Video: ApfelCast: Konfiguration von 3CX mit CRM und KI

Anruftranskiptionen und Zusammenfassungen von 3CX in Zendesk und andere

3CX V20 bietet eine Reihe von großen Neuerungen. Darunter CRM-Integration und auch die KI-Funktionen wie Anruftranskription, Zusammenfassungen und Sentimentwerte, welche Sie in 3CX bereits in den Berichten finden. Sie können dazu einfach OpenAI oder Google Gemini integrierten. Bald wird auch die eigene 3CX AI verfügbar sein, welche starke weitere KI-Funktionen bringen wird und kostengünstiger als andere Anbieter sein wird. Ankündigungen dazu werden hier im Blog veröffentlicht. Die vollen KI-Funktionen sind Teil der Enterprise Edition, die Pro Edition enthält die Transkription von Mailboxnachrichten.

Apfelcast zeigt Ihnen in diesem Video, wie Sie Zendesk integrieren oder ein beliebiges CRM. Im CRM werde dann automatisch Anrufdaten hinterlegt, welche Kundendienstmitarbeiter pro Kundenakte einsehen können. Dazu zählen auch die KI-Transkription von Anrufen und Gesprächszusammenfassungen. Viel Spass beim Video:

Über ApfelCast

ApfelCast betreibt einen Youtube-Kanal, der sich einer vielfältigen Palette von Inhalten widmet, die sich mit den neuesten Entwicklungen, Tipps, Tutorials und Diskussionen rund um IT und Open Source befassen.

Das Ziel ist es, Wissen zu teilen und Open Source Begeisterten eine Plattform zu bieten, egal ob IT-Experte oder Neuling. Zudem bietet ApfelCast IT-Dienstleistungen, Support und Beratung an.

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