Durchsetzung der Richtlinie zur maximalen Anzahl an Nebenstellen

Und ein verbessertes Anrufverhältnis von 1:8 für größere Lizenzen.

Viele Kunden und Partner fragen, wie wir die hier beschriebenen maximalen Nebenstellengrenzen durchsetzen werden. Dieser Blogbeitrag erläutert unsere aktuellen Überlegungen zur eingeschlagenen Richtung und unsere Pläne für die kommenden Monate.

Zur Erinnerung:

• Wir haben stets angemessene Nebenstellenbereiche für jede SIM-Anruflizenz veröffentlicht – diese lagen bisher beim 3- bis 4-Fachen der Anzahl der SIM-Anrufe in unserer Preisliste. Die überwiegende Mehrheit unserer Kunden hat sich an diesen Bereich gehalten.
• Die neuen maximalen Nebenstellenbereiche liegen nun beim 5- bis 8-Fachen der Anzahl der SIM-Anruflizenzen und damit fast doppelt so hoch wie der bisherige Richtwert.
• Die Nebenstellenbegrenzungen betreffen nur etwa 15 % unserer Kunden. Durch die Angleichung dieser Werte können wir Preiserhöhungen für alle Kunden vermeiden.
• Systemmailboxen sind NICHT in der Gesamtsumme enthalten.
• Alle Angaben zur maximalen Begrenzung dienen lediglich der Information und gelten mindestens bis zum 1. April 2026.

Nutzung von Sprachmailboxen

Manche Kunden nutzen Nebenstellen als Voicemailboxen für Warteschleifen, was die Anzahl der Nutzer im System unnötig erhöht. In zukünftigen Updates werden wir die Funktionen der Systemnebenstellen, insbesondere der Warteschleifenmailboxen, verbessern.

Sie werden Folgendes konfigurieren können:

• Benutzerdefinierte Nachrichten für eine Warteschleifen-Mailbox
• E-Mails, die nicht zum System gehören (z. B. ein freigegebenes Postfach in Microsoft 365 angeben)
• Benachrichtigungs-E-Mails, die nicht zum System gehören

Durch diese Änderungen können Sie auf sogenannte „Dummy-Nebenstellen“ für spezielle Mailbox-Konfigurationen verzichten. Dies reduziert nicht nur die Anzahl der Nebenstellen im System, sondern vor allem den Verwaltungsaufwand.

MS 365 SYNC zur Unterstützung von Einheiten/Abteilungen

Bei großen Microsoft 365-Installationen stehen zusätzliche Administratorrechte zur Verfügung, um Nebenstellen zu entfernen, die keine 3CX-Nebenstellen benötigen. Daher werden in manchen Installationen alle Nebenstellen in 3CX erstellt, auch solche, die keine 3CX-Nebenstelle benötigen. Zukünftig können Sie die zu synchronisierenden Abteilungen auswählen und die nicht benötigten ausschließen, sodass die Nebenstellen nur denjenigen Abteilungen zugewiesen wird, die sie benötigen.

Anrufskripte

• Wir werden unser Forum weiterhin nach Anwendungsfällen durchsuchen, in denen zusätzliche Nebenstellen überflüssig sind, und gegebenenfalls Funktionen hinzufügen oder Beispiel-Anrufskripte bereitstellen, um die Verwaltung und die Anzahl der Nebenstellen zu vereinfachen.
• Einige Systeme haben Nutzer, die die Anrufer-ID-Umschreibung oder die Statusfunktion in 3CX nutzen. Diese Nutzer werden von uns als 3CX-Nutzer betrachtet, auch wenn kein SIP-Gerät angeschlossen ist. Verwenden Sie Anrufskripte, um die Anzahl der benötigten Nutzer im System zu reduzieren und Ihr Budget einzuhalten bzw. die maximale Anzahl an Nebenstellen Ihrer Lizenz nicht zu überschreiten.

Welche Kommunikationsmaßnahmen werden wir durchführen?

Ab Update 8 zeigt 3CX die Anzahl der Systemnutzer an und gibt eine Benachrichtigung aus, sobald die maximale Anzahl an Nebenstellen überschritten wird. So können Sie ungenutzte Nutzer und Nebenstellen einfach identifizieren und löschen, um die Anzahl zu reduzieren. Im neuen Jahr erhalten alle 3CX-Nutzer E-Mail-Erinnerungen bezüglich der maximalen Anzahl an Nebenstellen. Warnmeldungen im Dashboard und auf der Nutzerseite werden nach und nach deutlicher und unübersehbarer.

Wie werden die Grenzwerte durchgesetzt?

Bereits vorhanden – zur Erinnerung

• Rechnungsstellung: Bei allen Verlängerungen ist die maximale Anzahl an Nebenstellen auf Ihrer Rechnung aufgeführt.
• Lizenz-Downgrades: Kunden, die ihre Lizenz downgraden möchten, müssen die maximale Anzahl an Nebenstellen beachten.

Die folgenden Ausführungen sind noch nicht endgültig entschieden und bedürfen weiterer Prüfung. Wir möchten Ihnen jedoch einen Überblick über unsere aktuellen Überlegungen geben. Wir hoffen, dass Sie dadurch alle Ihre potenziellen Optionen im Vorfeld abwägen können.

• 1. Januar 2026: Bei der Verlängerung erhalten alle Systeme, die die maximale Anzahl an Nebenstellen/Nutzern überschreiten, einen Warnhinweis in unserem Bestellsystem. Dieser Hinweis informiert Sie darüber, dass im Laufe des Jahres 2026 – vor Ablauf der zu verlängernden Lizenz – entweder ein Upgrade erforderlich ist oder Nebenstellen entfernt werden müssen. Um Probleme im Laufe des Jahres zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, die Lizenz mit der korrekten Anzahl an Nebenstellen zu verlängern. Sie können den Warnhinweis jedoch ignorieren, nachdem Sie bestätigt haben, ihn zur Kenntnis genommen zu haben.
• 1. April 2026: Diese werden derzeit geprüft.
  • Bei der Verlängerung wird jedem System, das die maximale Anzahl an Nebenstellen/Nutzern überschreitet, eine Nachfrist eingeräumt, um die Anzahl der Nebenstellen auf das korrekte Niveau zu reduzieren.
  • Systeme, die gegen diese Vorgaben verstoßen, erhalten anschließend keinen technischen Support mehr.

Verlängerungen vor und nach Oktober 2025

In unserem Blogbeitrag zu den neuen KI-Funktionen und der fairen Nutzung von Nebenstellen äußerten wir unsere Besorgnis darüber, dass eine kleine Anzahl von Lizenzinhabern (15 %) unsere Verlängerungsrichtlinie nicht verstanden hatte. In diesem Beitrag erläuterten wir genau, was wir damit meinen. Der Blogbeitrag wurde am 22. Oktober 2025 veröffentlicht. Aus unserer Sicht hat uns dies auch einen klaren Ausgangspunkt geschaffen, an dem niemand behaupten kann, die Regelungen anders verstanden zu haben. Daher ist es angemessen, den 22. Oktober 2025 als Stichtag zu verwenden und ihn auf Verlängerungen vor und nach diesem Datum anzuwenden. Dies sieht folgendermaßen aus:

Verlängerungen vor dem 22. Oktober 2025: Sie haben ein volles Jahr bis zum 22. Oktober 2026 Zeit, Ihre Nebenstellenanzahl anzupassen.

Verlängerungen nach dem 22. Oktober 2025: Die Aktualisierung und/oder Reduzierung von Nebenstellen beginnt nach dem 1. April 2026, wie oben unter „Wie werden die Beschränkungen durchgesetzt?“ beschrieben. Wir geben Ihnen hierfür mindestens sechs Monate Zeit, die notwendigen Änderungen/Entscheidungen zu treffen. Diese Frist kann voraussichtlich nach Festlegung der endgültigen Beschlüsse verlängert werden.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir das Lizenzverhältnis für 256SC-, 512SC- und 1024SC-Lizenzen auf sage und schreibe 1:8 erweitert haben!

Was, wenn ich nicht zustimme?

Das Schöne an 3CX ist, dass wir Sie nicht an einen Vertrag binden! Sie können also nicht nur anderer Meinung sein, sondern auch problemlos zu einem anderen System wechseln. Wir geben Ihnen ausreichend Zeit, den Markt zu sondieren und Lösungen zu finden, die Ihnen ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. 3CX bindet Sie in keiner Weise an Vertragslaufzeit, Telefonnummern oder Hardware. (Viele andere Cloud-Anbieter tun dies – seien Sie sich dessen bewusst!) Wir setzen auf einen vollständig offenen Standard, und alle gekauften Hardwarekomponenten und verwendeten SIP-Trunks sind mit jedem anderen offenen SIP-System kompatibel.

Wir freuen uns, dass einige Wettbewerber freundlicherweise Importoptionen für 3CX-Systeme entwickelt haben, die Ihnen die Migration erleichtern.

Mehrjährige Verträge: Wenn Sie für mehrere Jahre im Voraus bezahlt haben, erstatten wir Ihnen gerne den vollen Betrag für diese Jahre zurück. Ein passendes Datum kann vereinbart werden.

Ich bin Partner und möchte alle meine Kunden zum Umstieg bewegen.

Wenn Sie mit 3CX einen Stichtag vereinbaren möchten, bis zu dem Ihre Lizenzen auslaufen und alle Ihre Kunden migriert werden, besprechen wir dies gerne mit Ihnen. Um ein solches Gespräch zu ermöglichen, benötigen wir jedoch eine angemessene Anzahl an Lizenzen, die den dafür benötigten Zeitaufwand rechtfertigen.

Gibt es Mindestkriterien, um über Upgrades und/oder Rabatte zu sprechen?

Sie erinnern sich sicher daran, dass wir Partnern im Bildungssektor einen großzügigen Rabatt von 20% gewährt haben. Dieser Rabatt gilt für den Endkundenpreis bei Lizenzkäufen, -verlängerungen und Upgrades auf eine Lizenz ab 32SC+, vorbehaltlich bestimmter Bedingungen und unserer Fair-Use-Richtlinie für Nebenstellen.

Wenn Sie nicht im Bildungssektor tätig sind, können Sie sich an unseren Vertrieb wenden, um weitere Informationen zu erhalten, sofern Sie die folgenden Kriterien für ein Upgrade und/oder Rabatte erfüllen:

• Entweder möchten Sie mindestens 10 Schlüssel auf 16SC+ upgraden.
• Oder Sie haben mehrjährige Projekte mit 64SC+, die Lizenz-Upgrades erfordern.
• Das Upgrade muss in einer einzigen Bestellung möglich sein.

Überlegungen zur Standard Edition

Wir erwägen außerdem die Wiedereinführung der Standard Edition mit einem minimalen Funktionsumfang und einem niedrigeren Preis.

Zusammenfassend

3CX bietet ein einzigartiges und großzügiges Nutzerlizenzmodell, das für die meisten mittleren bis großen Installationen deutlich günstiger ist. Kunden können so eine größere Anzahl von Nutzern nutzen, anstatt pro Nutzer und Monat zu zahlen. Wir gehören weiterhin zu den wettbewerbsfähigsten Lösungen der Branche. Und obwohl wir hoffen, einen Teil der 15 % der Kunden, die noch nicht überzeugt sind, wieder für 3CX zu gewinnen, freuen wir uns besonders über die 85 %, die bereits voll dabei sind, während wir die KI-Integration von 3CX weiter vorantreiben.