Neue Transkriptions-Engine, schlankere KI-Agenten und mehr administrative Kontrolle.

Nach dem erfolgreichen ALPHA-Release führt V20 Update 9 BETA eine wichtige Neuerung für die KI-Funktionen von 3CX ein: Grok (xAI). Diese Integration bietet eine schnelle, einfache und kostengünstige Option für Transkription, Zusammenfassungen und Stimmungsanalyse.

Darüber hinaus haben wir die KI-Agenten weiter verbessert, Teile der Benutzeroberfläche optimiert und die Handhabung von Feiertagsansagen im gesamten System flexibler gestaltet. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren!

Grok (xAI) – Transkription, Zusammenfassung und Sentiment

Das Highlight von Update 9 BETA ist die Integration mit Grok STT von xAI. Wie bereits angekündigt, ist die Transkription mit Grok deutlich günstiger als mit Google, OpenAI und sogar der Cloud-Transkription von 3CX.

Grok bietet eine unkomplizierte Transkriptionslösung mit nur einem API-Schlüssel und automatischer Spracherkennung. Es unterstützt außerdem Stereoaufnahmen mit kanalweiser Sprechertrennung, wodurch die Transkripte übersichtlicher und besser für die Analyse geeignet sind.

Anstelle eines einzelnen Textblocks zeigen die Anrufprotokolle klar an, wer was gesagt hat – das verbessert die Lesbarkeit von Zusammenfassungen und die Stimmungsanalyse. Zu den wichtigsten Funktionen der Grok-Integration gehören die folgenden.

  • Einfache Einrichtung nur mit API-Schlüssel
  • Automatische Spracherkennung (über 30 Sprachen)
  • Stereo-Transkription mit Sprechertrennung
  • Schnelle und kostengünstige Verarbeitung

Die aktuelle Dateigrößenbeschränkung liegt bei 15 MB, wird aber aktiv erhöht. Eine vollständige Konfigurationsanleitung finden Sie hier.

Grok wird auch in der PRO Edition ausschließlich für die Voicemail-Transkription verfügbar sein.

Verbesserte KI-Rezeption – Funktioniert besser und ist kostengünstiger

Wir haben die KI nach Update 8 weiter optimiert und die Systemansagen für die KI-Rezeption und den persönlichen Assistenten komplett überarbeitet.

Update 9 ist deutlich besser – nicht aufgrund eines neueren Modells, sondern weil die Agenten jetzt anders denken und reagieren. Die Ansagen wurden von Grund auf neu entwickelt, wodurch unnötiger Kontext reduziert und die Interaktionsabwicklung verbessert wurde. Das Ergebnis sind schnellere Antworten, präzisere Weiterleitung und zuverlässigere Lösungen in allen Anwendungsfällen.

  • Etwa viermal kleinere Systemansagen, wodurch der Kontext pro Anruf reduziert wird.
  • Weniger Interaktionsschritte, direktere Lösungsfindung.
  • Verbessertes Themen-Routing für eine präzisere Absichtserkennung.
  • Bessere Antworten aus der Wissensdatenbank mit minimalen Relevanzschwellen.
  • Unterstützung für neuere Modelle, darunter gpt-realtime-1.5 für Sprache und gpt-5.4 für Text.

Wiedergabe von Feiertags-Prompts

Die Urlaubsansage wurde auf Warteschleifen, Rufgruppen und Digitale Rezeptionisten ausgeweitet. Administratoren können nun Ansagen direkt in den Urlaubsrouting-Einstellungen konfigurieren und dabei Abteilungsansagen oder benutzerdefinierte Nachrichten abspielen. Weitere Details folgen in Kürze in einem separaten Blogbeitrag.

Das vollständige Änderungsprotokoll finden Sie hier.

Jetzt mit Update 9 BETA loslegen

Um diese neuen Funktionen auszuprobieren, aktualisieren Sie auf V20 Update 9 BETA:

  • Melden Sie sich in der Administratorkonsole an.
  • Navigieren Sie zu System > Updates.
  • Wählen Sie Update 9 BETA aus und klicken Sie auf Herunterladen.

⚠️ Wichtig: Die BETA-Version sollte nur zu Testzwecken installiert werden. Sie wird nicht für Produktivsysteme empfohlen.

Folgen Sie uns für Neuigkeiten

Beteiligen Sie sich an der V20-Diskussion in unseren entsprechenden Partner– oder Kundenforen. Folgen Sie uns auf X und LinkedIn, um über Neuigkeiten und neue Funktionen auf dem Laufenden zu bleiben.