Optimierungsstrategien für den effektiven Einsatz des 3CX-Kundendienst-KI-Agenten. Der 3CX-Kundenservice-KI-Agent in Version 20 Update 10 kann Standardfragen beantworten, Informationen sammeln, Anrufer bei der grundlegenden Fehlerbehebung unterstützen und Anrufe bei Bedarf an einen Mitarbeiter weiterleiten. Die Position des KI-Agenten in Ihrem Anrufablauf hängt von de [...]
Update 10 macht die KI-Anrufzusammenfassungen nützlicher, indem es Notizen und Aktionspunkte hinzufügt. Eine Gesprächszusammenfassung sollte mehr bieten als nur das Gesagte. Mit V20 Update 10 enthalten die KI-gestützten Gesprächszusammenfassungen von 3CX jetzt neben der bestehenden Zusammenfassung auch Notizen und Aktionspunkte. So erhalten Support, Vertrieb und ander [...]
Künstliche Intelligenz verändert die Telekommunikationsbranche grundlegend. Moderne KI-Lösungen analysieren Kundengespräche, automatisieren Support-Prozesse, steuern Voice Bots, unterstützen Contact Center und ermöglichen neue Formen der Unternehmenskommunikation. Technologien wie Generative AI, Voice AI und Agentic AI eröffnen Unternehmen erhebliche Chancen hinsichtl [...]
3CX KI-Agenten können mehr als nur Fragen beantworten. Mithilfe von Agenten-Tools können sie Live-PBX-Informationen nutzen und während eines Gesprächs unterstützte Aktionen ausführen. So kann ein KI-Agent die Bedürfnisse des Anrufers verstehen, das richtige Ziel finden, in einer Wissensdatenbank suchen oder eine unterstützte Übergabe durchführen – ganz ohne vorgegebenen Menüablauf. [...]
Nutzen Sie KI während Anrufen, nach Anrufen, in Ihrer eigenen Infrastruktur oder zur Verwaltung Ihrer Telefonanlage. 3CX V20 bietet Unternehmen verschiedene Möglichkeiten, KI einzusetzen – je nach ihren individuellen Anforderungen. Sie können abgeschlossene Anrufe transkribieren und zusammenfassen, KI-Agenten während Live-Gesprächen nutzen, die Transkriptionsverarbeit [...]
Standard-Supportanfragen sollten vor der Weiterleitung an einen Mitarbeiter beantwortet werden. Der neue KI-Kundendienstagent von 3CX geht weit über die reine Anrufweiterleitung hinaus. Anders als eine KI-Rezeption, die Anrufer lediglich an den richtigen Ansprechpartner weiterleitet, kann der Kundendienstagent das Anliegen anhören, in den verfügbaren Wissensquellen re [...]
Die richtige Transkriptionsoption für Ihr Unternehmen auswählen. Mit der Veröffentlichung des eigenständigen 3CX AI Servers in V20 Update 10 haben Partner und Kunden nun mehr Auswahlmöglichkeiten bei der Verarbeitung von Anruftranskriptionen, -zusammenfassungen und Stimmungsanalysen. Sie können weiterhin Cloud-APIs von Drittanbietern wie Grok, Google Cloud STT oder Op [...]
Melden Sie sich mit Google oder Microsoft 365 an, wählen Sie die Nummer, von der aus Sie anrufen, und navigieren Sie durch eine übersichtlichere Benutzeroberfläche. 3CX Softphone V5.8 BETA vereinfacht die Anmeldung und bietet Nutzern mehr Kontrolle beim Tätigen ausgehender Anrufe. Das Update optimiert außerdem die Einstellungen für eine bessere Lesbarkeit der Beschrif [...]
Hier erfahren Sie, wie Sie die Hardware für Ihren KI-Server in V20 U10 auswählen. Die Leistung des 3CX AI-Servers lässt sich auf verschiedene Weise messen. Die beiden wichtigsten Faktoren sind jedoch: Durchschnittlicher Geschwindigkeitsfaktor (Wie viele Minuten an Aufnahmen können in einer Minute Serverzeit verarbeitet werden? Ein Geschwindigkeitsfaktor von 10x bedeut [...]
Testen und präsentieren Sie Ihren Kunden die neuesten 3CX-KI-Funktionen. Bereits im April kündigten wir mehrere Aktualisierungen unserer Lizenzversionen an, um die heutige Bereitstellung und Preisgestaltung von KI-Funktionen besser widerzuspiegeln. Im Rahmen dieser Ankündigung wiesen wir darauf hin, dass die NFR ENT+ Abonnements in den kommenden Monaten schrittweise e [...]
Copyright © 2025