WebRTC hat die UC-Landschaft maßgeblich verändert und bietet einfache und günstige Kommunikationlösungen an. Der Webbrowser wurde in eine Echtzeit-Kommunikationsplattform umgewandelt und ist somit nicht einem bestimmtem Betriebssystem zugeordnet. Ein sehr gutes Beispiel um den Funktionsumfang darzustellen ist die Click-to-Call-Funktion, welche gravierenden Einfluss auf die Echtzeit-Kommunikation von Unternehmen nehmen kann.

3CX hat WebRTC als eine bahnbrechende Innovation betrachtet, als diese noch in den Kinderschuhen steckte. Allein im vergangenen Jahr hat WebRTC ein wichtiges Momentum erlebt und das Ausmaß, wie diese Technologie die Kommunikationslandschaft verändert wird der Industrie im fortschreitenden Tempo stets klarer.

Vor allem Lösungen, die teure Videokonferenz-Hardware benötigen werden in Zukunft immens mit der WebRTC-Entwicklung zu kämpfen haben. Es ist durchaus vorstellbar, dass diese kostenintensiven Anbieter komplett vom Markt gedrängt werden.

Was braucht man um WebRTC adoptieren zu können?

Einstiegsbarrieren für den Einsatz von WebRTC sind sehr gering. Momentan gibt es nur wenig Anbieter am Markt, welche WebRTC-Lösungen als Business-Lösung entwickelt haben. Der Prozess den richtigen Anbieter zu finden und zu wählen ist demnach mit nicht viel Arbeit und Zeit verbunden. Der Rest ist kinderleicht, da die Technologie browser-basiert ist und Unternehmen weder spezielle Hardware, wie Webcams oder Headsets, noch ein spezielles Betriebssystem benötigen.

Welche Branchen könnten ganz besonders von WebRTC profitieren?

Das WebRTC kosteneffektiv ist, steht inzwischen außer Frage. Das ist auf mehrer Faktoren zurückzuführen, hier sei aber als Beispiel die Reduzierung der normalerweise hohen Wartungskosten und Kosten per IT-Mitarbeiter aufgeführt. Der Return-on-Investment nach Implementierung der Lösung im Vergleich zu jeder anderen Lösung sehr kurzfristig umgesetzt. Ein besseres Argument um den CEO oder CFO zu überzeugen gibt es kaum.

Manche Branchen sind ganz besonders für den Einsatz von WebRTC-basierten Lösungen prädestiniert. Als erstes zu erwähnen sollten man Call-Center. Ganz traditionell genießen diese Art von Unternehmen wichtige Vorteile von einer Kommunikation-Infrastruktur die auf Echtzeit basiert. Durch die Addition der Videokommunikation wird Call-Center ein ausgezeichnetes neues Werkzeug in die Hand gegeben, welches sich gravierend auf die Kundenzufriedenheit auswirken kann. Vor allem Call Center in der Rolle als Support können hier innovative neue Kommunikationsformen mit Kunden einsetzen, welche ihnen erlaubt in Echtzeit Hilfestellung zu leisten. Nicht nur in Audio, aber nun auch in Video wodurch das Support-Erlebnis auf ein ganz neues Level gebracht wird.

Eine weitere Industrie, welche durch den Einsatz von einfach einzusetzenden Videokonferenzen profitieren kann ist das Gesundheitswesen, im speziellen Krankenhäuser. Krankenhäuser setzen Video schon im einem begrenzten Maß im Bereich von Konsultation zwischen Ärzten ein. Noch spannender ist der Einsatz von Video-Support bei Operationen, wo Experten aus anderen Standorten live zugeschaltet werden können. WebRTC ermöglicht den verstärkten Einsatz, aufgrund seiner einfachen Anwendung und barrierenfreien Adaption.

Erwähnt sei auch, dass unser Bildungssystem durch Videokonferenzen verbessert werden kann. Experten aus anderen Ländern können Präsentationen an Universitäten halten, ohne tatsächlich vor Ort sein zu müssen. Die Öffentlichkeit schreit schon seit Jahren nach einer tiefgreifenden Modenisierung des Bildungswesen und WebRTC und der einfache Einsatz von Video kann hier in Zukunft eine wichtige Rolle spielen.

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