen Sie sich zu erinnern, ob Sie einen Rückruf für heute oder morgen zugesagt haben! Die Anruftranskription liefert Ihnen eine schriftlic [...]
Günstigere Preise für 24SC+-Lizenzen, größere Bereitstellungen und 3-Jahres-Verlängerungen. KI verändert, was Unternehmen mit ihrer Kommunikationsplattform tun können. Sie verändert auch, wie Softwareunternehmen ihre Produkte entwickeln, testen, unterstützen und betreiben. Bei 3CX nutzen wir KI intern und extern. Wir fügen neue KI-Funktionen zu 3CX hinzu, während sie [...]
Mehr Flexibilität bei der IP-Telefonverwaltung für benutzerdefinierte / Hersteller-Firmware und besseres Anpassen von Vorlagen. Update 10 befindet sich jetzt im Release Candidate-Stadium. Dieser Beitrag behandelt Highlights aus diesem Release im Vergleich zu Update 9: KI-Transkription, die Sie auf einem Mac ausführen können, mehr Kontrolle über Firmware und Vorlagen f [...]
Wichtige Schritte zur Sicherung von Zugriffen, Netzwerken, Endgeräten, Backups und Systemüberwachung. Sicherheitsverbesserung ist mehr als nur eine einzelne Einstellung. In 3CX V20 erstreckt sich der Schutz über Nutzerzugriffe, die Admin-Konsole, Firewall-Regeln, SIP- und Medienverkehr, Endgeräte, Updates, Backups und die Überwachung. Der beste Ansatz besteht darin, z [...]
Verwandeln Sie 3CX in wiederkehrende Einnahmen, indem Sie Services rund um die Lizenz aufbauen, die Ihre Kunden weiterhin benötigen. Der Verkauf einer 3CX-Lizenz kann der Beginn einer Kundenbeziehung sein. Es muss nicht das Ende des Verkaufs sein. Kunden benötigen mehr als ein Telefon-System. Sie benötigen Konnektivität, Konfiguration, Support und laufende Verwaltung. [...]
Ein fragenbasierter Leitfaden für Warteschleifen-, SLA-, Agenten-, Anrufebenen- und KI-gestützte Berichte in 3CX. Contact-Center-Berichte sind einfacher, wenn Sie mit der Frage beginnen, die Sie beantworten möchten. Warten Anrufer zu lange? Sind genügend Agenten verfügbar? Wann sind die Warteschleifen am stärksten ausgelastet? Was ist mit einem bestimmten Anruf passie [...]
Melden Sie sich mit Google oder MS365 an, wählen Sie Ihre ausgehende Nummer und legen Sie fest, wie BLF-Weiterleitungen funktionieren. 3CX Softphone V5.8 ist jetzt bereit für den Produktionseinsatz. Nach der Beta-Version bringt V5.8 eine einfachere Google- und Microsoft 365-Anmeldung, die Auswahl der ausgehenden Nummer und ein übersichtlicheres Einstellungen-Layout. D [...]
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