Bestehende ENT+ Lizenzen werden im Januar 2027 automatisch auf die AI Edition umgestellt. Der verbleibende Wert bleibt erhalten und Kunden erhalten Zugang zu flexibleren Transkriptions- und KI-Funktionen.

Die Technologie entwickelt sich weiter – und 3CX ebenso. Mit der Weiterentwicklung der KI haben Unternehmen mehr Möglichkeiten denn je, Anrufe zu transkribieren, Kundeninteraktionen zu automatisieren und ihre Kommunikation zu verbessern.

Anfang dieses Jahres kündigten wir die Einstellung von ENT+ an. Damit vereinfachen wir unsere Lizenzstruktur auf die Editionen Basic, PRO und AI. Im Januar 2027 werden alle verbleibenden kommerziellen ENT+ Lizenzen automatisch auf die AI Edition umgestellt. Der verbleibende Abonnementwert wird durch zusätzliche Lizenzlaufzeit ausgeglichen. Bei aktivem Hosted by 3CX wird auch das Hosting ohne zusätzliche Kosten entsprechend verlängert.

Mit dieser Änderung wird auch unser bisheriger Cloud-Transkriptionsdienst eingestellt. Das erfordert zwar einige Vorbereitungen, schafft aber mehr Flexibilität, bessere Kostenkontrolle und Zugang zu neuerer KI-Technologie.

Warum wir die bisherige Cloud-Transkription ablösen

ENT+ kombinierte die Funktionen der AI Edition mit einem Kontingent an Cloud-Transkriptionsminuten, die von 3CX verarbeitet wurden. So ließen sich Anrufe bequem und ohne zusätzliche Infrastruktur transkribieren. Die KI-Technologie hat sich jedoch erheblich weiterentwickelt. Anbieter wie OpenAI, Google und xAI Grok bieten mittlerweile leistungsfähige Transkriptionsfunktionen. Mit dem 3CX AI Server können Unternehmen KI zudem auf ihrer eigenen Infrastruktur betreiben.

Ein separater 3CX Cloud-Transkriptionsdienst bietet daher nicht mehr dieselben Vorteile. Durch den Wechsel zu neueren Lösungen können wir uns bei der Entwicklung auf Funktionen mit größerem Kundennutzen konzentrieren. Die Transkription bleibt bestehen. Es ändert sich lediglich, wie Sie darauf zugreifen.

Statt eines festen Minutenkontingents können Kunden die Lösung wählen, die zu ihren Anforderungen, ihrer Nutzung und ihrem Budget passt. Auch der kostenlose bisherige Cloud-Dienst zur Voicemail-Transkription in der PRO Edition wird im Januar 2027 eingestellt. Nutzer dieses Dienstes sollten eine Alternative vorbereiten.

Lizenzwert erhalten und mehr Flexibilität gewinnen

Uns ist bewusst, dass Änderungen an bestehenden Diensten Anpassungen erfordern. Deshalb erfolgt die Umstellung automatisch, und der verbleibende Wert der ENT+ Abonnements bleibt erhalten.

So funktioniert die Lizenzumstellung

Im Januar 2027 werden bestehende ENT+ Lizenzen auf die entsprechende Größe der AI Edition umgestellt. Der verbleibende Abonnementwert wird anhand der aktuellen Listenpreise für ENT+ und AI Edition berechnet. Die Differenz wird in zusätzliche Laufzeit der AI Edition umgewandelt und auf volle Monate aufgerundet.

Entspricht der verbleibende Wert beispielsweise etwa 50 Tagen AI Edition, verlängert sich die Lizenz um zwei Monate. Kunden mit einem aktiven Hosted by 3CX Abonnement erhalten ohne Zusatzkosten eine entsprechende Hosting-Verlängerung. So bleiben beide Ablaufdaten aufeinander abgestimmt.

Für die Lizenzumstellung fallen keine zusätzlichen Kosten an. Der bereits bezahlte Restwert bleibt vollständig erhalten.

Mehr Kontrolle über Transkriptionskosten

Die Abkehr von gebündelter Cloud-Transkription bietet auch Gelegenheit, Nutzung und Kosten zu überprüfen. Mit AI Edition können Unternehmen einen externen KI-Anbieter wählen oder den 3CX AI Server auf eigener Infrastruktur einsetzen. Je nach Anrufvolumen, Anbieterpreisen und Infrastruktur können diese Optionen kostengünstiger sein als das bisherige Paketmodell.

Unternehmen können ihre Lösung nach dem tatsächlichen Bedarf auswählen statt nach einem vorgegebenen Minutenkontingent. Für Organisationen mit geeigneter Infrastruktur kann selbst gehostete KI weitere Möglichkeiten bieten, langfristige Betriebskosten zu steuern.

Das Ergebnis: mehr Auswahl bei Technologie, Bereitstellung und Ausgaben.

Von Transkription zu neuen KI-Möglichkeiten

Die Umstellung bietet noch einen weiteren Vorteil. Die Einrichtung eines KI-Anbieters oder die Bereitstellung des 3CX AI Server ersetzt nicht nur die Transkription. Sie kann auch der erste Schritt zur Nutzung fortschrittlicherer KI-Funktionen in 3CX sein.

Die AI Edition wird laufend um Funktionen erweitert, mit denen Unternehmen ihre Kommunikation intelligenter verwalten können.

Dazu gehören:

  • KI-Agenten zur Automatisierung von Kundeninteraktionen und Bearbeitung wiederkehrender Anfragen.
  • Persönliche Assistenten zur Vorqualifizierung von Anrufen für vielbeschäftigte Führungskräfte.
  • Anrufzusammenfassungen und -analysen, um Gespräche in nützliche Geschäftsinformationen umzuwandeln.
  • Neue KI-Integrationen zur Verbindung der Kommunikation mit externen KI-Diensten und Geschäftsanwendungen.

Diese Funktionen haben jeweils eigene Konfigurations- und Verfügbarkeitsvoraussetzungen. Die AI Edition bietet jedoch eine Grundlage, um sie zu erkunden. Unternehmen, die sich bereits mit KI beschäftigen, können über die Transkription hinausblicken. KI kann Kundenservice verbessern, Routinearbeiten reduzieren und Mitarbeiter unterstützen.

Was als Änderung bei der Transkription beginnt, kann ein Schritt zu einem intelligenteren Kommunikationssystem werden.

Auf die Umstellung im Januar 2027 vorbereiten

Für die Lizenzumstellung ist keine Aktion erforderlich. 3CX migriert die verbleibenden ENT+ Lizenzen automatisch auf AI Edition und gewährt die entsprechende Verlängerung. Kunden, die derzeit die 3CX Cloud-Transkription für Anrufaufzeichnungen oder Voicemail nutzen, sollten jedoch vor Januar 2027 eine Alternative einrichten, um Unterbrechungen zu vermeiden.

Wählen Sie Ihre Transkriptionslösung

Verfügbare Optionen:

  • 3CX AI Server – KI-Transkription auf eigener Infrastruktur, unterstützt ab 8SC AI Edition mit Update 10.
  • OpenAI – Cloudbasierte Transkriptionsdienste von OpenAI nutzen.
  • Google – Unterstützte Spracherkennungsdienste von Google anbinden.
  • xAI Grok – Transkription mit unterstützten Diensten von xAI konfigurieren.

Prüfen Sie Ihre aktuellen Anforderungen an die Transkription, wählen Sie eine passende Alternative und schließen Sie die Einrichtung ab, bevor der bisherige Dienst eingestellt wird.

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